Výměna a vrácení

Výměna nebo vrácení zboží:

Při uzavření kupní smlouvy na dálku (např. nákup v internetovém obchodě) má kupující podle

občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží.

Podmínky odstoupení od smlouvy nalzenete zde

V případě zájmu o výměnu či vrácení zboží postupujte dle pokynů níže:

zboží bez známek užívání v původním obalu (i s visačkami identifikujícími zboží, dokumentací a veškerým

příslušenstvím) pošlete zpět do 14 dnů od převzetí (do tohoto data musí být zboží doručeno zpět) na adresu:

              Profi Pet s.r.o.

              Bohunická 493/81

              61900 Brno-Horní Heršpice

nebo využijte možnost vyzvednutí balíku naším dopravcem na vaší adrese viz. poslední bod níže.

V tomto případě je, ale doprava zpoplatněna 95 Kč (UPOZORNĚNÍ: není možné využít pro zásilky větší 100cm, jako např. klece)

zboží nezasílejte na dobírku, zasilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
k vyměňovanému zboží připojte průvodní dopis - vytiskněte a vyplňte připravený formulář zde nebo dopis napište ručně a vyplňte požadované údaje uvedené ve formuláři.
při první výměně zboží Vám neúčtujeme žádný poplatek za poštovné či balné při odeslání zboží z naší stran. Pokud i na podruhé vyberete špatnou velikost účtujeme za další dopravné a balné zákazníkovi cenu 95 Kč.
pokud zasíláte zboží, které je nachylné na přepravu (plastové přepravky, akvarijní dekorace a další podobné křehké věci) zasílejte jako KŘEHKÉ. Veškeré vrácené zboží zasílejte v kartonové krabici, vyhnete se tak případnému poškození.
nedoplatek (větší velikost, jiné zboží) zašlete prosím v hotovosti s vráceným zbožím. Pokud chcete poslat nedoplatek na bankovní účet informujte nás a my Vám vystavíme opravný doklad. Pokud chcete nedoplatek uhradit při převzetí na dobírku bude Vám účtován poplatek 30 Kč.
pro rychlejší vyřízení "výměny zboží" můžete poslat informaci o jiné velikosti zboží do emailu.
peníze za vrácené zboží zasíláme na bankovní účet zákazníka dle zákona a to do 30-ti dnů od převzetí vráceného zboží. Zaslání vrácených pěněz složenkou je zpoplatněno 40 Kč. Více informací zde
pokud nemáte čas chodit na poštu můžeme si na vaši adresu nechat poslat dopravce PPL, který zabalené zboží v krabici vyzvedne a doveze k nám. V tomto případě jde ale o placenou službu za kterou Vám budeme účtovat 95 Kč. Pokud by jste rádi využili této možnosti informujte nás na emailu obchod@zvireci-potreby.cz kde stačí vložit vyplněný formulář pro výměnu zboží.

Nejčastější dotazy ohledně vrácení nebo výměny zboží:

Jak mám zabalit zboží?
- vrácené zboží zabalte tak jako by jste posílal(a) poštou, tedy tak aby nedošlo k jeho poškození. Vrácené zboží zabalte klidně do původní krabice.
Mám psát Vaši adresu na krabici při objednání přepravy PPL?
- na krabici nemusíte nic uvádět, řidič PPL bude mít nalepovací etiketu, kterou nalepí na Váš vrácený balík.
95 Kč za objednání PPL budu přímo řidiči?
- částka 95 Kč Vám bude odečtena z vráceného zboží, neplaťte tedy řidiči!
Budu informován(a) o dni, kdy dojede objednaný dopravce PPL?
- od objednání a potvrzení dopravy PPL z naší strany, bude balík vyzvednut do 2 pracovních dnů řidičem PPL.

Pokud si s výměnou zboží nevíte rady, pište na obchod@zvireci-potreby.cz