Цей рекламаційний регламент визначає спосіб та умови реалізації прав з неналежного виконання (рекламації) щодо товару, придбаного в інтернет-магазині www.zvireci-potreby.cz та в магазині, які здійснює компанія Profi Pet s.r.o., місцезнаходження: Syrovice 644, 664 67 Syrovice, IČO 29238170 (далі — «продавець»). Він є невід'ємною частиною торговельних умов та регулюється чеським законодавством: Законом № 89/2012 Зб., Цивільним кодексом Чеської Республіки, та Законом № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів (Чехія), у редакції пізніших змін.

1. Відповідальність за дефекти

Продавець відповідає перед покупцем за те, що товар на момент отримання не має дефектів: відповідає погодженому опису, виду, кількості, якості та іншим властивостям, придатний для звичайного призначення та поставляється з приладдям та інструкціями з використання, яких можна обґрунтовано очікувати.

2. Строки для заявлення про дефект

Покупець, який є споживачем, може заявити про дефект, що проявиться на товарі протягом двох років від отримання. Якщо дефект проявиться протягом одного року від отримання, вважається, що товар був дефектним уже на момент отримання, якщо тільки це не виключається характером товару чи дефекту. Щодо товару із зазначеним строком придатності або мінімальним терміном зберігання (зокрема кормів, ласощів та кормових добавок) про дефект можна заявити не пізніше закінчення цього строку. Покупець, який не є споживачем, заявляє про дефект без зайвого зволікання після того, як міг його виявити за достатньої дбайливості.

3. Права з неналежного виконання

Якщо товар має дефект, покупець може вимагати його усунення, а саме, на свій вибір, поставкою нового товару без дефекту або ремонтом, якщо тільки обраний спосіб не є неможливим або, порівняно з іншим, невиправдано витратним. Покупець може вимагати відповідної знижки або відмовитися від договору, якщо продавець відмовився усунути дефект або не усунув його належним чином і в розумний строк, дефект проявляється повторно, йдеться про істотне порушення договору або із заяви продавця чи з обставин очевидно, що дефект не буде усунуто в розумний строк чи без значних труднощів для покупця. Відмовитися від договору не можна, якщо дефект є незначним.

4. Заявлення рекламації

Рекламацію можна заявити електронною поштою на obchod@zvireci-potreby.cz, телефоном за номером +420 510 510 852, надсиланням товару на адресу Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice, або особисто в магазині OC Kalinka, Dlouhá 577/3, 625 00 Brno-Bohunice. Покупець вказує номер замовлення або іншим чином підтверджує покупку, описує дефект і повідомляє, якого вирішення вимагає. Посилки післяплатою продавець не приймає. Покупцеві, який є споживачем, продавець видає письмове підтвердження про те, коли він заявив рекламацію, що є її змістом, якого способу розгляду він вимагає та які контактні дані покупця.

5. Розгляд рекламації

Рекламація, включно з усуненням дефекту, має бути розглянута, а покупець, який є споживачем, повідомлений про це не пізніше ніж через 30 днів від дня заявлення рекламації, якщо продавець із покупцем не домовляться про довший строк. Після безрезультатного закінчення строку покупець може відмовитися від договору або вимагати відповідної знижки. Продавець видає покупцеві підтвердження про дату та спосіб розгляду рекламації, включно з підтвердженням проведення ремонту та його тривалості, або письмове обґрунтування відхилення рекламації. Гроші продавець повертає тим самим способом, яким покупець здійснив оплату, або на банківський рахунок, повідомлений покупцем.

6. Витрати на рекламацію

Якщо рекламація є обґрунтованою, покупець має право на відшкодування доцільно понесених витрат, пов'язаних із заявленням рекламації, зокрема поштових. Про відшкодування необхідно звернутися без зайвого зволікання, не пізніше ніж протягом одного місяця після закінчення строку для заявлення про дефект.

7. Коли права з неналежного виконання реалізувати не можна

Права з неналежного виконання не поширюються, зокрема, на знос, спричинений звичайним використанням, на дефекти, спричинені неправильним використанням, доглядом, зберіганням або втручанням покупця, щодо товару, що продається за нижчою ціною, — на дефект, через який було погоджено нижчу ціну, а щодо кормів і кормових добавок — на дефекти, що виникли внаслідок неналежного зберігання після отримання або використання після закінчення строку придатності. Дефектом також не є властивість, на яку продавець окремо звернув увагу покупця перед укладенням договору і з якою покупець прямо погодився.

8. Позасудове вирішення спорів та нагляд

Для позасудового вирішення споживчих спорів із договору купівлі-продажу компетентною є Чеська торговельна інспекція (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, www.coi.gov.cz, adr.coi.cz. Нагляд за дотриманням обов'язків згідно із чеським законом про захист прав споживачів здійснює Чеська торговельна інспекція (ČOI), нагляд за кормами — Центральний інститут контролю та випробувань у сільському господарстві (ÚKZÚZ).

Цей рекламаційний регламент набирає чинності з 07.09.2026 та замінює попередню редакцію.