Neprevzatie zásielky
Máte v úmysle objednať tovar s tým, že si to ešte necháte prejsť hlavou, a keď sa rozhodnete, že tovar nechcete, tak ho jednoducho nevyzdvihnete? Alebo ste si objednali tovar vo viacerých e-shopoch a hodláte prevziať len tie zásielky, ktoré dorazia ako prvé?
Objednaním tovaru z nášho e-shopu uzatvárate platnú kúpnu zmluvu. Ako kupujúci máte povinnosť zaplatiť kúpnu cenu a vec prevziať. Túto povinnosť vám ukladá zákon § 2118 zákona č. 89/2012 Zb. (ČR). Neprevzatím zásielky uvedený zákon porušujete.
Od nášho e-shopu aj od zvoleného dopravcu dostanete informácie o odovzdaní tovaru dopravcovi a následne o tom, že si ho môžete na odbernom mieste vyzdvihnúť. Nehovoriac o tom, že Vám v e-maile potvrdzujúcom odoslanie tovaru poskytneme odkaz na priame sledovanie pohybu zásielky. Budete tak vedieť o každom pohybe zásielky.
Hoci je to Vaša zákonná povinnosť, zásielku ste si nevyzdvihli
Teraz sú 2 možnosti, ako to vyriešiť:
1.) O objednávku máte záujem:
Tovar Vám znovu zašleme. Avšak iba s platbou vopred (bankový prevod, platba kartou či iná online platba). Cena objednávky bude navýšená o primeranú kompenzáciu za nevyzdvihnutú zásielku.
Tu je situácia o niečo komplikovanejšia. To, že zásielku neprevezmete, neznamená, že ste ju stornovali alebo že ste odstúpili od kúpnej zmluvy. Znamená to len to, že ste kúpnu zmluvu hrubo porušili podľa § 2118 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník (ČR).
Odoslaním objednávky a jej následným prijatím a potvrdením naším e-shopom vznikla platná kúpna zmluva v plnom rozsahu účinná podľa našich obchodných podmienok, ktoré ste odsúhlasili v poslednom kroku pred odoslaním objednávky, a podľa aktuálne platných zákonov Českej republiky.
Z Vašej strany náš e-shop nezaznamenal akúkoľvek žiadosť o zmenu či stornovanie objednávky – a to ani do času expedície naším obchodom a ani následne do najneskoršieho termínu vyzdvihnutia na Vami zvolenom výdajnom mieste.
Podľa zákona má náš obchod právo na kompenzáciu vynaložených nákladov na vyskladnenie, naskladnenie, poštovné a balné od kupujúceho, teda od Vás. Táto kompenzácia je právne vymáhateľná, keďže ste nevyzdvihnutím tovaru porušili kúpnu zmluvu.
Celkové vynaložené náklady spojené s nevyzdvihnutou zásielkou sú stanovené na 120 Kč.
Strata alebo poškodenie zásielky?
V okamihu neprevzatia zásielky na Vás takisto prechádza zodpovednosť a riziko za prípadnú stratu alebo poškodenie tovaru. Ak sa teda zásielka vráti poškodená, máme právo od Vás požadovať úhradu škody na poškodenom, nekompletnom alebo stratenom tovare.
V prípade neprevzatia zásielky Vám zašleme faktúru s platobnými údajmi a so žiadosťou, aby ste platbu kompenzácie vykonali v čo najkratšom čase – vyhnete sa tak komplikáciám. Spravidla ide o skutočne vynaložené náklady na dopravné + expedičné náklady spojené s odoslaním, ale aj s prijatím zásielky.
Aktuálne platné zákony Českej republiky dávajú obchodom možnosť efektívne sa brániť proti nezodpovedným zákazníkom, ktorí zásielku na dobierku neprevezmú.
Keďže ste porušili platnú zmluvu, možno to riešiť nasledujúcimi tromi spôsobmi:
- Postúpenie pohľadávky našej agentúre špecializujúcej sa na vymáhanie pohľadávok od dlžníkov.
- Súdnou cestou.
- Zaplatenie kompenzácie poštovného nášmu obchodu.
Body 1. aj 2. sú síce zdĺhavé, pre Vás finančne veľmi nevýhodné, ale pre nás veľmi efektívne. (Neboli by ste prvý ani posledný.)
Bod 3. je pre Vás najprijateľnejšia a najlacnejšia cesta.
Po tom, čo sa nám nevyzdvihnutý tovar vráti, Vám zašleme e-mail rekapitulujúci všetky body uvedené v tomto článku. V tej chvíli proti Vám nebude začaté žiadne konanie na vymáhanie pohľadávky. Pevne veríme vo Vašu čestnosť a zodpovednosť a v to, že kompenzáciu poštovného uhradíte.
Veríme, že máte plné právo vedieť, aké dôsledky môže mať neplnenie uzatvorenej zmluvy, hoci je to zmluva kúpna, uzatvorená s internetovým obchodom.
Ak si myslíte, že sa Vás „len snažíme zastrašiť“ alebo „že keď ste si dobierku nevyzdvihli už viackrát a nikto s tým nemal problém“, vedzte, že to tak nie je.
Napríklad dTest (český spotrebiteľský mesačník, ktorý sa zameriava na testovanie výrobkov a služieb a zároveň poskytuje poradenstvo a rady v oblasti práv spotrebiteľov a práv predajcov, informuje o nových zákonoch, varuje pred nekalými praktikami predávajúcich a klamlivou reklamou, poskytuje rady pri reklamáciách a pod.) hovorí toto:
„Tým, že zákazník odmietne balík prevziať, nezačína automaticky plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy,“ vysvetľuje vedúci právneho oddelenia dTestu Lukáš Zelený. „Zákazník teda bude musieť zaplatiť. Má však stále možnosť od zmluvy odstúpiť. Zmluvnú pokutu a úroky z omeškania alebo kompenzáciu poštovného však bude musieť zaplatiť v každom prípade, táto povinnosť sa odstúpením od zmluvy neruší.“
My od Vás žiadnu pokutu ani úroky z omeškania požadovať nebudeme. Iba kompenzáciu poštovného, balného a náklady na naskladnenie a vyskladnenie.
Žiadame Vás preto, aby ste zodpovedne dostáli svojim záväzkom a tovar si vyzdvihli.