O nás – Zvířecí Potřeby
Sme český e-shop s krmivami a chovateľskými potrebami, ktorý funguje už od roku 2010. Za ten čas sme vybavili objednávky pre zákazníkov z celej Českej republiky a postupne vybudovali vlastný sklad s rozlohou 650 m². Napriek tomu pre nás zostáva najdôležitejšie to, s čím sme začínali: ponúknuť chovateľom kvalitné produkty, spoľahlivé služby a ľudský prístup.
Za e-shopom Zvířecí Potřeby nestojí anonymná internetová platforma. Sme česká firma plná ľudí, ktorí majú k zvieratám skutočný vzťah. Mnohí z nás sú aktívni chovatelia a dobre vieme, že každý pes, mačka, králik, papagáj alebo iný domáci miláčik má iné potreby. Preto sa nesnažíme iba predávať čo najväčší počet výrobkov. Chceme zákazníkom pomôcť vybrať také krmivo a chovateľské potreby, ktoré budú zodpovedať ich miláčikovi, rozpočtu aj spôsobu života.
Od prvého predaného pelechu sme prešli dlhú cestu. Vybudovali sme moderný sklad, rozšírili ponuku o krmivá, stali sa dovozcom vybraných európskych značiek a spustili nový e-shop. S každým ďalším krokom sa však snažíme zachovať to, na čom sme firmu postavili: férovosť, zodpovednosť, znalosť sortimentu a rešpekt k zákazníkom aj ich zvieratám.
Prečo nakupovať práve u nás?
Na internete dnes nájdete tisíce obchodov a ešte viac rôznych produktov. Rozhodovanie preto nemusí byť jednoduché. Naším cieľom je ponúknuť vám prostredie, v ktorom nájdete kvalitný sortiment, zrozumiteľné informácie a pomoc, keď si s výberom nebudete istí.
Sme česká firma
Nákupom u nás podporujete českú spoločnosť, ktorá pôsobí na trhu od roku 2010. Naša firma, sklad aj tím sa nachádzajú v Českej republike. Objednávky neodosielame z neznámeho zahraničného skladu a zákaznícku podporu nezabezpečuje anonymné call centrum.
Keď sa na nás obrátite, komunikujete s ľuďmi, ktorí poznajú náš sortiment, objednávkové procesy aj každodennú prevádzku skladu. Vďaka tomu dokážeme riešiť bežné otázky aj neštandardné situácie rýchlejšie a osobnejšie.
Máme sklad s rozlohou 650 m²
Sklad máme dlhodobo prenajatý v Pohořeliciach pri Brne a funguje sčasti ako moderné prekladisko (cross-dock): každý deň k nám prichádza tovar od dodávateľov a ešte v ten istý deň z neho odchádzajú pripravené objednávky k zákazníkom. Vďaka tomu môžeme ponúkať veľmi široký sortiment bez zbytočného zdržania.
Na vlastnej skladovej ploche potom držíme bestsellery, produkty nakupované vo väčšom množstve v akciách a sortiment značky Nobby, ktorej sme dovozcom. Spájame tak rýchlosť prekladiska s istotou vlastných zásob — a to pre psy, mačky, hlodavce, vtáky, ryby, terárijné zvieratá aj ďalších domácich miláčikov.
Máme viac než 15 rokov skúseností
E-shop prevádzkujeme od roku 2010. Za ten čas sme zažili množstvo zmien v chovateľstve, internetovom predaji, doprave aj zákazníckych očakávaniach. Naučili sme sa, že dlhodobý úspech nevzniká jednou vydarenou reklamou, ale každodennou spoľahlivou prácou.
Skúsenosti využívame pri výbere dodávateľov, zostavovaní sortimentu, riešení reklamácií aj komunikácii so zákazníkmi. Vieme tiež, že nie vždy je najdrahší produkt automaticky najlepší a že správny výber sa musí odvíjať predovšetkým od potrieb konkrétneho zvieraťa.
Sortimentu skutočne rozumieme
Chovateľské potreby pre nás nie sú len položky v internetovom katalógu. Produkty denne prijímame, kontrolujeme, skladujeme, balíme a odosielame. Poznáme rozdiely medzi jednotlivými typmi krmív, pelechov, vodidiel, postrojov, prepraviek, škrabadiel, podstielok, hračiek aj ďalších potrieb.
Súčasťou nášho tímu sú aj aktívni chovatelia. Vďaka vlastným skúsenostiam vieme, že popis na obale niekedy nestačí. Zákazník často potrebuje vedieť, či bude postroj vhodný pre konkrétnu stavbu tela, aké veľké škrabadlo zvoliť, aký typ podstielky zodpovedá jeho domácnosti alebo ktoré krmivo môže byť vhodné pre psa s určitými nárokmi.
Ponúkame overené a originálne produkty
Tovar nakupujeme od preverených výrobcov, oficiálnych distribútorov a obchodných partnerov. Pri vybraných značkách zabezpečujeme aj vlastný dovoz zo zahraničia. Vďaka tomu môžeme rozširovať ponuku o produkty, ktoré nie sú na našom trhu bežne dostupné.
Pri výbere dodávateľov nesledujeme iba nákupnú cenu. Zaujíma nás aj pôvod tovaru, spoľahlivosť výrobcu, dostupnosť produktov, kvalita spracovania, spôsob komunikácie a schopnosť riešiť prípadné problémy.
Radi poradíme s výberom
Nie každý zákazník presne vie, aký produkt potrebuje. Niekto vyberá prvé krmivo pre šteňa, iný hľadá vhodnú podstielku pre citlivú mačku alebo bezpečný postroj na cestovanie autom. Práve v takých situáciách sa na nás môžete obrátiť.
Nesnažíme sa automaticky odporúčať najdrahší variant. Zaujíma nás veľkosť, vek a potreby zvieraťa, spôsob použitia produktu aj vaše očakávania. Až podľa týchto informácií môžeme hľadať vhodné riešenie.
Na e-shope vám pomáha aj Zipi
S výberom produktov vám na našom e-shope pomáha nákupný asistent Zipi. Môžete mu opísať, čo hľadáte, pre akého miláčika produkt potrebujete alebo aké požiadavky má spĺňať. Zipi vám pomôže zorientovať sa v ponuke a nájsť zodpovedajúce produkty.
Technológie však nenahrádzajú ľudský prístup. Ak si nebudete istí alebo budete potrebovať riešiť konkrétnu situáciu, môžete sa obrátiť aj priamo na náš tím.
Od prvého pelechu k modernému e-shopu
Každá firma niekde začína. V našom prípade nešlo o veľkého investora, rozsiahle distribučné centrum ani obchodnú sieť. Začínali sme postupne, s niekoľkými produktmi, prvými objednávkami a presvedčením, že aj český e-shop môže ponúkať kvalitný tovar a spoľahlivé služby.
Prvý predaný pelech
Naša cesta sa začala v roku 2010, keď sme predali prvý pelech pre psa. Vtedy sme ešte netušili, ako veľmi sa počas ďalších rokov naša firma rozrastie. Prvé objednávky sme pripravovali v podmienkach, ktoré sa s dnešným skladom nedajú porovnávať, ale už vtedy sme sa snažili každú z nich vybaviť starostlivo a včas.
Postupne pribúdali ďalší zákazníci aj nové produkty. Z pôvodne menšej ponuky chovateľských potrieb začal vznikať špecializovaný internetový obchod.
Prvý prenajatý priestor
S rastúcim počtom objednávok už nebolo možné pokračovať v pôvodných podmienkach. V roku 2012 sme si preto prenajali prvý nebytový priestor, ktorý slúžil na skladovanie, balenie a odosielanie zásielok.
Išlo o dôležitý krok. Získali sme miesto, kde sme mohli lepšie organizovať zásoby a pripravovať objednávky efektívnejšie. Zároveň sme však začali chápať, aké náročné je udržiavať správnu skladovú dostupnosť a zvládať rastúci počet produktov.
Prvý väčší sklad s rozlohou 200 m²
V roku 2014 sme sa presťahovali do skladu s rozlohou približne 200 m². Pre nás to vtedy predstavovalo výrazné rozšírenie. Mohli sme zaradiť viac produktov, držať vyššie skladové zásoby a lepšie reagovať na dopyt zákazníkov.
Sťahovanie zároveň znamenalo ďalšiu profesionalizáciu celej prevádzky. Začali sme systematickejšie riešiť usporiadanie skladu, príjem tovaru, kontrolu zásielok a prípravu objednávok.
Rozšírenie ponuky o krmivá
Do roku 2015 sme sa zameriavali predovšetkým na chovateľské potreby. Postupne sme však čoraz častejšie dostávali otázky na krmivá pre psy, mačky a ďalších domácich miláčikov. Rozhodli sme sa preto sortiment výrazne rozšíriť.
Zaradenie krmív bolo jedným z najdôležitejších míľnikov v našej histórii. Zákazníci u nás od tej chvíle mohli nakúpiť nielen pelechy, vodidlá, misky, hračky a ďalšie vybavenie, ale aj pravidelnú výživu pre svojich miláčikov.
Skladovanie krmív prinieslo nové nároky na priestor, manipuláciu, kontrolu šarží a minimálnu trvanlivosť. Naučili sme sa preto venovať zvýšenú pozornosť nielen samotnému produktu, ale aj spôsobu jeho skladovania a expedície.
Dovoz značky Nobby a rozšírenie skladu
V roku 2017 sme sa stali dovozcom nemeckej značky Nobby, ktorá ponúka široký sortiment chovateľských potrieb. Tento krok nám umožnil dostať sa bližšie k výrobcovi, rozšíriť ponuku a získať väčšiu kontrolu nad dostupnosťou vybraného sortimentu.
Súčasne sme rozšírili skladovú plochu o ďalších 300 m². Celkovo sme tak mali k dispozícii približne 500 m². V tom čase už bolo zrejmé, že sa z pôvodne malého e-shopu stáva plnohodnotná obchodná a logistická firma.
Vlastný dovoz pre nás však nikdy neznamenal len možnosť ponúknuť viac tovaru. Priniesol aj zodpovednosť za dopravu, plánovanie zásob, komunikáciu so zahraničným partnerom a zabezpečenie dostupnosti produktov pre našich zákazníkov.
Sťahovanie skladu do Pohořelíc
Ďalší rast postupne ukázal, že doterajšie priestory už nestačia. V roku 2022 sme sa preto presťahovali do súčasných priestorov v Pohořeliciach pri Brne, kde máme k dispozícii skladovú plochu približne 650 m².
Nový sklad nám umožnil lepšie rozdeliť jednotlivé prevádzkové časti, rozšíriť zásoby a zefektívniť príjem aj expedíciu tovaru. Získali sme aj priestor pre ďalší rozvoj firmy a zaraďovanie nových značiek.
Sťahovanie celého skladu počas bežnej prevádzky patrilo medzi najnáročnejšie obdobia našej histórie. Bolo potrebné presunúť veľké množstvo produktov, zachovať prehľad o zásobách a zároveň čo najmenej obmedziť vybavovanie objednávok.
Nový e-shop a ďalšie európske značky
V roku 2023 sme spustili nový e-shop, ktorý lepšie zodpovedá rozsahu nášho sortimentu aj spôsobu, akým dnes zákazníci nakupujú. Zamerali sme sa na prehľadnejšie kategórie, kvalitnejšie informácie o produktoch, jednoduchšie vyhľadávanie a pohodlnejší nákup z mobilných zariadení.
Súčasne sme začali intenzívnejšie rozvíjať spoluprácu s ďalšími európskymi výrobcami a rozširovať vlastný dovoz. Vďaka tomu môžeme našim zákazníkom ponúkať zaujímavé značky a produkty, ktoré by inak boli horšie dostupné.
Technológie, automatizácia a ďalší rozvoj
Rozvoj e-shopu sa pre nás neskončil spustením novej verzie. Priebežne pracujeme na lepšom vyhľadávaní, kvalitnejších popisoch, dostupnejších informáciách a jednoduchšom výbere produktov.
Do e-shopu postupne zapájame aj moderné technológie a umelú inteligenciu. Ich cieľom nie je nahradiť zamestnancov, ale pomôcť zákazníkom lepšie sa orientovať v rozsiahlej ponuke a nášmu tímu umožniť venovať viac času situáciám, ktoré vyžadujú ľudské rozhodovanie.
Stále rozširujeme sortiment, hľadáme nových dodávateľov a pracujeme na efektívnejšom fungovaní skladu. Každú väčšiu zmenu však posudzujeme podľa toho, či prinesie skutočný prínos zákazníkom a ich miláčikom.
Ako vyberáme produkty do našej ponuky
Naším cieľom nie je mať na e-shope bez výberu úplne všetko. Príliš rozsiahla ponuka bez jasného systému môže byť pre zákazníka skôr prekážkou než výhodou. Preto sa snažíme sortiment zostavovať tak, aby v ňom boli zastúpené rôzne cenové kategórie, typy produktov aj potreby jednotlivých zvierat.
Sledujeme kvalitu, využiteľnosť aj cenu
Pri rozhodovaní o zaradení nového produktu sa nezameriavame len na značku alebo atraktívny obal. Hodnotíme aj materiál, spracovanie, praktickosť, dostupné varianty, pomer ceny a kvality a skúsenosti zákazníkov.
Pri krmivách sledujeme zloženie, zameranie receptúry, veľkosť balenia, dostupnosť jednotlivých variantov aj to, či výrobca poskytuje dostatok zrozumiteľných informácií. Pri chovateľských potrebách nás zaujíma predovšetkým bezpečnosť, odolnosť, jednoduchosť údržby a zmysluplné využitie v bežnom živote.
Nehľadáme len najdrahšie produkty
Kvalitný produkt nemusí byť vždy najdrahší. Vieme, že každý zákazník má iný rozpočet a iné požiadavky. Preto sa snažíme ponúkať dostupné výrobky na bežné použitie aj prémiové alternatívy pre náročnejších chovateľov.
Dôležité je, aby cena zodpovedala kvalite a účelu produktu. Lacná hračka, ktorá sa po niekoľkých minútach rozpadne, nie je výhodným nákupom. Rovnako však nemá zmysel odporúčať drahé riešenie zákazníkovi, ktorému dobre poslúži jednoduchší variant.
Počúvame zákazníkov
Mnoho nových produktov a značiek sa do našej ponuky dostalo na základe otázok a skúseností zákazníkov. Sledujeme, čo chovatelia hľadajú, ktoré varianty im v ponuke chýbajú a s akými problémami sa pri výbere stretávajú.
Spätná väzba nám tiež pomáha odhaliť produkty, ktoré dlhodobo nespĺňajú očakávania. Nie každá novinka sa osvedčí a nie každý výrobok musí zostať v ponuke navždy.
Spolupracujeme s českými aj zahraničnými výrobcami
V našej ponuke nájdete tradičné české značky, známych európskych výrobcov aj špecializované produkty menších spoločností. Pri niektorých zahraničných značkách zabezpečujeme priamy dovoz alebo úzku spoluprácu s výrobcom.
Vďaka tomu získavame lepší prehľad o pripravovaných novinkách, dostupnosti produktov a možnostiach riešenia prípadných nedostatkov. Zároveň sa snažíme výrobcom odovzdávať skúsenosti a pripomienky našich zákazníkov.
Ako funguje náš sklad
Sklad je srdcom celého nášho e-shopu. Práve tu sa rozhoduje o tom, či zákazník dostane správny tovar, v dobrom stave a bez zbytočného zdržania.
Náš sklad v Pohořeliciach funguje sčasti ako prekladisko (cross-dock) — každý deň ide kopa tovaru dnu a kopa tovaru von. Tovar od dodávateľov prijímame, ihneď kompletizujeme do zákazníckych objednávok a odosielame. Na vlastnej ploche zároveň skladujeme bestsellery, výhodne nakúpené akčné zásoby a dovozovú značku Nobby, ktoré expedujeme okamžite.
Predpokladaný dátum odoslania nájdete vždy pri každom produkte. Termín sa môže pri jednotlivých produktoch líšiť — pri objednávke viacerých položiek platí najneskorší z uvedených termínov.
Príjem tovaru
Každý týždeň k nám prichádzajú zásielky od českých aj zahraničných dodávateľov. Môže ísť o niekoľko kartónov menšieho výrobcu, ale aj o celé palety krmív, podstielok, pelechov, škrabadiel alebo ďalšieho vybavenia.
Pri príjme kontrolujeme počet dodaných kusov, stav balenia a zhodu s objednávkou. Produkty následne zaraďujeme do skladových pozícií tak, aby ich bolo možné rýchlo dohľadať pri kompletizácii zákazníckych objednávok.
Skladovanie krmív a chovateľských potrieb
Sortiment pre zvieratá je veľmi rôznorodý. Malé maškrty a doplnky zaberajú len niekoľko centimetrov, zatiaľ čo veľké škrabadlá, klietky, vrecia krmiva alebo objemné pelechy potrebujú výrazne viac priestoru.
Tomu musí zodpovedať aj organizácia skladu. Produkty rozdeľujeme podľa typu, veľkosti, hmotnosti a početnosti predaja. Tovar, ktorý sa expeduje najčastejšie, musí byť ľahko dostupný. Krehké alebo objemné výrobky naopak vyžadujú zvláštny spôsob manipulácie.
Kompletizácia objednávok
Po prijatí objednávky ju náš skladový tím pripraví na kompletizáciu. Jednotlivé produkty je potrebné vyhľadať, skontrolovať a spojiť do jednej zásielky. Pri väčších objednávkach alebo ťažkých vreciach krmiva môže byť nutné tovar rozdeliť do viacerých balíkov.
Pred zabalením kontrolujeme, či zodpovedá druh, variant, veľkosť a počet kusov. Hoci využívame moderné skladové procesy, dôležitú úlohu stále zohráva starostlivosť konkrétneho človeka.
Balenie zásielok
Každý produkt potrebuje iný spôsob zabalenia. Inak sa pripravuje vrece granúl, inak keramická miska, konzervy, akváriová technika alebo veľké škrabadlo.
Naším cieľom je tovar chrániť tak, aby bezpečne zvládol prepravu, a zároveň nepoužívať zbytočne veľké množstvo obalového materiálu. Využívame preto rôzne veľkosti kartónov, výplne a fixačné materiály podľa typu objednávky.
Odovzdanie dopravcovi
Pripravené zásielky následne odovzdávame jednotlivým dopravcom. Od tohto okamihu už preprava nie je priamo v našich rukách, napriek tomu sa snažíme zákazníkom pomôcť aj v prípade, že počas doručovania vznikne problém.
Ak sa zásielka zdrží, poškodí alebo stratí, komunikujeme s dopravcom a hľadáme riešenie. Vieme, že zákazník nerieši, kto presne problém spôsobil. Potrebuje predovšetkým vedieť, čo sa s jeho objednávkou deje a ako bude situácia vyriešená.
Čo pre nás znamená kvalitná zákaznícka starostlivosť
Dobrá zákaznícka starostlivosť sa podľa nás nezačína až v okamihu reklamácie. Začína sa zrozumiteľným popisom produktu, pravdivou informáciou o dostupnosti a možnosťou poradiť sa ešte pred objednávkou.
Súčasne vieme, že ani pri najlepšej snahe sa nedá úplne vyhnúť chybám. Môže dôjsť k zámene produktu, poškodeniu pri preprave, nepresnej skladovej informácii alebo inému problému. V takej situácii nechceme hľadať výhovorky. Potrebujeme zistiť, čo sa stalo, a ponúknuť rozumné riešenie.
Komunikujeme otvorene
Ak zistíme, že produkt nie je dostupný alebo sa objednávka zdrží, snažíme sa zákazníka informovať a ponúknuť ďalší postup. Nie vždy dokážeme ovplyvniť rýchlosť dodávateľa alebo dopravcu, ale môžeme ovplyvniť spôsob, akým s vami budeme komunikovať.
Reklamácie vnímame ako súčasť služby
Reklamácia nie je príjemná ani pre zákazníka, ani pre predajcu. Napriek tomu je bežnou súčasťou obchodovania. Preto sa snažíme postupovať vecne, rešpektovať práva zákazníkov a riešiť každý prípad podľa konkrétnej situácie.
Zároveň spätnú väzbu využívame na ďalšie zlepšovanie. Opakujúci sa problém môže upozorniť na nevhodný spôsob balenia, nedostatok konkrétneho produktu alebo chybu v popise.
Naše hodnoty
Férovosť
Chceme zákazníkom poskytovať pravdivé informácie o produktoch, cenách, dostupnosti aj podmienkach nákupu. Nechceme sľubovať niečo, čo nemôžeme splniť, ani skrývať dôležité informácie za zložité formulácie.
Zodpovednosť
Za svoju prácu nesieme zodpovednosť. Každá objednávka predstavuje konkrétneho zákazníka a konkrétne zviera, ktoré na objednané krmivo alebo potreby čaká. Preto nám záleží na správnej kompletizácii, starostlivom zabalení a zrozumiteľnej komunikácii.
Odbornosť
Sortiment pre zvieratá sa neustále vyvíja. Pribúdajú nové materiály, receptúry, technológie aj spôsoby starostlivosti. Preto priebežne sledujeme novinky, komunikujeme s dodávateľmi a rozširujeme svoje znalosti.
Ľudský prístup
Nechceme, aby zákazník pri komunikácii s nami získal pocit, že rokuje iba s automatickým systémom. Technológie nám pomáhajú pracovať rýchlejšie, ale dôležité rozhodnutia a neštandardné situácie stále riešia ľudia.
Dlhodobé vzťahy
Vážime si zákazníkov, ktorí sa k nám vracajú. Práve opakované nákupy a dlhodobá dôvera sú pre nás dôležitejšie než jednorazový predaj za každú cenu.
Rovnaký prístup uplatňujeme aj voči zamestnancom, dodávateľom a obchodným partnerom. Stabilná spolupráca podľa nás vzniká vtedy, keď je výhodná a férová pre všetkých zúčastnených.
Nie sme anonymný marketplace
Tovar na našom e-shope neponúkajú stovky neznámych externých predajcov. Objednávku uzatvárate priamo s našou spoločnosťou a my za ňu aj zodpovedáme.
Väčšinu ponúkaného sortimentu expedujeme z vlastného skladu. Vďaka tomu máme lepší prehľad o produktoch, ich balení aj spôsobe odoslania. Ak vznikne problém, nemusíte zisťovať, ktorý z mnohých predajcov objednávku skutočne vybavoval.
Marketplace môže ponúknuť obrovské množstvo položiek, ale často neposkytuje odbornú znalosť konkrétneho sortimentu. My sa dlhodobo špecializujeme na krmivá a potreby pre zvieratá. Nemusíme rozumieť elektronike, nábytku, oblečeniu a tisícom ďalších kategórií. Sústredíme sa na oblasť, v ktorej pracujeme každý deň.
Deň vo Zvířecích Potřebách
Pre zákazníka sa objednávka začína kliknutím na tlačidlo. U nás sa však jej cesta často začína oveľa skôr.
Po prijatí objednávky najprv prebehne kontrola dostupnosti: zistíme, či je tovar ihneď k dispozícii u nás na sklade, alebo či ho navážame z externého skladu či objednávame u dodávateľa. Práve preto nájdete pri každom produkte približný termín odoslania. Len čo je tovar u nás, prevezmeme ho, skontrolujeme a zaevidujeme — a objednávka smeruje na kompletizáciu a odoslanie.
Počas dňa prichádzajú nové objednávky. Skladníci podľa nich vyhľadávajú jednotlivé produkty a pripravujú ich na kontrolu a balenie. Zákaznícka podpora medzitým odpovedá na otázky, rieši zmeny v objednávkach, dostupnosť tovaru aj prípadné problémy s dopravou.
Do toho prichádzajú ďalší dodávatelia, expedujú sa palety, aktualizujú sa ceny a dostupnosti, pripravujú sa nové produkty na e-shop a komunikujeme s výrobcami v Českej republike aj v zahraničí.
Na konci dňa odchádzajú zo skladu pripravené zásielky k dopravcom. Ďalší deň sa celý proces začína znova.
Za každou odoslanou objednávkou tak stojí práca niekoľkých ľudí, skladový systém, komunikácia s dodávateľmi a množstvo drobných kontrol, ktoré zákazník nemusí vidieť. Naším cieľom je, aby výsledok pôsobil jednoducho: objednáte a tovar dorazí správne a v poriadku.
Pomáhame chovateľom vyberať s rozumom
Veríme, že dobrý nákup sa nezačína zľavou, ale správnym výberom. Produkt, ktorý nezodpovedá potrebám zvieraťa, nie je výhodný bez ohľadu na jeho cenu.
Preto sa snažíme na e-shope vytvárať kvalitné popisy kategórií, prehľadné parametre, poradenský obsah a porovnanie jednotlivých možností. Chceme, aby ste sa pred nákupom mohli informovane rozhodnúť.
Nesnažíme sa tvrdiť, že existuje jeden najlepší produkt pre všetkých. Každý miláčik má iný vek, veľkosť, zdravotný stav, temperament a životný štýl. Rovnako každý chovateľ očakáva od produktu niečo iné.
Našou úlohou je ponúknuť dostatok kvalitných možností a pomôcť vám medzi nimi nájsť tú vhodnú.
Veľmi si vážime aj zákazníkov, ktorí sa k nám opakovane vracajú, odporúčajú nás svojim známym alebo nám poskytujú spätnú väzbu. Práve dlhodobá dôvera nám umožnila vyrásť z prvej predanej objednávky do dnešnej podoby.
Nie sme dokonalí a stále máme čo zlepšovať. Snažíme sa však každým rokom posunúť o krok ďalej a súčasne nestratiť to, čo zákazníci očakávajú od českej firmy: zodpovednosť, dostupnú komunikáciu a skutočný záujem o ich potreby.
Najčastejšie otázky o našom e-shope
Ako dlho e-shop Zvířecí Potřeby funguje?
Ste česká firma?
Kde sa nachádza váš sklad?
Máte tovar skutočne vo vlastnom sklade?
Predávate originálny tovar?
Ste dovozcom niektorých značiek?
Ako vyberáte produkty do ponuky?
Môžete mi poradiť s výberom?
Odporúčate vždy najdrahší produkt?
Predávate potreby len pre psy a mačky?
Ako rýchlo objednávky odosielate?
Prečo sa môže objednávka rozdeliť do viacerých balíkov?
Kontrolujete minimálnu trvanlivosť krmív?
Ako postupujete pri poškodení zásielky?
Čo robiť, keď potrebujem tovar vrátiť?
Máte aj kamennú predajňu?
Môžem si u vás objednať tovar, ktorý aktuálne nie je na sklade?
Aktualizujete ponuku a dostupnosť produktov?
Prečo sa cena produktu môže zmeniť?
Ponúkate vernostné zľavy?
Môžem vám odporučiť produkt alebo značku?
Využívate umelú inteligenciu?
Kto je Zipi?
Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
Prečo by som mal nakúpiť práve u vás?
Sme tu pre vás a vašich miláčikov
Či už vyberáte každodenné krmivo, nový pelech, vodidlo na prvé prechádzky, veľké škrabadlo, podstielku alebo vybavenie pre iného domáceho miláčika, chceme vám ponúknuť miesto, kde nájdete kvalitné produkty a potrebné informácie.
Ďakujeme všetkým zákazníkom, ktorí nám od roku 2010 prejavili dôveru. Bez vás by sme nemohli vybudovať súčasný sklad, rozširovať ponuku ani zlepšovať služby.
Vážime si, že svojím nákupom podporujete českú firmu plnú milovníkov zvierat a aktívnych chovateľov. Tešíme sa na každú ďalšiu objednávku a urobíme všetko pre to, aby ste sa k nám radi vracali.