Pri každom produkte vidíte aktuálnu dostupnosť a predpokladaný dátum odoslania. Keď objednáte viac položiek, platí najneskorší z termínov. Kuriéri PPL a DPD doručujú zvyčajne nasledujúci pracovný deň po odoslaní, Balíkovna na adresu do dvoch pracovných dní.

Pri doručení na Slovensko máte dopravu zadarmo pri nákupe od 129 EUR, v Českej republike od 1 899 Kč (zásielky do 30 kg na všetky výdajné miesta a pri doručení domov Balíkovnou). Inak doprava v Česku stojí od 69 Kč. Osobný odber v Brne a v Pohořeliciach je vždy zadarmo. Všetky možnosti a ceny nájdete na stránke Doprava a platba.

Áno. Na Slovensko doručujeme kuriérom SPS alebo DPD až domov aj na výdajné miesta. Od 129 EUR je doprava zadarmo. Podrobnosti nájdete na stránke Doprava a platba.

Áno, kým ju neodovzdáme dopravcovi. Ozvite sa nám čo najskôr na +420 510 510 852 alebo na obchod@zvireci-potreby.cz a uveďte číslo objednávky. Keď je zásielka už u dopravcu, zmeniť ani zrušiť ju nemožno. Ak ju prevezmete a nechcete ju, môžete ju do 14 dní vrátiť. Čo sa stane, keď zásielku neprevezmete, popisuje stránka Neprevzatie zásielky.

Objednávku je potrebné vytvoriť v e-shope, prípadne nám ju môžete poslať e-mailom. Keď si nebudete vedieť rady, zavolajte nám na +420 510 510 852 a objednávkou vás prevedieme krok za krokom.

Faktúru vám pošleme e-mailom a priložíme ju aj k zásielke. Ak e-mail nevidíte, pozrite sa prosím do priečinka so spamom. Registrovaní zákazníci nájdu všetky faktúry aj vo svojom účte. Stav objednávky si overíte na stránke Moja objednávka.

Kartou online, rýchlym prevodom alebo QR platbou, cez Google Pay a Apple Pay (všetko zadarmo), s odloženou platbou PlatímPak až o 30 dní, alebo na dobierku za 49 Kč. V predajni v Brne zaplatíte v hotovosti aj kartou, na výdajnom mieste v Pohořeliciach iba kartou.

Kód zadáte v prvom kroku košíka do poľa pre zľavový kupón pod zoznamom tovaru. Podrobný návod s obrázkami nájdete na stránke Kam zadať zľavový kupón.

Na jednu objednávku možno uplatniť jeden zľavový kupón. Výnimkou je darčekový poukaz, ktorý sa dá so zľavovým kupónom skombinovať: po odoslaní objednávky nám napíšte na obchod@zvireci-potreby.cz a druhý kód uplatníme ručne. Takáto objednávka sa potom platí prevodom alebo na dobierku.

Registrovaní zákazníci dostávajú zľavu až 10 % podľa súčtu nákupov za posledných 12 mesiacov (od 1 % pri nákupoch nad 2 000 Kč po 10 % nad 10 000 Kč). Zľava sa uplatní sama, po prihlásení vidíte ceny rovno po zľave. Niektorý tovar je zo zľavy vyňatý. Všetko o programe nájdete na stránke Vernostné zľavy.

Pri produktoch s darčekom sa darček pridá do košíka automaticky, nič nezadávate. Ku každému kusu dostanete jeden darček. Aktuálne ponuky nájdete v sekcii Akcie.

Áno, darčekové poukazy si môžete kúpiť priamo v e-shope.

Tovar kúpený v e-shope môžete bez udania dôvodu vrátiť do 14 dní od prevzatia. Vrátenie začnete online v detaile objednávky, nemusíte byť registrovaní. Tovar potom pošlite ako bežný balík, nie na dobierku, na adresu Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice. Celý postup nájdete na stránke Vrátenie tovaru.

Náklady na odoslanie tovaru späť hradí kupujúci. Keď vraciate celú objednávku, vrátime vám aj peniaze za dopravu k vám. Pri vrátení iba časti objednávky vraciame cenu vrátených produktov.

Áno, v predajni v OC Kalinka, Dlouhá 577/3, Brno-Bohunice. Otvorené máme po–pi 9:30–18:00 a v sobotu 9:30–13:00. Vezmite so sebou číslo objednávky alebo doklad o kúpe.

Najlepšie v pôvodnom obale, ale nie je to podmienka. Tovar zabaľte tak, aby sa cestou nepoškodil, pri krehkých veciach pomôžu noviny alebo bublinková fólia. Do balíka priložte formulár na vrátenie alebo lístok s číslom objednávky.

Napíšte nám alebo zavolajte, uveďte číslo objednávky, opis vady a podľa možnosti fotografie. Mnoho reklamácií vyriešime rovno, bez posielania tovaru. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. Postup a vaše práva nájdete na stránke Reklamácie.

Zásielku si pri prevzatí prezrite a viditeľné poškodenie spíšte s dopravcom alebo odfoťte. Fotografie pošlite na obchod@zvireci-potreby.cz a dohodneme sa na riešení. Nárok na reklamáciu nezaniká, ani keď poškodenie zistíte až doma.

Tovar priebežne naskladňujeme, niektoré produkty však výrobcovia prestávajú vyrábať. Pri vypredanom produkte kliknite na „Strážiť“ a hneď ako bude na sklade, pošleme vám e-mail. S otázkou na konkrétny produkt nám môžete aj napísať.

Radi. Opýtajte sa Zipiho v chate vpravo dole, napíšte nám, zavolajte alebo príďte do predajne v Brne, kde vám poradia vyškolené kolegyne. Pomôžu aj overené recenzie zákazníkov a kalkulačka kŕmnej dávky.

Áno. Predajňa v Brne (OC Kalinka, Dlouhá 577/3, Brno-Bohunice) má otvorené po–pi 9:30–18:00 a v sobotu 9:30–13:00. Pri sklade v Pohořeliciach je výdajné miesto (Znojemská 1155) otvorené po–pi 7:30–12:00 a 12:30–16:00. Osobný odber je na oboch miestach zadarmo.

Zipi je náš maskot, lemur z ďalekého Madagaskaru. Má pruhovaný chvost, veľké oči a je neuveriteľne zvedavý, takže sa v e-shope vyzná lepšie ako v divočine. Nájdete ho v akciách, v chate aj v našej predajni.