Vrácení zboží

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Nakoupili jste u nás přes e-shop a chcete zboží vrátit? Máte na to právo do 14 dnů od převzetí, bez udání důvodu. A nově je to ještě jednodušší.

1. Zahajte vrácení online

Nejrychleji přes Detail vaší objednávky, kde najdete tlačítko „Vrátit zboží". Vyberete si konkrétní produkty, které chcete vrátit (klidně jen část objednávky), a odešlete žádost. Nemusíte být ani registrovaní.

Do detailu objednávky se dostanete:

• přes tlačítko v e-mailu k objednávce,
• nebo na stránce Moje objednávka, kde zadáte číslo objednávky a e-mail, na který vám přijde odkaz.

Raději klasicky? Vrácení nám můžete oznámit i e-mailem, nebo využít formulář pro odstoupení od smlouvy. Není povinný.

2. Zašlete nám zboží

Po zahájení vrácení nám zboží pošlete do 14 dnů na adresu:

Profi Pet s.r.o.,
Znojemská 1155
69123 Pohořelice

Posílejte jako běžný balík, ne na dobírku – dobírkové zásilky nepřebíráme. Náklady na vrácení hradí kupující.

V jakém stavu zboží vrátit?

Ideálně nepoužité a v původním obalu. Zboží smíte vyzkoušet jako v kamenné prodejně, při použití nad tento rámec a snížení hodnoty jsme oprávněni rozdíl odečíst od vrácené částky.

Vrácení peněz?

Peníze vracíme do 14 dnů (ve většině případů o dost dříve) od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (nebo na účet, který nám sdělíte). Částku jsme oprávněni zadržet, dokud zboží neobdržíme zpět nebo nedoložíte jeho odeslání. Při vrácení části objednaného zboží (tj. některé zboží z dodávky si zákazník ponechá), je vrácena kupní cena zboží, náklady na dopravu nejsou vraceny. Při odstoupení od smlouvy jsou podle zákona účtovány skutečně vynaložené náklady spojené s výměnou či vrácením zboží. Pokud požadujete vrácení peněz složenkou, je skutečně vynaloženým nákladem poplatek za složenku dle platného ceníku České pošty. V případě vracení peněz převodem, není účtován žádný poplatek. Uvádějte tedy prosím raději číslo účtu. Žádné další poplatky nejsou účtovány. 

Kdy zboží vrátit nelze?

Zejména u zboží podléhajícího rychlé zkáze a u hygienicky baleného zboží vyňatého z obalu (např. otevřená krmiva a konzervy).

Pokud si s výměnou zboží nevíte rady, volejte na tel. kontakt +420 510 510 852 nebo pište na obchod@zvireci-potreby.cz