Át nem vett csomag
Úgy tervezi, hogy megrendeli az árut azzal, hogy még átgondolja, és ha úgy dönt, hogy nem kéri, egyszerűen nem veszi át? Vagy több webáruházban is rendelt, és csak azokat a csomagokat kívánja átvenni, amelyek elsőként érkeznek meg?
Webáruházunkban az áru megrendelésével érvényes adásvételi szerződést köt. Vevőként köteles a vételárat megfizetni és az árut átvenni. Ezt a kötelezettséget a 89/2012. sz. törvény (cseh Polgári Törvénykönyv) 2118. §-a írja elő. A csomag át nem vételével az említett törvényt sérti meg.
Webáruházunktól és a választott fuvarozótól is tájékoztatást kap az áru fuvarozónak történő átadásáról, majd arról, hogy azt az átvételi ponton átveheti. Ezen felül az áru feladását visszaigazoló e-mailben közvetlen linket biztosítunk a csomag útjának nyomon követéséhez. Így a csomag minden mozgásáról tudni fog.
Bár ez az Ön törvényi kötelezettsége, a csomagot nem vette át
Ennek megoldására most 2 lehetőség van:
1.) Érdekli a rendelés:
Az árut újra elküldjük Önnek. De kizárólag előre fizetéssel (banki átutalás, kártyás fizetés vagy más online fizetés). A rendelés ára az át nem vett csomagért járó arányos kompenzációval növekszik.
Itt a helyzet valamivel bonyolultabb. Az, hogy a csomagot nem veszi át, nem jelenti azt, hogy a rendelést lemondta vagy hogy elállt az adásvételi szerződéstől. Csupán azt jelenti, hogy az adásvételi szerződést súlyosan megszegte a 89/2012. sz. törvény, a (új) Polgári Törvénykönyv (Csehország) 2118. § (1) bekezdése szerint.
A rendelés elküldésével, majd annak webáruházunk általi elfogadásával és visszaigazolásával érvényes adásvételi szerződés jött létre, amely teljes terjedelmében hatályos az általános szerződési feltételeink szerint, amelyeket Ön a rendelés elküldése előtti utolsó lépésben elfogadott, valamint a Cseh Köztársaság hatályos jogszabályai szerint.
Webáruházunk az Ön részéről semmilyen kérést nem rögzített a rendelés módosítására vagy lemondására - sem az üzletünk általi kiszállításig, sem ezt követően, az Ön által választott átvételi ponton történő legkésőbbi átvételi időpontig.
A törvény szerint üzletünk jogosult a kitárolás, a betárolás, a postaköltség és a csomagolás felmerült költségeinek megtérítésére a vevőtől, azaz Öntől. Ez a kompenzáció jogilag érvényesíthető, mivel az áru át nem vételével megszegte az adásvételi szerződést.
Az át nem vett csomaggal kapcsolatban felmerült összes költség összege 120 Kč-ban került megállapításra.
A csomag elveszett vagy megsérült?
A csomag át nem vételének pillanatában az áru esetleges elvesztésével vagy sérülésével kapcsolatos felelősség és kockázat is Önre száll át. Ha tehát a csomag sérülten érkezik vissza, jogunk van Öntől a sérült, hiányos vagy elveszett áruban keletkezett kár megtérítését követelni.
A csomag át nem vétele esetén számlát küldünk Önnek a fizetési adatokkal, és kérjük, hogy a kompenzációt a lehető legrövidebb időn belül fizesse meg - így elkerüli a bonyodalmakat. Ez rendszerint a ténylegesen felmerült szállítási költséget + a csomag feladásával, valamint visszavételével kapcsolatos kezelési költségeket jelenti.
A Cseh Köztársaság hatályos jogszabályai lehetőséget adnak az üzleteknek arra, hogy hatékonyan védekezzenek azokkal a felelőtlen vásárlókkal szemben, akik az utánvétes csomagot nem veszik át.
Mivel Ön érvényes szerződést szegett meg, ez a következő három módon rendezhető:
- A követelés átruházása az adósokkal szembeni követelésbehajtásra szakosodott ügynökségünkre.
- Bírósági úton.
- A postaköltség kompenzációjának megfizetése üzletünk részére.
Az 1. és 2. pont ugyan hosszadalmas és az Ön számára pénzügyileg igen kedvezőtlen, számunkra azonban nagyon hatékony. (Nem Ön lenne sem az első, sem az utolsó.)
A 3. pont az Ön számára a legelfogadhatóbb és legolcsóbb út.
Miután az át nem vett áru visszaérkezik hozzánk, e-mailt küldünk Önnek, amely összefoglalja az ebben a cikkben felsorolt összes pontot. Ekkor még semmilyen követelésbehajtási eljárás nem indul Ön ellen. Szilárdan bízunk az Ön becsületességében és felelősségtudatában, valamint abban, hogy a postaköltség kompenzációját megfizeti.
Úgy véljük, Önnek teljes joga van tudni, milyen következményekkel járhat a megkötött szerződés nem teljesítése, még ha az egy webáruházzal kötött adásvételi szerződés is.
Ha úgy gondolja, hogy Önt "csak megfélemlíteni próbáljuk", vagy hogy "az utánvétes csomagot már többször nem vette át, és senkinek sem volt vele problémája", tudnia kell, hogy ez nem így van.
Például a dTest (cseh fogyasztóvédelmi havilap, amely termékek és szolgáltatások tesztelésével foglalkozik, emellett tanácsadást és útmutatást nyújt a fogyasztói jogok és az eladók jogai terén, tájékoztat az új törvényekről, figyelmeztet az eladók tisztességtelen gyakorlataira és a megtévesztő reklámokra, tanácsot ad reklamációk esetén stb.) a következőt mondja:
„Azzal, hogy a vásárló megtagadja a csomag átvételét, nem kezdődik meg automatikusan a szerződéstől való elállás határideje” - magyarázza Lukáš Zelený, a dTest jogi osztályának vezetője. "A vásárlónak tehát fizetnie kell. Még mindig lehetősége van azonban a szerződéstől elállni. A kötbért és a késedelmi kamatot, illetve a postaköltség kompenzációját azonban mindenképpen meg kell fizetnie, ez a kötelezettség a szerződéstől való elállással nem szűnik meg.”
Mi Öntől sem kötbért, sem késedelmi kamatot nem fogunk követelni. Kizárólag a postaköltség, a csomagolás, valamint a betárolás és kitárolás költségeinek kompenzációját.
Ezért kérjük, hogy felelősségteljesen tegyen eleget kötelezettségeinek, és vegye át az árut.