Неотримання посилки
Ви маєте намір замовити товар, а потім ще подумати — і якщо вирішите, що товар вам не потрібен, просто його не забрати? Або ви замовили товар у кількох інтернет-магазинах і збираєтеся отримати лише ті посилки, які прийдуть першими?
Замовляючи товар у нашому інтернет-магазині, ви укладаєте дійсний договір купівлі-продажу. Як покупець ви зобов’язані сплатити купівельну ціну та прийняти річ. Цей обов’язок вам покладає закон — § 2118 Закону № 89/2012 Зб. Не отримавши посилку, ви порушуєте зазначений закон.
Від нашого інтернет-магазину та від обраного перевізника ви отримаєте інформацію про передання товару перевізнику, а потім про те, що ви можете забрати його в пункті видачі. Крім того, в електронному листі з підтвердженням відправлення товару ми надамо вам посилання для прямого відстеження руху посилки. Таким чином ви знатимете про кожен рух посилки.
Попри те, що це ваш законний обов’язок, ви не забрали посилку
Тепер є 2 варіанти, як це вирішити:
1.) Ви зацікавлені в замовленні:
Ми надішлемо вам товар повторно. Але лише з передоплатою (банківський переказ, оплата карткою чи інший онлайн-платіж). Ціну замовлення буде збільшено на відповідну компенсацію за незабрану посилку.
Тут ситуація дещо складніша. Те, що ви не отримали посилку, не означає, що ви скасували замовлення або відмовилися від договору купівлі-продажу. Це означає лише те, що ви грубо порушили договір купівлі-продажу відповідно до § 2118 ч. 1 Закону № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс Чеської Республіки (новий).
Надісланням замовлення та його подальшим прийняттям і підтвердженням нашим інтернет-магазином виник дійсний договір купівлі-продажу, що діє в повному обсязі відповідно до наших умов продажу, які ви погодили на останньому кроці перед надісланням замовлення, та відповідно до чинного законодавства Чеської Республіки.
З вашого боку наш інтернет-магазин не зафіксував жодного запиту на зміну чи скасування замовлення — ані до моменту відправлення нашим магазином, ані згодом до кінцевого строку отримання в обраному вами пункті видачі.
Згідно із законом наш магазин має право на компенсацію понесених витрат на відвантаження, повернення на склад, поштові витрати та пакування від покупця, тобто від вас. Ця компенсація підлягає стягненню в правовому порядку, оскільки, не забравши товар, ви порушили договір купівлі-продажу.
Загальні витрати, понесені у зв’язку з незабраною посилкою, встановлено в розмірі 120 Kč.
Втрата або пошкодження посилки?
У момент неотримання посилки на вас також переходить відповідальність і ризик за можливу втрату чи пошкодження товару. Отже, якщо посилка повернеться пошкодженою, ми маємо право вимагати від вас відшкодування збитків за пошкоджений, некомплектний або втрачений товар.
У разі неотримання посилки ми надішлемо вам рахунок-фактуру з платіжними реквізитами та проханням якнайшвидше сплатити компенсацію — так ви уникнете ускладнень. Як правило, йдеться про фактично понесені витрати на доставку + витрати на експедицію, пов’язані з відправленням, а також із прийняттям посилки.
Чинне законодавство Чеської Республіки дає магазинам можливість ефективно захищатися від безвідповідальних клієнтів, які не отримують посилку з післяплатою.
Оскільки ви порушили чинний договір, це можна вирішити трьома такими способами:
- Відступлення права вимоги нашому агентству, що спеціалізується на стягненні заборгованостей із боржників.
- У судовому порядку.
- Сплата нашому магазину компенсації поштових витрат.
Пункти 1 і 2, хоча й тривалі та фінансово дуже невигідні для вас, для нас є дуже ефективними. (Ви не були б ані першим/першою, ані останнім/останньою.)
Пункт 3 є для вас найприйнятнішим і найдешевшим шляхом.
Після того як незабраний товар повернеться до нас, ми надішлемо вам електронного листа з підсумком усіх пунктів, наведених у цій статті. На той момент проти вас не буде розпочато жодного провадження зі стягнення заборгованості. Ми щиро віримо у вашу чесність і відповідальність та в те, що ви сплатите компенсацію поштових витрат.
Ми вважаємо, що ви маєте повне право знати, які наслідки може мати невиконання укладеного договору, навіть якщо це договір купівлі-продажу, укладений з інтернет-магазином.
Якщо ви думаєте, що ми «лише намагаємося вас залякати» або «що ви вже неодноразово не забирали посилку з післяплатою і ніхто не мав із цим проблем», знайте, що це не так.
Наприклад, dTest (чеський споживчий щомісячник, який займається тестуванням товарів і послуг, а також надає консультації та поради у сфері прав споживачів і прав продавців, інформує про нові закони, попереджає про недобросовісні практики продавців та оманливу рекламу, надає поради щодо рекламацій тощо) говорить таке:
«Те, що клієнт відмовляється прийняти посилку, не означає, що автоматично починає спливати строк для відмови від договору», — пояснює керівник юридичного відділу dTest Лукаш Зелений (Lukáš Zelený). «Отже, клієнт буде змушений заплатити. Проте він усе ще має можливість відмовитися від договору. Однак договірний штраф і пеню за прострочення або компенсацію поштових витрат він буде змушений сплатити в будь-якому разі — цей обов’язок відмовою від договору не скасовується».
Ми не вимагатимемо від вас жодного штрафу чи пені за прострочення. Лише компенсацію поштових витрат, пакування та витрат на повернення на склад і відвантаження.
Тому просимо вас відповідально виконати свої зобов’язання і забрати товар.