GYIK – Gyakran ismételt kérdések
Segítség és ügyfélszolgálat
Gyakori kérdések
Válaszok a rendeléssel, szállítással, fizetéssel, az áru visszaküldésével és a reklamációval kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre. Nem találta, amit keresett? Írjon nekünk vagy hívjon minket, szívesen segítünk.
Fizetés, kedvezmények és ajándékok
Hogyan fizethet és takaríthat meg
Hogyan fizethetek?
Online bankkártyával, azonnali átutalással vagy QR-kódos fizetéssel, Google Pay és Apple Pay használatával (mindez díjmentes), PlatímPak halasztott fizetéssel akár 30 nap múlva, vagy utánvéttel 49 Kč-ért. A brünni üzletben készpénzzel és kártyával is fizethet, a pohořelicei átvevőhelyen csak kártyával.
Hogyan válthatom be a kuponkódot?
A kódot a kosár első lépésében, a termékek listája alatti kuponmezőbe írja be. Részletes, képes útmutatót a Hová írjam be a kuponkódot oldalon talál.
Felhasználhatok egyszerre több kupont?
Egy rendelésre egy kuponkód váltható be. Kivétel az ajándékutalvány, amely kuponkóddal kombinálható: a rendelés elküldése után írjon nekünk az obchod@zvireci-potreby.cz címre, és a második kódot kézzel érvényesítjük. Az ilyen rendelést ezután átutalással vagy utánvéttel lehet kifizetni.
Hogyan működik a hűségkedvezmény?
A regisztrált vásárlók az elmúlt 12 hónap vásárlásainak összege alapján akár 10 % kedvezményt kapnak (2 000 Kč feletti vásárlásnál 1 %-tól 10 000 Kč felett 10 %-ig). A kedvezmény automatikusan érvényesül, bejelentkezés után az árakat már kedvezménnyel látja. Egyes termékekre a kedvezmény nem vonatkozik. A programról mindent a Hűségkedvezmények oldalon talál.
Hogyan működnek a vásárláshoz járó ajándékok?
Az ajándékkal járó termékeknél az ajándék automatikusan bekerül a kosárba, semmit sem kell megadnia. Minden darabhoz egy ajándék jár. Az aktuális ajánlatokat az Akciók részben találja.
Árulnak ajándékutalványokat?
Igen, ajándékutalványt közvetlenül a webáruházban vásárolhat.
Visszaküldés és reklamáció
Ha valami nincs rendben
Hogyan küldhetem vissza az árut?
A webáruházban vásárolt árut indoklás nélkül, az átvételtől számított 14 napon belül visszaküldheti. A visszaküldést online, a rendelés részleteinél indíthatja el, regisztráció nem szükséges. Az árut ezután hagyományos csomagként, nem utánvéttel küldje a következő címre: Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice. A teljes folyamatot az Áru visszaküldése oldalon találja.
Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét?
Az áru visszaküldésének költségét a vásárló viseli. Ha a teljes rendelést küldi vissza, az Önhöz történő szállítás díját is visszatérítjük. Ha csak a rendelés egy részét küldi vissza, a visszaküldött termékek árát térítjük vissza.
Visszaküldhetem vagy reklamálhatom az árut a brünni üzletben?
Igen, az OC Kalinka bevásárlóközpontban található üzletünkben (Dlouhá 577/3, Brno-Bohunice). Nyitva tartás: hétfőtől péntekig 9:30–18:00, szombaton 9:30–13:00. Hozza magával a rendelésszámot vagy a vásárlást igazoló bizonylatot.
Hogyan csomagoljam be a visszaküldendő árut?
Legjobb az eredeti csomagolásban, de ez nem feltétel. Úgy csomagolja be az árut, hogy útközben ne sérüljön meg; törékeny tárgyaknál segít az újságpapír vagy a buborékfólia. A csomagba tegye bele a visszaküldési űrlapot vagy egy cédulát a rendelésszámmal.
Hogyan reklamálhatok, és mennyi ideig tart?
Írjon nekünk vagy hívjon minket, és adja meg a rendelésszámot, a hiba leírását és lehetőség szerint fényképeket. Számos reklamációt azonnal, az áru visszaküldése nélkül megoldunk. A reklamációt legkésőbb 30 napon belül elintézzük. A folyamatot és az Ön jogait a Reklamáció oldalon találja.
Sérült csomag érkezett. Mi a teendő?
Átvételkor vizsgálja meg a csomagot, és a látható sérülésről vegyen fel jegyzőkönyvet a fuvarozóval, vagy fényképezze le. A fényképeket küldje el az obchod@zvireci-potreby.cz címre, és megbeszéljük a megoldást. A reklamációhoz való jog akkor sem szűnik meg, ha a sérülést csak otthon veszi észre.
Termékek és tanácsadás
Választás és elérhetőség
A termék elfogyott. Mikor lesz újra kapható?
Az árukészletet folyamatosan feltöltjük, egyes termékek gyártását azonban a gyártók megszüntetik. Elfogyott terméknél kattintson az „Nyomon követés” gombra, és amint a termék raktáron lesz, e-mailt küldünk Önnek. Egy adott termékkel kapcsolatban írásban is fordulhat hozzánk.
Segítenek kiválasztani az eledelt vagy a felszerelést?
Szívesen. Kérdezze Zipit a jobb alsó sarokban található chatben, írjon nekünk, hívjon minket, vagy jöjjön el brünni üzletünkbe, ahol képzett kolléganőink tanácsot adnak. Segítséget nyújtanak az ellenőrzött vásárlói értékelések és az etetési adag kalkulátor is.
Rólunk
Kik vagyunk és hol talál minket
Van üzletük vagy átvevőhelyük?
Igen. A brünni üzletünk (OC Kalinka, Dlouhá 577/3, Brno-Bohunice) hétfőtől péntekig 9:30–18:00, szombaton 9:30–13:00 között tart nyitva. A pohořelicei raktárunknál található átvevőhely (Znojemská 1155) hétfőtől péntekig 7:30–12:00 és 12:30–16:00 között tart nyitva. A személyes átvétel mindkét helyen ingyenes.
Ki az a Zipi?
Zipi a kabalafiguránk, egy maki a távoli Madagaszkárról. Csíkos farka és nagy szemei vannak, és hihetetlenül kíváncsi, így a webáruházban jobban kiismeri magát, mint a vadonban. Találkozhat vele az akcióinkban, a chatben és az üzletünkben is.
Nem találta a választ?
Keressen minket bátran: hétfőtől péntekig 8:00–16:00 között állunk rendelkezésére, az e-mailekre általában egy munkanapon belül válaszolunk.