Rólunk – Zvířecí Potřeby
Cseh webáruház vagyunk, amely 2010 óta kínál állateledelt és állattartási kellékeket. Ez idő alatt Csehország egész területéről szolgáltunk ki vásárlókat, és lépésről lépésre felépítettük saját, 650 m² alapterületű raktárunkat. Ennek ellenére számunkra továbbra is az a legfontosabb, amivel kezdtük: minőségi termékeket, megbízható szolgáltatásokat és emberi hozzáállást nyújtani az állattartóknak.
A Zvířecí Potřeby webáruház mögött nem egy arctalan internetes platform áll. Cseh cég vagyunk, tele olyan emberekkel, akiknek valódi kapcsolatuk van az állatokkal. Sokan közülünk aktív állattartók, és jól tudjuk, hogy minden kutyának, macskának, nyúlnak, papagájnak vagy más házi kedvencnek mások az igényei. Ezért nem pusztán arra törekszünk, hogy minél több terméket adjunk el. Segíteni szeretnénk vásárlóinknak olyan eledelt és kellékeket választani, amelyek illenek a kedvencükhöz, a költségvetésükhöz és az életmódjukhoz.
Az első eladott fekhely óta hosszú utat tettünk meg. Modern raktárt építettünk, kínálatunkat eledelekkel bővítettük, válogatott európai márkák importőrévé váltunk, és új webáruházat indítottunk. Minden további lépésnél igyekszünk megőrizni azt, amire cégünket építettük: a tisztességet, a felelősségvállalást, a kínálat alapos ismeretét, valamint a vásárlók és állataik iránti tiszteletet.
Miért érdemes éppen nálunk vásárolni?
Az interneten ma több ezer üzletet és még több különféle terméket talál. A döntés ezért nem mindig egyszerű. Célunk, hogy olyan környezetet kínáljunk Önnek, ahol minőségi kínálatot, érthető információkat és segítséget talál, ha bizonytalan a választásban.
Cseh cég vagyunk
Nálunk vásárolva egy 2010 óta a piacon működő cseh vállalatot támogat. Cégünk, raktárunk és csapatunk egyaránt Csehországban található. A rendeléseket nem ismeretlen külföldi raktárból küldjük, és az ügyfélszolgálatot sem egy arctalan call center látja el.
Ha hozzánk fordul, olyan emberekkel kommunikál, akik ismerik a kínálatunkat, a rendelési folyamatokat és a raktár mindennapi működését. Ennek köszönhetően a hétköznapi kérdéseket és a rendhagyó helyzeteket is gyorsabban és személyesebben tudjuk megoldani.
650 m² alapterületű raktárral rendelkezünk
Raktárunkat hosszú távra béreljük a Brno melletti Pohořelicében, és részben modern átrakóhelyként (cross-dock) működik: minden nap érkezik hozzánk áru a beszállítóktól, és még aznap indulnak belőle az előkészített rendelések a vásárlókhoz. Ennek köszönhetően felesleges késedelem nélkül kínálhatunk rendkívül széles választékot.
Saját raktárterületünkön a bestsellereket, az akciókban nagyobb mennyiségben beszerzett termékeket és a Nobby márka kínálatát tartjuk, amelynek importőrei vagyunk. Így ötvözzük az átrakóhely gyorsaságát a saját készlet biztonságával — kutyák, macskák, rágcsálók, madarak, halak, terráriumi állatok és más házi kedvencek számára egyaránt.
Több mint 15 év tapasztalattal rendelkezünk
Webáruházunkat 2010 óta működtetjük. Ez idő alatt számos változást éltünk át az állattartásban, az internetes kereskedelemben, a szállításban és a vásárlói elvárásokban. Megtanultuk, hogy a hosszú távú siker nem egyetlen jól sikerült reklámból, hanem a mindennapi megbízható munkából születik.
Tapasztalatainkat a beszállítók kiválasztásánál, a kínálat összeállításánál, a reklamációk kezelésénél és a vásárlókkal folytatott kommunikációban egyaránt hasznosítjuk. Azt is tudjuk, hogy nem mindig a legdrágább termék a legjobb, és hogy a helyes választásnak mindenekelőtt az adott állat igényeiből kell kiindulnia.
Valóban értünk a kínálathoz
Az állattartási kellékek számunkra nem csupán tételek egy internetes katalógusban. A termékeket naponta vesszük át, ellenőrizzük, raktározzuk, csomagoljuk és küldjük ki. Ismerjük a különbségeket az egyes eledeltípusok, fekhelyek, pórázok, hámok, szállítóboxok, kaparófák, almok, játékok és egyéb kellékek között.
Csapatunk tagjai között aktív állattartók is vannak. Saját tapasztalatból tudjuk, hogy a csomagoláson lévő leírás néha nem elegendő. A vásárlónak gyakran azt kell tudnia, hogy a hám megfelel-e egy adott testalkatnak, mekkora kaparófát válasszon, milyen alomtípus illik a háztartásához, vagy melyik eledel lehet megfelelő egy különleges igényű kutya számára.
Ellenőrzött és eredeti termékeket kínálunk
Az árut ellenőrzött gyártóktól, hivatalos forgalmazóktól és kereskedelmi partnerektől szerezzük be. Válogatott márkák esetében a külföldi behozatalt is magunk intézzük. Ennek köszönhetően olyan termékekkel bővíthetjük kínálatunkat, amelyek a cseh piacon nem általánosan elérhetők.
A beszállítók kiválasztásánál nem csupán a beszerzési árat nézzük. Fontos számunkra az áru eredete, a gyártó megbízhatósága, a termékek elérhetősége, a kidolgozás minősége, a kommunikáció módja és az esetleges problémák megoldásának képessége is.
Szívesen segítünk a választásban
Nem minden vásárló tudja pontosan, milyen termékre van szüksége. Valaki az első eledelt választja kölyökkutyájának, más megfelelő almot keres érzékeny macskájának, vagy biztonságos hámot az autós utazáshoz. Éppen ilyen helyzetekben fordulhat hozzánk.
Nem törekszünk automatikusan a legdrágább változat ajánlására. Az állat mérete, kora és igényei, a termék felhasználási módja és az Ön elvárásai érdekelnek minket. Csak ezen információk alapján kereshetjük meg a megfelelő megoldást.
A webáruházban Zipi is segít Önnek
A termékek kiválasztásában webáruházunkban Zipi, a vásárlási asszisztens is segít Önnek. Leírhatja neki, mit keres, melyik kedvencének van szüksége a termékre, vagy milyen követelményeknek kell megfelelnie. Zipi segít eligazodni a kínálatban és megtalálni a megfelelő termékeket.
A technológia azonban nem helyettesíti az emberi hozzáállást. Ha bizonytalan, vagy konkrét helyzetet kell megoldania, közvetlenül csapatunkhoz is fordulhat.
Az első fekhelytől a modern webáruházig
Minden cég valahol elkezdi. A mi esetünkben nem volt szó nagy befektetőről, kiterjedt elosztóközpontról vagy üzlethálózatról. Fokozatosan indultunk, néhány termékkel, az első rendelésekkel és azzal a meggyőződéssel, hogy egy cseh webáruház is kínálhat minőségi árut és megbízható szolgáltatásokat.
Az első eladott fekhely
Utunk 2010-ben kezdődött, amikor eladtuk az első kutyafekhelyet. Akkor még nem sejtettük, mennyire megnő majd cégünk a következő években. Az első rendeléseket olyan körülmények között készítettük elő, amelyek a mai raktárral össze sem hasonlíthatók, de már akkor is igyekeztünk mindegyiket gondosan és időben teljesíteni.
Fokozatosan érkeztek az újabb vásárlók és az új termékek. Az eredetileg kisebb állattartási kellékkínálatból szakosodott internetes üzlet kezdett kialakulni.
Az első bérelt helyiség
A növekvő rendelésszám mellett már nem lehetett az eredeti körülmények között folytatni. 2012-ben ezért kibéreltük első üzleti helyiségünket, amely a raktározást, a csomagolást és a küldemények feladását szolgálta.
Fontos lépés volt. Olyan helyet kaptunk, ahol jobban szervezhettük a készleteket és hatékonyabban készíthettük elő a rendeléseket. Ugyanakkor kezdtük megérteni, milyen nehéz fenntartani a megfelelő raktári elérhetőséget és kezelni a növekvő termékszámot.
Az első nagyobb, 200 m² alapterületű raktár
2014-ben egy körülbelül 200 m² alapterületű raktárba költöztünk. Ez akkoriban jelentős bővülést jelentett számunkra. Több terméket vehettünk fel, magasabb készletet tarthattunk, és jobban reagálhattunk a vásárlói keresletre.
A költözés egyúttal az egész működés további professzionalizálódását is jelentette. Szisztematikusabban kezdtük kezelni a raktár elrendezését, az áruátvételt, a küldemények ellenőrzését és a rendelések előkészítését.
A kínálat bővítése eledelekkel
2015-ig elsősorban az állattartási kellékekre összpontosítottunk. Egyre gyakrabban kaptunk azonban kérdéseket kutyáknak, macskáknak és más házi kedvenceknek szánt eledelekről. Ezért úgy döntöttünk, hogy jelentősen bővítjük a kínálatot.
Az eledelek felvétele történetünk egyik legfontosabb mérföldköve volt. A vásárlók ettől kezdve nemcsak fekhelyeket, pórázokat, tálakat, játékokat és egyéb felszerelést vásárolhattak nálunk, hanem kedvenceik rendszeres táplálékát is.
Az eledelek raktározása új követelményeket támasztott a helyigény, az anyagmozgatás, a gyártási tételek ellenőrzése és a minőségmegőrzési idő terén. Megtanultuk ezért, hogy fokozott figyelmet fordítsunk nemcsak magára a termékre, hanem a raktározás és a kiszállítás módjára is.
A Nobby márka importja és a raktár bővítése
2017-ben a német Nobby márka importőrévé váltunk, amely az állattartási kellékek széles választékát kínálja. Ez a lépés lehetővé tette, hogy közelebb kerüljünk a gyártóhoz, bővítsük a kínálatot, és nagyobb ellenőrzést szerezzünk a kiválasztott választék elérhetősége felett.
Ezzel egyidejűleg raktárterületünket további 300 m²-rel bővítettük. Összesen így körülbelül 500 m² állt rendelkezésünkre. Akkorra már nyilvánvaló volt, hogy az eredetileg kis webáruházból teljes értékű kereskedelmi és logisztikai cég válik.
A saját import számunkra azonban sosem jelentette csupán azt, hogy több árut kínálhatunk. Felelősséget is hozott magával a szállításért, a készlettervezésért, a külföldi partnerrel folytatott kommunikációért és a termékek elérhetőségének biztosításáért a cseh vásárlók számára.
A raktár Pohořelicébe költözik
A további növekedés fokozatosan megmutatta, hogy az addigi helyiségek már nem elegendők. 2022-ben ezért a Brno melletti Pohořelicében található jelenlegi telephelyünkre költöztünk, ahol körülbelül 650 m² raktárterület áll rendelkezésünkre.
Az új raktár lehetővé tette, hogy jobban elkülönítsük az egyes működési egységeket, bővítsük a készleteket, és hatékonyabbá tegyük az áruátvételt és a kiszállítást. Teret kaptunk a cég további fejlődéséhez és új márkák felvételéhez is.
A teljes raktár folyamatos működés melletti átköltöztetése történetünk egyik legnehezebb időszaka volt. Nagy mennyiségű terméket kellett átszállítani, megőrizni a készletek átláthatóságát, és közben a lehető legkevésbé korlátozni a rendelések teljesítését.
Új webáruház és további európai márkák
2023-ban új webáruházat indítottunk, amely jobban illeszkedik kínálatunk méretéhez és ahhoz, ahogyan a vásárlók ma vásárolnak. Az áttekinthetőbb kategóriákra, a jobb minőségű termékinformációkra, az egyszerűbb keresésre és a kényelmesebb mobilos vásárlásra összpontosítottunk.
Ezzel egyidejűleg intenzívebben kezdtük fejleszteni az együttműködést további európai gyártókkal és bővíteni a saját importot. Ennek köszönhetően olyan érdekes márkákat és termékeket kínálhatunk a cseh vásárlóknak, amelyek egyébként nehezebben lennének elérhetők.
Technológia, automatizálás és további fejlődés
A webáruház fejlesztése számunkra nem ért véget az új verzió elindításával. Folyamatosan dolgozunk a jobb keresésen, a minőségibb leírásokon, a könnyebben elérhető információkon és az egyszerűbb termékválasztáson.
A webáruházba fokozatosan modern technológiákat és mesterséges intelligenciát is bevonunk. Ezek célja nem a munkatársak helyettesítése, hanem az, hogy segítsenek a vásárlóknak jobban eligazodni a széles kínálatban, csapatunknak pedig lehetővé tegyék, hogy több időt fordítson az emberi döntést igénylő helyzetekre.
Folyamatosan bővítjük a kínálatot, új beszállítókat keresünk, és a raktár hatékonyabb működésén dolgozunk. Minden nagyobb változást azonban az alapján ítélünk meg, hogy valódi hasznot hoz-e a vásárlóknak és kedvenceiknek.
Hogyan választjuk ki a kínálatunkba kerülő termékeket
Nem az a célunk, hogy válogatás nélkül minden megtalálható legyen a webáruházban. A túl széles, világos rendszer nélküli kínálat a vásárló számára inkább akadály, mint előny. Ezért igyekszünk úgy összeállítani a választékot, hogy abban a különböző árkategóriák, terméktípusok és az egyes állatok igényei egyaránt képviselve legyenek.
Figyeljük a minőséget, a használhatóságot és az árat
Egy új termék felvételéről döntve nem csak a márkára vagy a vonzó csomagolásra figyelünk. Értékeljük az anyagot, a kidolgozást, a praktikusságot, az elérhető változatokat, az ár-érték arányt és a vásárlói tapasztalatokat is.
Az eledeleknél az összetételt, a receptúra irányultságát, a kiszerelés méretét, az egyes változatok elérhetőségét és azt is figyeljük, hogy a gyártó elegendő érthető információt nyújt-e. Az állattartási kellékeknél elsősorban a biztonság, a tartósság, az egyszerű karbantartás és a mindennapi életben való értelmes felhasználás érdekel minket.
Nem csak a legdrágább termékeket keressük
A minőségi terméknek nem kell mindig a legdrágábbnak lennie. Tudjuk, hogy minden vásárlónak más a költségvetése és mások az igényei. Ezért igyekszünk megfizethető termékeket kínálni mindennapi használatra és prémium alternatívákat az igényesebb állattartóknak.
Fontos, hogy az ár megfeleljen a termék minőségének és rendeltetésének. Egy olcsó játék, amely néhány perc után szétesik, nem előnyös vásárlás. Ugyanígy nincs értelme drága megoldást ajánlani annak a vásárlónak, akinek egy egyszerűbb változat is jól szolgál.
Odafigyelünk vásárlóinkra
Sok új termék és márka a vásárlók kérdései és tapasztalatai alapján került a kínálatunkba. Figyeljük, mit keresnek az állattartók, mely változatok hiányoznak nekik a kínálatból, és milyen problémákkal találkoznak a választás során.
A visszajelzések abban is segítenek, hogy felismerjük azokat a termékeket, amelyek tartósan nem felelnek meg az elvárásoknak. Nem minden újdonság válik be, és nem minden terméknek kell örökre a kínálatban maradnia.
Cseh és külföldi gyártókkal egyaránt együttműködünk
Kínálatunkban hagyományos cseh márkákat, ismert európai gyártókat és kisebb cégek szakosodott termékeit egyaránt megtalálja. Egyes külföldi márkák esetében közvetlen importot vagy szoros együttműködést biztosítunk a gyártóval.
Ennek köszönhetően jobb rálátásunk van a készülő újdonságokra, a termékek elérhetőségére és az esetleges hiányosságok megoldási lehetőségeire. Ugyanakkor igyekszünk a cseh vásárlók tapasztalatait és észrevételeit is továbbítani a gyártóknak.
Hogyan működik a raktárunk
A raktár az egész webáruházunk szíve. Itt dől el, hogy a vásárló a megfelelő árut kapja-e meg, jó állapotban és felesleges késedelem nélkül.
Pohořelicei raktárunk részben átrakóhelyként (cross-dock) működik — minden nap rengeteg áru érkezik be és rengeteg áru megy ki. A beszállítóktól érkező árut átvesszük, azonnal összeállítjuk belőle a vásárlói rendeléseket, és kiküldjük. Saját területünkön ugyanakkor a bestsellereket, a kedvezően beszerzett akciós készleteket és az importált Nobby márkát raktározzuk, amelyeket azonnal kiszállítunk.
A várható feladási dátumot minden terméknél megtalálja. A határidő termékenként eltérő lehet — több tétel rendelése esetén a megadott határidők közül a legkésőbbi érvényes.
Áruátvétel
Minden héten érkeznek hozzánk küldemények cseh és külföldi beszállítóktól. Lehet szó egy kisebb gyártó néhány kartonjáról, de egész raklapnyi eledelről, alomról, fekhelyről, kaparófáról vagy egyéb felszerelésről is.
Átvételkor ellenőrizzük a leszállított darabszámot, a csomagolás állapotát és a rendeléssel való egyezést. A termékeket ezután úgy helyezzük el a raktári pozíciókban, hogy a vásárlói rendelések összeállításakor gyorsan megtalálhatók legyenek.
Eledelek és állattartási kellékek raktározása
Az állatoknak szánt kínálat rendkívül változatos. A kis jutalomfalatok és kiegészítők csak néhány centimétert foglalnak el, míg a nagy kaparófák, ketrecek, eledelzsákok vagy terjedelmes fekhelyek lényegesen több helyet igényelnek.
Ehhez kell igazodnia a raktár szervezésének is. A termékeket típus, méret, súly és eladási gyakoriság szerint osztjuk fel. A leggyakrabban kiszállított árunak könnyen elérhetőnek kell lennie. A törékeny vagy terjedelmes termékek viszont különleges kezelést igényelnek.
A rendelések összeállítása
A rendelés beérkezése után raktári csapatunk előkészíti azt az összeállításra. Az egyes termékeket ki kell keresni, ellenőrizni és egy küldeménybe összerakni. Nagyobb rendeléseknél vagy nehéz eledelzsákoknál előfordulhat, hogy az árut több csomagra kell osztani.
Csomagolás előtt ellenőrizzük, hogy egyezik-e a fajta, a változat, a méret és a darabszám. Bár modern raktári folyamatokat alkalmazunk, továbbra is fontos szerepet játszik az adott munkatárs gondossága.
A küldemények csomagolása
Minden termék más csomagolási módot igényel. Másképp készítünk elő egy zsák száraztápot, egy kerámiatálat, konzerveket, akvarisztikai technikát vagy egy nagy kaparófát.
Célunk, hogy az árut úgy védjük, hogy biztonságosan kibírja a szállítást, ugyanakkor ne használjunk feleslegesen sok csomagolóanyagot. Ezért a rendelés típusától függően különböző méretű kartonokat, töltőanyagokat és rögzítőanyagokat alkalmazunk.
Átadás a fuvarozónak
Az előkészített küldeményeket ezután átadjuk az egyes fuvarozóknak. Ettől a pillanattól kezdve a szállítás már nem közvetlenül a mi kezünkben van, mégis igyekszünk segíteni vásárlóinknak akkor is, ha a kézbesítés során probléma merül fel.
Ha a küldemény késik, megsérül vagy elvész, kommunikálunk a fuvarozóval és megoldást keresünk. Tudjuk, hogy a vásárlót nem az foglalkoztatja, pontosan ki okozta a problémát. Mindenekelőtt azt kell tudnia, mi történik a rendelésével, és hogyan oldódik meg a helyzet.
Mit jelent számunkra a minőségi ügyfélszolgálat
A jó ügyfélszolgálat szerintünk nem csak a reklamáció pillanatában kezdődik. Érthető termékleírással, valós információval az elérhetőségről és azzal a lehetőséggel kezdődik, hogy már a rendelés előtt tanácsot kérhet.
Ugyanakkor tudjuk, hogy a legjobb igyekezet mellett sem lehet teljesen elkerülni a hibákat. Előfordulhat termékcsere, szállítás közbeni sérülés, pontatlan készletinformáció vagy más probléma. Ilyen helyzetben nem keresünk kifogásokat. Ki kell derítenünk, mi történt, és ésszerű megoldást kell kínálnunk.
Nyíltan kommunikálunk
Ha kiderül, hogy egy termék nem elérhető, vagy a rendelés késik, igyekszünk tájékoztatni a vásárlót és felajánlani a további lépéseket. A beszállító vagy a fuvarozó gyorsaságát nem mindig tudjuk befolyásolni, azt azonban igen, hogy hogyan kommunikálunk Önnel.
A reklamációt a szolgáltatás részének tekintjük
A reklamáció sem a vásárlónak, sem az eladónak nem kellemes. Mégis a kereskedelem természetes része. Ezért igyekszünk tárgyilagosan eljárni, tiszteletben tartani a vásárlók jogait, és minden esetet az adott helyzet szerint kezelni.
A visszajelzéseket egyúttal a további fejlesztéshez is felhasználjuk. Egy ismétlődő probléma felhívhatja a figyelmet a nem megfelelő csomagolásra, egy adott termék hiányára vagy a leírásban lévő hibára.
Értékeink
Tisztesség
Valós információkat szeretnénk nyújtani vásárlóinknak a termékekről, az árakról, az elérhetőségről és a vásárlás feltételeiről. Nem akarunk olyat ígérni, amit nem tudunk teljesíteni, és nem akarunk fontos információkat bonyolult megfogalmazások mögé rejteni.
Felelősségvállalás
Felelősséget vállalunk a munkánkért. Minden rendelés mögött egy konkrét vásárló és egy konkrét állat áll, amely a megrendelt eledelre vagy kellékre vár. Ezért fontos számunkra a helyes összeállítás, a gondos csomagolás és az érthető kommunikáció.
Szakértelem
Az állatoknak szánt kínálat folyamatosan fejlődik. Új anyagok, receptúrák, technológiák és gondozási módok jelennek meg. Ezért folyamatosan figyeljük az újdonságokat, kommunikálunk a beszállítókkal, és bővítjük ismereteinket.
Emberi hozzáállás
Nem szeretnénk, hogy a vásárló a velünk folytatott kommunikáció során úgy érezze, csupán egy automatikus rendszerrel van dolga. A technológia segít gyorsabban dolgozni, de a fontos döntéseket és a rendhagyó helyzeteket továbbra is emberek kezelik.
Hosszú távú kapcsolatok
Nagyra értékeljük azokat a vásárlókat, akik visszatérnek hozzánk. Éppen az ismételt vásárlások és a hosszú távú bizalom fontosabbak számunkra, mint a mindenáron elért egyszeri eladás.
Ugyanezt a hozzáállást alkalmazzuk munkatársainkkal, beszállítóinkkal és üzleti partnereinkkel szemben is. A stabil együttműködés szerintünk akkor jön létre, ha minden résztvevő számára előnyös és tisztességes.
Nem vagyunk arctalan piactér
Webáruházunkban nem több száz ismeretlen külső eladó kínálja az árut. A rendelést közvetlenül cégünkkel köti meg, és mi felelünk is érte.
A kínált választék nagy részét saját raktárunkból szállítjuk ki. Ennek köszönhetően jobb rálátásunk van a termékekre, csomagolásukra és a feladás módjára. Ha probléma merül fel, nem kell kiderítenie, hogy a sok eladó közül melyik teljesítette valójában a rendelést.
Egy piactér óriási mennyiségű tételt kínálhat, de gyakran nem nyújt szakértelmet egy adott választékban. Mi hosszú ideje az állateledelekre és állattartási kellékekre szakosodtunk. Nem kell értenünk az elektronikához, a bútorokhoz, a ruházathoz és több ezer további kategóriához. Arra a területre összpontosítunk, amelyen minden nap dolgozunk.
Egy nap a Zvířecí Potřeby életében
A vásárló számára a rendelés egy gombnyomással kezdődik. Nálunk azonban az útja gyakran sokkal korábban indul.
A rendelés beérkezése után először elérhetőség-ellenőrzés következik: megállapítjuk, hogy az áru azonnal rendelkezésre áll-e a raktárunkban, vagy külső raktárból hozzuk be, illetve a beszállítónál rendeljük meg. Éppen ezért talál minden terméknél hozzávetőleges feladási határidőt. Amint az áru megérkezik hozzánk, átvesszük, ellenőrizzük és nyilvántartásba vesszük — és a rendelés az összeállítás és a feladás felé halad.
A nap folyamán újabb rendelések érkeznek. A raktárosok ezek alapján kikeresik az egyes termékeket, és előkészítik őket az ellenőrzésre és a csomagolásra. Az ügyfélszolgálat közben válaszol a kérdésekre, intézi a rendelésmódosításokat, az áru elérhetőségét és az esetleges szállítási problémákat.
Mindeközben újabb beszállítók érkeznek, raklapok indulnak, frissülnek az árak és az elérhetőségek, új termékek készülnek a webáruházba, és kommunikálunk a csehországi és külföldi gyártókkal.
A nap végén az előkészített küldemények elindulnak a raktárból a fuvarozókhoz. Másnap az egész folyamat kezdődik elölről.
Minden feladott rendelés mögött így több ember munkája, egy raktári rendszer, a beszállítókkal folytatott kommunikáció és számos apró ellenőrzés áll, amelyet a vásárló nem feltétlenül lát. Célunk, hogy az eredmény egyszerűnek tűnjön: Ön rendel, és az áru helyesen, rendben megérkezik.
Segítünk az állattartóknak észszerűen választani
Hisszük, hogy a jó vásárlás nem a kedvezménnyel, hanem a helyes választással kezdődik. Az a termék, amely nem felel meg az állat igényeinek, az árától függetlenül nem előnyös.
Ezért igyekszünk a webáruházban minőségi kategórialeírásokat, áttekinthető paramétereket, tanácsadó tartalmakat és az egyes lehetőségek összehasonlítását létrehozni. Szeretnénk, ha vásárlás előtt tájékozott döntést hozhatna.
Nem állítjuk, hogy létezik egyetlen legjobb termék mindenki számára. Minden kedvenc más korú, méretű, egészségi állapotú, temperamentumú és életmódú. Ugyanígy minden állattartó mást vár el egy terméktől.
A mi feladatunk, hogy elegendő minőségi lehetőséget kínáljunk, és segítsünk Önnek megtalálni közülük a megfelelőt.
Nagyra értékeljük azokat a vásárlókat is, akik ismételten visszatérnek hozzánk, ajánlanak minket ismerőseiknek, vagy visszajelzést adnak nekünk. Éppen a hosszú távú bizalom tette lehetővé, hogy az első eladott rendeléstől a mai formánkig fejlődjünk.
Nem vagyunk tökéletesek, és mindig van min javítanunk. Igyekszünk azonban minden évben egy lépéssel előrébb jutni, és közben nem elveszíteni azt, amit a vásárlók egy cseh cégtől elvárnak: a felelősségvállalást, az elérhető kommunikációt és az igényeik iránti valódi érdeklődést.
Gyakori kérdések webáruházunkról
Mióta működik a Zvířecí Potřeby webáruház?
Cseh cég Önök?
Hol található a raktáruk?
Valóban saját raktárban van az áru?
Eredeti árut árulnak?
Importőrei valamely márkának?
Hogyan választják ki a kínálatba kerülő termékeket?
Tudnak segíteni a választásban?
Mindig a legdrágább terméket ajánlják?
Csak kutyáknak és macskáknak árulnak kellékeket?
Milyen gyorsan adják fel a rendeléseket?
Miért oszlik a rendelés több csomagra?
Ellenőrzik az eledelek minőségmegőrzési idejét?
Hogyan járnak el a küldemény sérülése esetén?
Mit tegyek, ha vissza kell küldenem az árut?
Van fizikai üzletük is?
Rendelhetek Önöknél olyan árut, amely jelenleg nincs raktáron?
Frissítik a termékek kínálatát és elérhetőségét?
Miért változhat a termék ára?
Kínálnak hűségkedvezményeket?
Ajánlhatok Önöknek terméket vagy márkát?
Használnak mesterséges intelligenciát?
Ki az a Zipi?
Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
Miért érdemes éppen Önöknél vásárolnom?
Itt vagyunk Önért és kedvenceiért
Akár mindennapi eledelt, új fekhelyet, pórázt az első sétákhoz, nagy kaparófát, almot vagy más házi kedvencnek szánt felszerelést választ, olyan helyet szeretnénk kínálni Önnek, ahol minőségi termékeket és a szükséges információkat egyaránt megtalálja.
Köszönjük minden vásárlónknak, aki 2010 óta bizalmat szavazott nekünk. Önök nélkül nem építhettük volna fel jelenlegi raktárunkat, nem bővíthetnénk a kínálatot, és nem javíthatnánk szolgáltatásainkat.
Nagyra értékeljük, hogy vásárlásával egy állatbarátokkal és aktív állattartókkal teli cseh céget támogat. Várjuk minden további rendelését, és mindent megteszünk azért, hogy szívesen térjen vissza hozzánk.