Reklamáció
Reklamáció
Sérülten érkezett az áru, nem működik többé, vagy az eledel nem úgy néz ki, ahogy kellene? Vegye fel velünk a kapcsolatot. A reklamációt gyorsan, tisztességesen és a törvénynek megfelelően intézzük — nálunk jó kezekben van.
Reklamáció három lépésben
Vegye fel velünk a kapcsolatot
Írjon az obchod@zvireci-potreby.cz címre, vagy hívja a +420 510 510 852 számot. Adja meg a rendelésszámot, a hiba leírását és lehetőség szerint fényképeket. Eledelek és jutalomfalatok esetén kérjük, a csomagoláson feltüntetett tételszámot (sarzsszámot) és fogyaszthatósági dátumot is. Számos reklamációt azonnal, az áru visszaküldése nélkül megoldunk.
Juttassa el hozzánk az árut
Ha az árut meg kell vizsgálni, küldje el a következő címre:
Znojemská 1155
691 23 Pohořelice
Mellékelje a hiba leírását, a vásárlást igazoló bizonylat másolatát és adott esetben a kitöltött reklamációs jegyzőkönyvet (PDF) — ez nem kötelező. Hagyományos csomagként küldje, ne utánvéttel. A reklamációt személyesen is érvényesítheti brünni üzletünkben.
30 napon belül elintézzük
A reklamáció beérkezése után írásbeli igazolást küldünk Önnek (mikor érvényesítette, mi a tartalma, és milyen megoldást kér). Legkésőbb 30 napon belül megkapja az eredményt: kijavított vagy új árut, árleszállítást vagy a vételár visszatérítését. A jogos reklamáció postaköltségét megtérítjük.
Mit kérhet?
Választása szerint kijavítást vagy új, hibátlan áru szállítását. Ha a hibát nem hárítjuk el megfelelően vagy észszerű időn belül, a hiba ismételten jelentkezik, vagy a szerződés lényeges megszegéséről van szó, joga van arányos árleszállításra vagy a szerződéstől való elállásra és a vételár visszatérítésére. Jelentéktelen hiba miatt nem lehet elállni.
Mire nem vonatkozik a reklamáció?
A szokásos elhasználódásra, a nem rendeltetésszerű használatból, karbantartásból vagy tárolásból eredő hibákra (eledeleknél pl. nedvesség, hő vagy hosszan nyitva hagyott csomagolás), arra a hibára, amely miatt alacsonyabb árban állapodtak meg, valamint a csomagoláson feltüntetett fogyaszthatósági idő lejárta utáni árura.
Amit gyakran kérdeznek
Eledelek, konzervek és jutalomfalatok
A hiba a csomagoláson feltüntetett fogyaszthatósági dátumig kifogásolható. A gyanús eledelt egyelőre ne dobja ki — segít nekünk a csomagolásról készült fénykép a tételszámmal és a fogyaszthatósági dátummal, az árut szükség esetén bekérjük.
Sérült küldemény
Átvételkor vizsgálja meg a küldeményt, és a látható sérülésről vegyen fel jegyzőkönyvet a fuvarozóval, vagy fényképezze le. Ez megkönnyíti az ügyintézést, a reklamációhoz való jog azonban akkor sem szűnik meg, ha a sérülést csak otthon veszi észre.
Céges vásárlás (cégjegyzékszám/IČO)
Az eljárás ugyanaz. A vállalkozásokra azonban nem vonatkoznak a fogyasztói határidők és vélelmek — a hibát indokolatlan késedelem nélkül kell kifogásolni azt követően, hogy azt fel lehetett ismerni.
Gyakori kérdések a reklamációról
Ki fizeti a reklamált áru elküldésének postaköltségét?
Szükségem van az eredeti csomagolásra vagy a nyugtára?
Ki kell töltenem a reklamációs jegyzőkönyvet?
Mi történik, ha a reklamációt nem intézik el 30 napon belül?
Reklamálhatok személyesen az üzletben?
Mi a teendő, ha nem értek egyet a reklamáció elintézésével?
A reklamációs szabályzat teljes szövege
A jelen reklamációs szabályzat a Profi Pet s.r.o. (székhely: Syrovice 644, 664 67 Syrovice, cégjegyzékszám/IČO 29238170; a továbbiakban: „eladó”) által üzemeltetett www.zvireci-potreby.cz webáruházban és üzletben vásárolt áruk hibás teljesítésből eredő jogai érvényesítésének (reklamáció) módját és feltételeit szabályozza. Az általános szerződési feltételek elválaszthatatlan részét képezi, és a cseh jog, nevezetesen a 89/2012. sz. cseh Polgári Törvénykönyv (zákon č. 89/2012 Sb.) és a 634/1992. sz. cseh fogyasztóvédelmi törvény (zákon č. 634/1992 Sb.) mindenkor hatályos szövege az irányadó rá.
1. Hibákért való felelősség
Az eladó felel a vevővel szemben azért, hogy az áru az átvételkor hibátlan: megfelel a megállapodás szerinti leírásnak, fajtának, mennyiségnek, minőségnek és egyéb tulajdonságoknak, alkalmas a szokásos rendeltetésre, és az észszerűen elvárható tartozékokkal és használati útmutatóval együtt kerül átadásra.
2. A hiba kifogásolásának határideje
A fogyasztónak minősülő vevő az árun az átvételtől számított két éven belül jelentkező hibát kifogásolhatja. Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy az áru már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha ezt az áru vagy a hiba természete kizárja. A feltüntetett fogyaszthatósági vagy minőségmegőrzési idővel rendelkező áruk (különösen eledelek, jutalomfalatok és étrend-kiegészítők) esetében a hiba legkésőbb ezen idő lejártáig kifogásolható. A fogyasztónak nem minősülő vevő a hibát indokolatlan késedelem nélkül kifogásolja azt követően, hogy azt kellő gondosság mellett felismerhette.
3. Hibás teljesítésből eredő jogok
Ha az áru hibás, a vevő kérheti a hiba elhárítását, választása szerint új, hibátlan áru szállításával vagy kijavítással, kivéve, ha a választott mód lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalanul költséges. A vevő arányos árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől, ha az eladó a hiba elhárítását megtagadta, vagy azt nem megfelelően és nem észszerű időn belül hárította el, a hiba ismételten jelentkezik, a szerződés lényeges megszegéséről van szó, vagy az eladó nyilatkozatából, illetve a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem hárítják el észszerű időn belül vagy a vevő számára jelentős nehézségek nélkül. Jelentéktelen hiba esetén a szerződéstől nem lehet elállni.
4. A reklamáció érvényesítése
A reklamáció érvényesíthető e-mailben az obchod@zvireci-potreby.cz címen, telefonon a +420 510 510 852 számon, az áru elküldésével a Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice címre, vagy személyesen az OC Kalinka, Dlouhá 577/3, 625 00 Brno-Bohunice címen található üzletben. A vevő megadja a rendelésszámot vagy más módon igazolja a vásárlást, leírja a hibát, és közli, milyen megoldást kér. Utánvétes küldeményeket az eladó nem vesz át. Az eladó a fogyasztónak minősülő vevőnek írásbeli igazolást ad arról, hogy mikor érvényesítette a reklamációt, mi annak tartalma, milyen elintézési módot kér, és melyek a vevő elérhetőségi adatai.
5. A reklamáció elintézése
A reklamációt — a hiba elhárítását is beleértve — legkésőbb a reklamáció érvényesítésének napjától számított 30 napon belül el kell intézni, és erről a fogyasztónak minősülő vevőt tájékoztatni kell, kivéve, ha az eladó a vevővel hosszabb határidőben állapodik meg. A határidő eredménytelen eltelte után a vevő elállhat a szerződéstől vagy arányos árleszállítást kérhet. Az eladó a vevőnek igazolást ad a reklamáció elintézésének időpontjáról és módjáról, ideértve a kijavítás elvégzéséről és időtartamáról szóló igazolást, illetve adott esetben a reklamáció elutasításának írásbeli indokolását. A pénzt az eladó ugyanolyan módon téríti vissza, ahogyan a vevő fizetett, vagy a vevő által megadott bankszámlára.
6. A reklamáció költségei
Ha a reklamáció jogos, a vevő jogosult a reklamáció érvényesítésével kapcsolatban indokoltan felmerült költségek, különösen a postaköltség megtérítésére. A megtérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a hiba kifogásolására nyitva álló határidő lejártát követő egy hónapon belül kell kérni.
7. Mikor nem érvényesíthetők a hibás teljesítésből eredő jogok
A hibás teljesítésből eredő jogok nem vonatkoznak különösen a szokásos használatból eredő elhasználódásra, a nem rendeltetésszerű használatból, karbantartásból, tárolásból vagy a vevő beavatkozásából eredő hibákra, alacsonyabb áron értékesített áru esetén arra a hibára, amely miatt az alacsonyabb árban megállapodtak, valamint eledelek és étrend-kiegészítők esetén az átvétel utáni nem megfelelő tárolásból vagy a fogyaszthatósági idő lejárta utáni felhasználásból eredő hibákra. Nem minősül hibának az a tulajdonság sem, amelyre az eladó a vevőt a szerződés megkötése előtt külön figyelmeztette, és amelyhez a vevő kifejezetten hozzájárult.
8. Viták bíróságon kívüli rendezése és felügyelet
Az adásvételi szerződésből eredő fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, azonosítószám (IČO) 00020869, www.coi.gov.cz, adr.coi.cz rendelkezik hatáskörrel. A fogyasztóvédelmi törvény szerinti kötelezettségek betartásának felügyeletét a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (ČOI), az eledelek felügyeletét a Központi Mezőgazdasági Ellenőrző és Vizsgáló Intézet (ÚKZÚZ) látja el.
A jelen reklamációs szabályzat 2026. 09. 07. napjától hatályos, és a korábbi szöveg helyébe lép.
Segítségre van szüksége?
Hívjon minket vagy írjon — a reklamációban és az áru cseréjében is szívesen segítünk.