Про нас – Zvířecí Potřeby
Ми — чеський інтернет-магазин кормів і зоотоварів, який працює вже з 2010 року. За цей час ми опрацювали замовлення для клієнтів з усієї Чеської Республіки та поступово побудували власний склад площею 650 m². Проте найважливішим для нас залишається те, з чого ми починали: запропонувати власникам тварин якісні продукти, надійні послуги та людський підхід.
За інтернет-магазином Zvířecí Potřeby не стоїть анонімна онлайн-платформа. Ми — чеська компанія, повна людей, які мають справжній зв'язок із тваринами. Багато з нас — активні власники тварин, і ми добре знаємо, що кожен пес, кіт, кролик, папуга чи інший домашній улюбленець має різні потреби. Тому ми не прагнемо лише продати якомога більше товарів. Ми хочемо допомогти клієнтам вибрати такі корми та зоотовари, які відповідатимуть їхньому улюбленцю, бюджету та способу життя.
Від першого проданого лежака ми пройшли довгий шлях. Ми побудували сучасний склад, розширили асортимент кормами, стали імпортером вибраних європейських брендів і запустили новий інтернет-магазин. Однак із кожним наступним кроком ми намагаємося зберегти те, на чому побудували компанію: чесність, відповідальність, знання асортименту та повагу до клієнтів і їхніх тварин.
Чому варто купувати саме в нас?
В інтернеті сьогодні можна знайти тисячі магазинів і ще більше різноманітних продуктів. Тому вибір не завжди простий. Наша мета — запропонувати вам середовище, у якому ви знайдете якісний асортимент, зрозумілу інформацію та допомогу, якщо не будете впевнені у виборі.
Ми — чеська компанія
Купуючи в нас, ви підтримуєте чеську компанію, яка працює на ринку з 2010 року. Наша компанія, склад і команда розташовані в Чеській Республіці. Ми не відправляємо замовлення з невідомого закордонного складу, а підтримку клієнтів не забезпечує анонімний колл-центр.
Коли ви звертаєтеся до нас, ви спілкуєтеся з людьми, які знають наш асортимент, процеси обробки замовлень і щоденну роботу складу. Завдяки цьому ми можемо вирішувати звичайні запитання та нестандартні ситуації швидше й більш особисто.
Маємо склад площею 650 m²
Склад ми довгостроково орендуємо в Погоржеліце біля Брно, і він частково працює як сучасний перевалочний пункт (cross-dock): щодня до нас надходить товар від постачальників і того ж дня з нього відправляються готові замовлення клієнтам. Завдяки цьому ми можемо пропонувати дуже широкий асортимент без зайвих затримок.
На власній складській площі ми тримаємо бестселери, продукти, закуплені у більшій кількості під час акцій, та асортимент бренду Nobby, імпортером якого ми є. Так ми поєднуємо швидкість перевалочного пункту з надійністю власних запасів — і це для собак, котів, гризунів, птахів, риб, тераріумних тварин та інших домашніх улюбленців.
Маємо понад 15 років досвіду
Ми ведемо інтернет-магазин з 2010 року. За цей час ми пережили чимало змін у догляді за тваринами, онлайн-торгівлі, доставці та очікуваннях клієнтів. Ми навчилися, що довгостроковий успіх виникає не з однієї вдалої реклами, а з щоденної надійної роботи.
Досвід ми використовуємо під час вибору постачальників, формування асортименту, вирішення рекламацій і спілкування з клієнтами. Ми також знаємо, що не завжди найдорожчий продукт автоматично найкращий і що правильний вибір має насамперед виходити з потреб конкретної тварини.
Ми справді розуміємося на асортименті
Зоотовари для нас — не просто позиції в онлайн-каталозі. Ми щодня приймаємо, перевіряємо, зберігаємо, пакуємо та відправляємо продукти. Ми знаємо різницю між окремими типами кормів, лежаків, повідців, шлейок, переносок, кігтеточок, наповнювачів, іграшок та інших товарів.
До нашої команди також входять активні власники тварин. Завдяки власному досвіду ми знаємо, що опису на упаковці іноді недостатньо. Клієнту часто потрібно знати, чи підійде шлейка для конкретної будови тіла, яку кігтеточку вибрати, який тип наповнювача підходить для його дому або який корм може підійти собаці з певними вимогами.
Пропонуємо перевірені та оригінальні продукти
Товари ми закуповуємо в перевірених виробників, офіційних дистриб'юторів і торговельних партнерів. Для вибраних брендів ми також забезпечуємо власний імпорт з-за кордону. Завдяки цьому ми можемо розширювати пропозицію продуктами, які на чеському ринку зазвичай недоступні.
Вибираючи постачальників, ми зважаємо не лише на закупівельну ціну. Нас також цікавить походження товару, надійність виробника, доступність продуктів, якість виготовлення, спосіб комунікації та здатність вирішувати можливі проблеми.
Із задоволенням допоможемо з вибором
Не кожен клієнт точно знає, який продукт йому потрібен. Хтось вибирає перший корм для цуценяти, хтось шукає підходящий наповнювач для чутливого кота або безпечну шлейку для подорожей автомобілем. Саме в таких ситуаціях ви можете звернутися до нас.
Ми не прагнемо автоматично рекомендувати найдорожчий варіант. Нас цікавить розмір, вік і потреби тварини, спосіб використання продукту та ваші очікування. Лише на основі цієї інформації ми можемо шукати відповідне рішення.
В інтернет-магазині вам також допомагає Зіпі
З вибором продуктів у нашому інтернет-магазині вам допомагає торговий асистент Зіпі. Ви можете описати йому, що шукаєте, для якого улюбленця потрібен продукт або яким вимогам він має відповідати. Зіпі допоможе вам зорієнтуватися в пропозиції та знайти відповідні продукти.
Однак технології не замінюють людський підхід. Якщо ви не будете впевнені або вам потрібно буде вирішити конкретну ситуацію, ви можете звернутися також безпосередньо до нашої команди.
Від першого лежака до сучасного інтернет-магазину
Кожна компанія десь починається. У нашому випадку не було великого інвестора, великого дистрибуційного центру чи торговельної мережі. Ми починали поступово, з кількох продуктів, перших замовлень і переконання, що й чеський інтернет-магазин може пропонувати якісні товари та надійні послуги.
Перший проданий лежак
Наш шлях розпочався у 2010 році, коли ми продали перший лежак для собаки. Тоді ми ще не здогадувалися, наскільки наша компанія зросте протягом наступних років. Перші замовлення ми готували в умовах, які не можна порівняти з сьогоднішнім складом, але вже тоді ми намагалися виконати кожне з них ретельно та вчасно.
Поступово додавалися нові клієнти та нові продукти. З початково невеликої пропозиції зоотоварів почав формуватися спеціалізований інтернет-магазин.
Перше орендоване приміщення
Зі зростанням кількості замовлень продовжувати в початкових умовах уже було неможливо. Тому у 2012 році ми орендували перше нежитлове приміщення, яке слугувало для зберігання, пакування та відправлення посилок.
Це був важливий крок. Ми отримали місце, де могли краще організувати запаси та ефективніше готувати замовлення. Водночас ми почали розуміти, наскільки складно підтримувати правильну наявність на складі та справлятися зі зростаючою кількістю продуктів.
Перший більший склад площею 200 m²
У 2014 році ми переїхали до складу площею приблизно 200 m². Для нас тоді це було значне розширення. Ми могли додати більше продуктів, тримати більші складські запаси та краще реагувати на попит клієнтів.
Переїзд водночас означав подальшу професіоналізацію всієї роботи. Ми почали системніше підходити до організації складу, приймання товару, перевірки посилок і підготовки замовлень.
Розширення пропозиції кормами
До 2015 року ми зосереджувалися насамперед на зоотоварах. Однак дедалі частіше ми отримували запити щодо кормів для собак, котів та інших домашніх улюбленців. Тому ми вирішили суттєво розширити асортимент.
Додавання кормів стало однією з найважливіших віх у нашій історії. Відтоді клієнти могли купити в нас не лише лежаки, повідці, миски, іграшки та інше спорядження, а й регулярне харчування для своїх улюбленців.
Зберігання кормів принесло нові вимоги до простору, поводження з товаром, контролю партій і мінімального терміну придатності. Тому ми навчилися приділяти підвищену увагу не лише самому продукту, а й способу його зберігання та відправлення.
Імпорт бренду Nobby та розширення складу
У 2017 році ми стали імпортером німецького бренду Nobby, який пропонує широкий асортимент зоотоварів. Цей крок дозволив нам наблизитися до виробника, розширити пропозицію та отримати більший контроль над наявністю вибраного асортименту.
Водночас ми розширили складську площу ще на 300 m². Загалом у нашому розпорядженні було приблизно 500 m². На той час уже було зрозуміло, що з початково невеликого інтернет-магазину виростає повноцінна торговельна та логістична компанія.
Однак власний імпорт для нас ніколи не означав лише можливість запропонувати більше товарів. Він також приніс відповідальність за транспортування, планування запасів, комунікацію із закордонним партнером і забезпечення наявності продуктів для чеських клієнтів.
Переїзд складу до Погоржеліце
Подальше зростання поступово показало, що наявних приміщень уже недостатньо. Тому у 2022 році ми переїхали до теперішніх приміщень у Погоржеліце біля Брно, де маємо у розпорядженні складську площу приблизно 650 m².
Новий склад дозволив нам краще розділити окремі робочі зони, розширити запаси та зробити ефективнішими приймання й відправлення товару. Ми також отримали простір для подальшого розвитку компанії та додавання нових брендів.
Переїзд усього складу без зупинки роботи був одним із найскладніших періодів нашої історії. Потрібно було перемістити велику кількість продуктів, зберегти контроль над запасами й водночас якомога менше обмежити обробку замовлень.
Новий інтернет-магазин та інші європейські бренди
У 2023 році ми запустили новий інтернет-магазин, який краще відповідає обсягу нашого асортименту та способу, яким клієнти купують сьогодні. Ми зосередилися на зрозуміліших категоріях, якіснішій інформації про продукти, простішому пошуку та зручнішому здійсненні покупок з мобільних пристроїв.
Водночас ми почали інтенсивніше розвивати співпрацю з іншими європейськими виробниками та розширювати власний імпорт. Завдяки цьому ми можемо пропонувати чеським клієнтам цікаві бренди та продукти, які інакше були б менш доступними.
Технології, автоматизація та подальший розвиток
Розвиток інтернет-магазину для нас не закінчився запуском нової версії. Ми постійно працюємо над кращим пошуком, якіснішими описами, доступнішою інформацією та простішим вибором продуктів.
Поступово ми також впроваджуємо в інтернет-магазин сучасні технології та штучний інтелект. Їхня мета — не замінити працівників, а допомогти клієнтам краще орієнтуватися у широкій пропозиції та дати нашій команді змогу приділяти більше часу ситуаціям, які потребують людського рішення.
Ми й далі розширюємо асортимент, шукаємо нових постачальників і працюємо над ефективнішою роботою складу. Проте кожну більшу зміну ми оцінюємо за тим, чи принесе вона реальну користь клієнтам та їхнім улюбленцям.
Як ми вибираємо продукти до нашої пропозиції
Наша мета — не мати в інтернет-магазині абсолютно все без розбору. Надто широка пропозиція без чіткої системи може бути для клієнта радше перешкодою, ніж перевагою. Тому ми намагаємося формувати асортимент так, щоб у ньому були представлені різні цінові категорії, типи продуктів і потреби окремих тварин.
Ми зважаємо на якість, практичність і ціну
Вирішуючи про додавання нового продукту, ми зосереджуємося не лише на бренді чи привабливій упаковці. Ми також оцінюємо матеріал, виготовлення, практичність, доступні варіанти, співвідношення ціни та якості й досвід клієнтів.
У кормах ми звертаємо увагу на склад, спрямованість рецептури, розмір упаковки, доступність окремих варіантів і те, чи надає виробник достатньо зрозумілої інформації. У зоотоварах нас насамперед цікавить безпека, міцність, простота догляду та практичне використання в повсякденному житті.
Ми не шукаємо лише найдорожчі продукти
Якісний продукт не завжди має бути найдорожчим. Ми знаємо, що кожен клієнт має інший бюджет та інші вимоги. Тому ми намагаємося пропонувати доступні вироби для повсякденного використання та преміальні альтернативи для вимогливіших власників.
Важливо, щоб ціна відповідала якості та призначенню продукту. Дешева іграшка, яка розпадається через кілька хвилин, — не вигідна покупка. Так само немає сенсу рекомендувати дороге рішення клієнту, якому добре послужить простіший варіант.
Ми прислухаємося до клієнтів
Багато нових продуктів і брендів потрапило до нашої пропозиції на основі запитів і досвіду клієнтів. Ми стежимо за тим, що шукають власники тварин, яких варіантів їм бракує в пропозиції та з якими проблемами вони стикаються під час вибору.
Зворотний зв'язок також допомагає нам виявляти продукти, які тривалий час не виправдовують очікувань. Не кожна новинка себе виправдовує, і не кожен виріб має залишатися в пропозиції назавжди.
Співпрацюємо з чеськими та закордонними виробниками
У нашій пропозиції ви знайдете традиційні чеські бренди, відомих європейських виробників і спеціалізовані продукти менших компаній. Для деяких закордонних брендів ми забезпечуємо прямий імпорт або тісну співпрацю з виробником.
Завдяки цьому ми отримуємо кращий огляд запланованих новинок, наявності продуктів і можливостей усунення можливих недоліків. Водночас ми намагаємося передавати виробникам досвід і зауваження чеських клієнтів.
Як працює наш склад
Склад — це серце всього нашого інтернет-магазину. Саме тут вирішується, чи отримає клієнт правильний товар, у доброму стані та без зайвих затримок.
Наш склад у Погоржеліце частково працює як перевалочний пункт (cross-dock) — щодня велика кількість товарів надходить і велика кількість відправляється. Товар від постачальників ми приймаємо, одразу комплектуємо в замовлення клієнтів і відправляємо. На власній площі ми водночас зберігаємо бестселери, вигідно закуплені акційні запаси та імпортований бренд Nobby, які відправляємо негайно.
Очікувану дату відправлення ви завжди знайдете біля кожного продукту. Термін може відрізнятися для окремих продуктів — при замовленні кількох позицій діє найпізніший із зазначених термінів.
Приймання товару
Щотижня до нас надходять поставки від чеських і закордонних постачальників. Це може бути кілька коробок від невеликого виробника, але й цілі палети кормів, наповнювачів, лежаків, кігтеточок чи іншого спорядження.
Під час приймання ми перевіряємо кількість поставлених одиниць, стан упаковки та відповідність замовленню. Потім ми розміщуємо продукти на складських позиціях так, щоб їх можна було швидко знайти під час комплектування замовлень клієнтів.
Зберігання кормів і зоотоварів
Асортимент для тварин дуже різноманітний. Маленькі ласощі та аксесуари займають лише кілька сантиметрів, тоді як великі кігтеточки, клітки, мішки корму чи об'ємні лежаки потребують значно більше місця.
Цьому має відповідати й організація складу. Продукти ми розділяємо за типом, розміром, вагою та частотою продажу. Товар, який відправляється найчастіше, має бути легкодоступним. Крихкі або об'ємні вироби, навпаки, потребують особливого способу поводження.
Комплектування замовлень
Після отримання замовлення наша складська команда готує його до комплектування. Окремі продукти потрібно знайти, перевірити та об'єднати в одну посилку. У випадку більших замовлень або важких мішків корму може знадобитися розділити товар на кілька пакунків.
Перед пакуванням ми перевіряємо відповідність виду, варіанту, розміру та кількості одиниць. Хоча ми використовуємо сучасні складські процеси, важливу роль і надалі відіграє ретельність конкретної людини.
Пакування посилок
Кожен продукт потребує іншого способу пакування. По-різному готуються мішок гранул, керамічна миска, консерви, акваріумна техніка чи велика кігтеточка.
Наша мета — захистити товар так, щоб він безпечно витримав транспортування, і водночас не використовувати надмірну кількість пакувального матеріалу. Тому ми застосовуємо різні розміри коробок, наповнювачі та фіксуючі матеріали залежно від типу замовлення.
Передання перевізнику
Підготовлені посилки ми потім передаємо окремим перевізникам. Із цього моменту транспортування вже не безпосередньо в наших руках, однак ми намагаємося допомогти клієнтам і в разі, якщо під час доставки виникне проблема.
Якщо посилка затримується, пошкоджена або загубилася, ми спілкуємося з перевізником і шукаємо рішення. Ми знаємо, що клієнта не цікавить, хто саме спричинив проблему. Йому насамперед потрібно знати, що відбувається з його замовленням і як буде вирішено ситуацію.
Що для нас означає якісна турбота про клієнтів
Добра турбота про клієнтів, на нашу думку, починається не з моменту рекламації. Вона починається зі зрозумілого опису продукту, правдивої інформації про наявність і можливості порадитися ще перед замовленням.
Водночас ми знаємо, що навіть за найкращих намірів повністю уникнути помилок неможливо. Може статися переплутування продукту, пошкодження під час транспортування, неточна інформація про наявність на складі чи інша проблема. У такій ситуації ми не хочемо шукати виправдань. Нам потрібно з'ясувати, що сталося, і запропонувати розумне рішення.
Ми спілкуємося відкрито
Якщо ми з'ясуємо, що продукт недоступний або замовлення затримується, ми намагаємося поінформувати клієнта та запропонувати подальші кроки. Не завжди ми можемо вплинути на швидкість постачальника чи перевізника, але можемо вплинути на те, як ми з вами спілкуватимемося.
Рекламації ми сприймаємо як частину сервісу
Рекламація неприємна ні для клієнта, ні для продавця. Проте вона є звичайною частиною торгівлі. Тому ми намагаємося діяти по суті, поважати права клієнтів і вирішувати кожен випадок відповідно до конкретної ситуації.
Водночас ми використовуємо зворотний зв'язок для подальшого вдосконалення. Повторювана проблема може вказати на невідповідний спосіб пакування, брак конкретного продукту або помилку в описі.
Наші цінності
Чесність
Ми хочемо надавати клієнтам правдиву інформацію про продукти, ціни, наявність та умови покупки. Ми не хочемо обіцяти те, чого не можемо виконати, ані приховувати важливу інформацію за складними формулюваннями.
Відповідальність
Ми несемо відповідальність за свою роботу. Кожне замовлення — це конкретний клієнт і конкретна тварина, яка чекає на замовлений корм чи товари. Тому для нас важливі правильне комплектування, ретельне пакування та зрозуміла комунікація.
Професійність
Асортимент для тварин постійно розвивається. З'являються нові матеріали, рецептури, технології та способи догляду. Тому ми постійно стежимо за новинками, спілкуємося з постачальниками та розширюємо свої знання.
Людський підхід
Ми не хочемо, щоб у клієнта під час спілкування з нами склалося враження, що він має справу лише з автоматичною системою. Технології допомагають нам працювати швидше, але важливі рішення та нестандартні ситуації й надалі вирішують люди.
Довгострокові відносини
Ми цінуємо клієнтів, які до нас повертаються. Саме повторні покупки та довгострокова довіра для нас важливіші, ніж одноразовий продаж за будь-яку ціну.
Такий самий підхід ми застосовуємо й до працівників, постачальників і бізнес-партнерів. Стабільна співпраця, на нашу думку, виникає тоді, коли вона вигідна та чесна для всіх учасників.
Ми не анонімний маркетплейс
Товари в нашому інтернет-магазині не пропонують сотні невідомих зовнішніх продавців. Замовлення ви укладаєте безпосередньо з нашою компанією, і ми за нього відповідаємо.
Більшість пропонованого асортименту ми відправляємо з власного складу. Завдяки цьому ми маємо кращий контроль над продуктами, їхнім пакуванням і способом відправлення. Якщо виникне проблема, вам не потрібно з'ясовувати, хто з багатьох продавців насправді опрацьовував замовлення.
Маркетплейс може запропонувати величезну кількість позицій, але часто не надає фахових знань конкретного асортименту. Ми ж тривалий час спеціалізуємося на кормах і товарах для тварин. Нам не потрібно розумітися на електроніці, меблях, одязі та тисячах інших категорій. Ми зосереджуємося на сфері, у якій працюємо щодня.
День у Zvířecí Potřeby
Для клієнта замовлення починається з натискання кнопки. Але в нас його шлях часто починається набагато раніше.
Після отримання замовлення спочатку відбувається перевірка наявності: ми з'ясовуємо, чи товар одразу доступний у нас на складі, чи ми довозимо його із зовнішнього складу або замовляємо в постачальника. Саме тому біля кожного продукту ви знайдете приблизний термін відправлення. Щойно товар у нас, ми його приймаємо, перевіряємо та реєструємо — і замовлення прямує на комплектування та відправлення.
Протягом дня надходять нові замовлення. Працівники складу відповідно до них шукають окремі продукти та готують їх до перевірки й пакування. Служба підтримки клієнтів тим часом відповідає на запитання, вирішує зміни в замовленнях, питання наявності товару та можливі проблеми з доставкою.
Водночас приїжджають інші постачальники, відправляються палети, оновлюються ціни та наявність, готуються нові продукти для інтернет-магазину, і ми спілкуємося з виробниками в Чеській Республіці та за кордоном.
Наприкінці дня підготовлені посилки вирушають зі складу до перевізників. Наступного дня весь процес починається знову.
Отже, за кожним відправленим замовленням стоїть робота кількох людей, складська система, комунікація з постачальниками та низка дрібних перевірок, яких клієнт може не бачити. Наша мета — щоб результат виглядав просто: ви замовляєте, а товар надходить правильно й у належному стані.
Допомагаємо власникам тварин вибирати розумно
Ми віримо, що добра покупка починається не зі знижки, а з правильного вибору. Продукт, який не відповідає потребам тварини, не є вигідним незалежно від його ціни.
Тому ми намагаємося створювати в інтернет-магазині якісні описи категорій, зрозумілі параметри, консультаційний контент і порівняння окремих варіантів. Ми хочемо, щоб перед покупкою ви могли прийняти обґрунтоване рішення.
Ми не намагаємося стверджувати, що існує один найкращий продукт для всіх. Кожен улюбленець має інший вік, розмір, стан здоров'я, темперамент і спосіб життя. Так само кожен власник очікує від продукту чогось іншого.
Наше завдання — запропонувати достатньо якісних варіантів і допомогти вам знайти серед них відповідний.
Ми також дуже цінуємо клієнтів, які неодноразово до нас повертаються, рекомендують нас своїм знайомим або надають нам зворотний зв'язок. Саме довгострокова довіра дозволила нам вирости з першого проданого замовлення до сьогоднішнього стану.
Ми не ідеальні, і нам завжди є що вдосконалювати. Але ми намагаємося щороку робити крок уперед і водночас не втратити того, чого клієнти очікують від чеської компанії: відповідальності, доступної комунікації та справжнього інтересу до їхніх потреб.
Найпоширеніші запитання про наш інтернет-магазин
Як довго працює інтернет-магазин Zvířecí Potřeby?
Ви чеська компанія?
Де розташований ваш склад?
Чи справді у вас є товар на власному складі?
Ви продаєте оригінальні товари?
Ви є імпортером деяких брендів?
Як ви вибираєте продукти до пропозиції?
Чи можете ви порадити мені з вибором?
Ви завжди рекомендуєте найдорожчий продукт?
Ви продаєте товари лише для собак і котів?
Як швидко ви відправляєте замовлення?
Чому замовлення може бути розділене на кілька пакунків?
Ви контролюєте мінімальний термін придатності кормів?
Як ви дієте в разі пошкодження посилки?
Що робити, якщо мені потрібно повернути товар?
У вас є також фізичний магазин?
Чи можу я замовити у вас товар, якого наразі немає в наявності?
Ви оновлюєте пропозицію та наявність продуктів?
Чому ціна продукту може змінитися?
Ви пропонуєте знижки для постійних клієнтів?
Чи можу я порекомендувати вам продукт або бренд?
Ви використовуєте штучний інтелект?
Хто такий Зіпі?
Як я можу зв'язатися зі службою підтримки клієнтів?
Чому мені варто купувати саме у вас?
Ми тут для вас і ваших улюбленців
Незалежно від того, чи ви вибираєте щоденний корм, новий лежак, повідець для перших прогулянок, велику кігтеточку, наповнювач або спорядження для іншого домашнього улюбленця, ми хочемо запропонувати вам місце, де ви знайдете якісні продукти та потрібну інформацію.
Дякуємо всім клієнтам, які з 2010 року виявили нам довіру. Без вас ми не змогли б побудувати теперішній склад, розширювати пропозицію чи покращувати послуги.
Ми цінуємо те, що своєю покупкою ви підтримуєте чеську компанію, повну любителів тварин та активних власників. Ми з нетерпінням чекаємо на кожне наступне замовлення та зробимо все, щоб ви із задоволенням до нас поверталися.