Nieodebranie przesyłki
Zamierzasz zamówić towar z myślą, że jeszcze to przemyślisz, a jeśli zdecydujesz, że towaru nie chcesz, po prostu go nie odbierzesz? A może zamówiłeś towar w kilku e-sklepach i zamierzasz odebrać tylko te przesyłki, które dotrą jako pierwsze?
Zamawiając towar w naszym e-sklepie, zawierasz ważną umowę sprzedaży. Jako kupujący masz obowiązek zapłacić cenę zakupu i odebrać rzecz. Obowiązek ten nakłada na Ciebie § 2118 ustawy nr 89/2012 Dz.U. (Kodeks cywilny, Czechy). Nieodbierając przesyłki, naruszasz wspomnianą ustawę.
Od naszego e-sklepu oraz od wybranego przewoźnika otrzymasz informacje o przekazaniu towaru przewoźnikowi, a następnie o tym, że możesz go odebrać w punkcie odbioru. Niezależnie od tego, w e-mailu potwierdzającym wysyłkę towaru podamy Ci link do bezpośredniego śledzenia przesyłki. Będziesz więc wiedzieć o każdym ruchu przesyłki.
Mimo że jest to Twój ustawowy obowiązek, nie odebrałeś/aś przesyłki
Teraz są 2 możliwości, jak to rozwiązać:
1.) Jesteś zainteresowany/a zamówieniem:
Wyślemy Ci towar ponownie. Jednak wyłącznie z płatnością z góry (przelew bankowy, płatność kartą lub inna płatność online). Cena zamówienia zostanie powiększona o stosowną rekompensatę za nieodebraną przesyłkę.
Tutaj sytuacja jest nieco bardziej skomplikowana. To, że nie odbierzesz przesyłki, nie oznacza, że ją anulowałeś/aś ani że odstąpiłeś/aś od umowy sprzedaży. Oznacza to jedynie, że rażąco naruszyłeś/aś umowę sprzedaży, zgodnie z § 2118 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny (Czechy).
Przez wysłanie zamówienia oraz jego następne przyjęcie i potwierdzenie przez nasz e-sklep powstała ważna umowa sprzedaży, w pełni skuteczna zgodnie z naszym regulaminem sklepu, który zaakceptowałeś/aś w ostatnim kroku przed wysłaniem zamówienia, oraz zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa Republiki Czeskiej.
Nasz e-sklep nie odnotował z Twojej strony żadnego wniosku o zmianę lub anulowanie zamówienia – ani do momentu wysyłki przez nasz sklep, ani następnie do ostatecznego terminu odbioru w wybranym przez Ciebie punkcie odbioru.
Zgodnie z ustawą nasz sklep ma prawo do rekompensaty poniesionych kosztów wydania z magazynu, przyjęcia na magazyn, przesyłki i pakowania od kupującego, czyli od Ciebie. Rekompensata ta jest prawnie egzekwowalna, ponieważ nieodbierając towaru, naruszyłeś/aś umowę sprzedaży.
Łączne koszty poniesione w związku z nieodebraną przesyłką ustalono na 120 Kč.
Utrata lub uszkodzenie przesyłki?
W momencie nieodebrania przesyłki przechodzi na Ciebie również odpowiedzialność i ryzyko za ewentualną utratę lub uszkodzenie towaru. Jeżeli więc przesyłka wróci uszkodzona, mamy prawo żądać od Ciebie pokrycia szkody na uszkodzonym, niekompletnym lub utraconym towarze.
W przypadku nieodebrania przesyłki wyślemy Ci fakturę z danymi do płatności wraz z prośbą o jak najszybsze dokonanie zapłaty rekompensaty – unikniesz w ten sposób komplikacji. Z reguły chodzi o faktycznie poniesione koszty transportu + koszty ekspedycji związane z wysłaniem, ale również z przyjęciem przesyłki.
Aktualnie obowiązujące przepisy prawa Republiki Czeskiej dają sklepom możliwość skutecznej obrony przed nieodpowiedzialnymi klientami, którzy nie odbierają przesyłki za pobraniem.
Ponieważ naruszyłeś/aś ważną umowę, można to rozwiązać na następujące trzy sposoby:
- Cesja wierzytelności na rzecz naszej agencji specjalizującej się w windykacji należności od dłużników.
- Droga sądowa.
- Zapłacenie naszemu sklepowi rekompensaty kosztów przesyłki.
Punkty 1. i 2. są wprawdzie długotrwałe i dla Ciebie finansowo bardzo niekorzystne, ale dla nas bardzo skuteczne. (Nie byłbyś/byłabyś pierwszy/a ani ostatni/a.)
Punkt 3. jest dla Ciebie drogą najbardziej akceptowalną i najtańszą.
Po tym, jak nieodebrany towar do nas wróci, wyślemy Ci e-mail podsumowujący wszystkie punkty wymienione w tym artykule. W tym momencie nie zostanie przeciwko Tobie wszczęte żadne postępowanie windykacyjne. Mocno wierzymy w Twoją uczciwość i odpowiedzialność oraz w to, że zapłacisz rekompensatę kosztów przesyłki.
Uważamy, że masz pełne prawo wiedzieć, jakie konsekwencje może mieć niewykonanie zawartej umowy, nawet jeśli jest to umowa sprzedaży zawarta ze sklepem internetowym.
Jeśli myślisz, że „tylko próbujemy Cię zastraszyć” albo „że skoro nie odebrałeś/aś przesyłki pobraniowej już kilka razy i nikt nie miał z tym problemu”, wiedz, że tak nie jest.
Na przykład dTest (czeski miesięcznik konsumencki, który zajmuje się testowaniem produktów i usług, a jednocześnie udziela porad z zakresu prawa konsumentów i praw sprzedawców, informuje o nowych ustawach, ostrzega przed nieuczciwymi praktykami sprzedawców i wprowadzającą w błąd reklamą, udziela porad przy reklamacjach itp.) mówi tak:
„Przez to, że klient odmówi odbioru paczki, nie zaczyna automatycznie biec termin na odstąpienie od umowy” – wyjaśnia kierownik działu prawnego dTestu Lukáš Zelený. „Klient będzie więc musiał zapłacić. Ma jednak wciąż możliwość odstąpienia od umowy. Karę umowną i odsetki za opóźnienie lub rekompensatę kosztów przesyłki będzie jednak musiał zapłacić w każdym przypadku – obowiązek ten nie wygasa wraz z odstąpieniem od umowy.”
My nie będziemy żądać od Ciebie żadnej kary ani odsetek za opóźnienie. Jedynie rekompensaty kosztów przesyłki, pakowania oraz kosztów przyjęcia na magazyn i wydania z magazynu.
Prosimy Cię zatem, abyś odpowiedzialnie wywiązał/a się ze zobowiązań i odebrał/a towar.