Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv z vadného plnenia (reklamácie) pri tovare zakúpenom v internetovom obchode www.zvireci-potreby.cz a v predajni prevádzkovaných spoločnosťou Profi Pet s.r.o., so sídlom Syrovice 644, 664 67 Syrovice, IČO 29238170 (ďalej len „predávajúci"). Je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok a riadi sa zákonom č. 89/2012 Sb., Občianskym zákonníkom (ČR), a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa (ČR), v znení neskorších predpisov.

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady: zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, akosti a ďalším vlastnostiam, hodí sa na obvyklý účel a je dodaný s príslušenstvom a pokynmi na použitie, ktoré možno rozumne očakávať.

2. Lehoty na vytknutie vady

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v lehote dvoch rokov od prevzatia. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje. Pri tovare s vyznačenou dobou spotreby alebo minimálnej trvanlivosti (najmä krmivá, maškrty a výživové doplnky) možno vadu vytknúť najneskôr do uplynutia tejto doby. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, vytkne vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť.

3. Práva z vadného plnenia

Ak má tovar vadu, môže kupujúci požadovať jej odstránenie, a to podľa svojej voľby dodaním nového tovaru bez vady alebo opravou, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil riadne a v primeranej lehote, vada sa prejaví opakovane, ide o podstatné porušenie zmluvy alebo je z vyhlásenia predávajúceho či z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Odstúpiť od zmluvy nemožno, ak je vada nevýznamná.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na obchod@zvireci-potreby.cz, telefonicky na +420 510 510 852, zaslaním tovaru na adresu Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice, alebo osobne v predajni OC Kalinka, Dlouhá 577/3, 625 00 Brno-Bohunice. Kupujúci uvedie číslo objednávky alebo inak preukáže kúpu, opíše vadu a oznámi, aké riešenie požaduje. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Predávajúci vydá kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, písomné potvrdenie o tom, kedy reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia požaduje a aké sú kontaktné údaje kupujúceho.

5. Vybavenie reklamácie

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, o tom informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí lehoty môže kupujúci od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Peniaze vracia predávajúci rovnakým spôsobom, akým kupujúci platil, alebo na bankový účet oznámený kupujúcim.

6. Náklady reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, najmä poštovného. O náhradu treba požiadať bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí lehoty na vytknutie vady.

7. Kedy nemožno práva z vadného plnenia uplatniť

Práva z vadného plnenia sa nevzťahujú najmä na opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním, na vady spôsobené nesprávnym užívaním, údržbou, skladovaním alebo zásahom kupujúceho, pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, a pri krmivách a výživových doplnkoch na vady vzniknuté nevhodným skladovaním po prevzatí alebo použitím po uplynutí doby spotreby. Vadou nie je ani vlastnosť, na ktorú predávajúci kupujúceho pred uzavretím zmluvy osobitne upozornil a kupujúci s ňou výslovne súhlasil.

8. Mimosúdne riešenie sporov a dozor

Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, www.coi.gov.cz, adr.coi.cz. Dozor nad dodržiavaním povinností podľa zákona o ochrane spotrebiteľa vykonáva Česká obchodná inšpekcia, dozor nad krmivami Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (ÚKZÚZ).

Tento reklamačný poriadok je účinný od 7. 9. 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie.