O nas – Zvířecí Potřeby
Jesteśmy czeskim sklepem internetowym z karmami i artykułami dla zwierząt, który działa już od 2010 roku. Przez ten czas zrealizowaliśmy zamówienia dla klientów z całej Republiki Czeskiej i stopniowo zbudowaliśmy własny magazyn o powierzchni 650 m². Mimo to najważniejsze pozostaje dla nas to, od czego zaczynaliśmy: zaoferować hodowcom produkty wysokiej jakości, niezawodne usługi i ludzkie podejście.
Za sklepem Zvířecí Potřeby nie stoi anonimowa platforma internetowa. Jesteśmy czeską firmą pełną ludzi, którzy mają prawdziwą więź ze zwierzętami. Wielu z nas to aktywni hodowcy i dobrze wiemy, że każdy pies, kot, królik, papuga czy inny domowy pupil ma inne potrzeby. Dlatego nie staramy się jedynie sprzedać jak największej liczby produktów. Chcemy pomóc klientom wybrać taką karmę i takie akcesoria, które będą odpowiadać ich pupilowi, budżetowi i stylowi życia.
Od pierwszego sprzedanego legowiska przeszliśmy długą drogę. Zbudowaliśmy nowoczesny magazyn, rozszerzyliśmy ofertę o karmy, zostaliśmy importerem wybranych europejskich marek i uruchomiliśmy nowy sklep internetowy. Z każdym kolejnym krokiem staramy się jednak zachować to, na czym zbudowaliśmy firmę: uczciwość, odpowiedzialność, znajomość asortymentu oraz szacunek do klientów i ich zwierząt.
Dlaczego warto kupować właśnie u nas?
W internecie znajdziesz dziś tysiące sklepów i jeszcze więcej różnych produktów. Decyzja nie musi więc być prosta. Naszym celem jest zaoferować Ci miejsce, w którym znajdziesz asortyment wysokiej jakości, zrozumiałe informacje i pomoc, gdy nie będziesz pewien wyboru.
Jesteśmy czeską firmą
Kupując u nas, wspierasz czeską firmę, która działa na rynku od 2010 roku. Nasza firma, magazyn i zespół znajdują się w Republice Czeskiej. Zamówień nie wysyłamy z nieznanego zagranicznego magazynu, a obsługi klienta nie zapewnia anonimowe call center.
Gdy się do nas zwrócisz, rozmawiasz z ludźmi, którzy znają nasz asortyment, procesy realizacji zamówień i codzienną pracę magazynu. Dzięki temu potrafimy rozwiązywać zarówno zwykłe pytania, jak i nietypowe sytuacje szybciej i bardziej osobiście.
Mamy magazyn o powierzchni 650 m²
Magazyn wynajmujemy długoterminowo w Pohořelicach koło Brna i częściowo działa on jako nowoczesny punkt przeładunkowy (cross-dock): każdego dnia przyjeżdża do nas towar od dostawców i jeszcze tego samego dnia wyjeżdżają z niego przygotowane zamówienia do klientów. Dzięki temu możemy oferować bardzo szeroki asortyment bez zbędnych opóźnień.
Na własnej powierzchni magazynowej trzymamy bestsellery, produkty kupowane w większych ilościach w promocjach oraz asortyment marki Nobby, której jesteśmy importerem. Łączymy w ten sposób szybkość przeładunku z pewnością własnych zapasów — i to dla psów, kotów, gryzoni, ptaków, ryb, zwierząt terrarystycznych i innych domowych pupili.
Mamy ponad 15 lat doświadczenia
Sklep internetowy prowadzimy od 2010 roku. Przez ten czas przeżyliśmy wiele zmian w hodowli, sprzedaży internetowej, transporcie i oczekiwaniach klientów. Nauczyliśmy się, że długofalowy sukces nie powstaje dzięki jednej udanej reklamie, lecz dzięki codziennej, solidnej pracy.
Doświadczenie wykorzystujemy przy wyborze dostawców, budowaniu asortymentu, rozpatrywaniu reklamacji i komunikacji z klientami. Wiemy też, że najdroższy produkt nie zawsze jest automatycznie najlepszy i że właściwy wybór musi wynikać przede wszystkim z potrzeb konkretnego zwierzęcia.
Naprawdę znamy się na asortymencie
Artykuły dla zwierząt nie są dla nas tylko pozycjami w katalogu internetowym. Produkty codziennie przyjmujemy, sprawdzamy, magazynujemy, pakujemy i wysyłamy. Znamy różnice między poszczególnymi typami karm, legowisk, smyczy, szelek, transporterów, drapaków, żwirków, zabawek i innych akcesoriów.
W naszym zespole są także aktywni hodowcy. Z własnego doświadczenia wiemy, że opis na opakowaniu czasem nie wystarcza. Klient często potrzebuje wiedzieć, czy szelki będą odpowiednie dla konkretnej budowy ciała, jak duży drapak wybrać, jaki rodzaj żwirku pasuje do jego domu lub która karma może być odpowiednia dla psa o określonych wymaganiach.
Oferujemy sprawdzone i oryginalne produkty
Towar kupujemy od sprawdzonych producentów, oficjalnych dystrybutorów i partnerów handlowych. W przypadku wybranych marek zapewniamy również własny import z zagranicy. Dzięki temu możemy rozszerzać ofertę o produkty, które nie są powszechnie dostępne na czeskim rynku.
Przy wyborze dostawców nie patrzymy tylko na cenę zakupu. Interesuje nas również pochodzenie towaru, wiarygodność producenta, dostępność produktów, jakość wykonania, sposób komunikacji i umiejętność rozwiązywania ewentualnych problemów.
Chętnie doradzimy przy wyborze
Nie każdy klient dokładnie wie, jakiego produktu potrzebuje. Ktoś wybiera pierwszą karmę dla szczeniaka, ktoś inny szuka odpowiedniego żwirku dla wrażliwego kota lub bezpiecznych szelek do podróży samochodem. Właśnie w takich sytuacjach możesz się do nas zwrócić.
Nie staramy się automatycznie polecać najdroższego wariantu. Interesuje nas wielkość, wiek i potrzeby zwierzęcia, sposób użycia produktu oraz Twoje oczekiwania. Dopiero na podstawie tych informacji możemy szukać odpowiedniego rozwiązania.
W sklepie pomaga Ci także Zipi
W wyborze produktów w naszym sklepie internetowym pomaga Ci asystent zakupowy Zipi. Możesz mu opisać, czego szukasz, dla jakiego pupila potrzebujesz produktu lub jakie wymagania ma spełniać. Zipi pomoże Ci odnaleźć się w ofercie i znaleźć odpowiednie produkty.
Technologie nie zastępują jednak ludzkiego podejścia. Jeśli nie będziesz pewien lub będziesz potrzebować pomocy w konkretnej sytuacji, możesz zwrócić się także bezpośrednio do naszego zespołu.
Od pierwszego legowiska do nowoczesnego sklepu internetowego
Każda firma gdzieś zaczyna. W naszym przypadku nie było wielkiego inwestora, rozległego centrum dystrybucyjnego ani sieci sklepów. Zaczynaliśmy stopniowo, z kilkoma produktami, pierwszymi zamówieniami i przekonaniem, że także czeski sklep internetowy może oferować towar wysokiej jakości i niezawodne usługi.
Pierwsze sprzedane legowisko
Nasza droga zaczęła się w 2010 roku, kiedy sprzedaliśmy pierwsze legowisko dla psa. Wtedy jeszcze nie przypuszczaliśmy, jak bardzo w kolejnych latach nasza firma się rozrośnie. Pierwsze zamówienia przygotowywaliśmy w warunkach, których nie da się porównać z dzisiejszym magazynem, ale już wtedy staraliśmy się każde z nich zrealizować starannie i na czas.
Stopniowo przybywało kolejnych klientów i nowych produktów. Z początkowo niewielkiej oferty artykułów dla zwierząt zaczął powstawać specjalistyczny sklep internetowy.
Pierwszy wynajęty lokal
Wraz z rosnącą liczbą zamówień nie dało się już kontynuować pracy w dotychczasowych warunkach. W 2012 roku wynajęliśmy więc pierwszy lokal użytkowy, który służył do magazynowania, pakowania i wysyłki przesyłek.
Był to ważny krok. Zyskaliśmy miejsce, w którym mogliśmy lepiej organizować zapasy i sprawniej przygotowywać zamówienia. Jednocześnie zaczęliśmy jednak rozumieć, jak wymagające jest utrzymanie właściwej dostępności magazynowej i radzenie sobie z rosnącą liczbą produktów.
Pierwszy większy magazyn o powierzchni 200 m²
W 2014 roku przeprowadziliśmy się do magazynu o powierzchni około 200 m². Dla nas oznaczało to wtedy znaczące rozszerzenie. Mogliśmy wprowadzić więcej produktów, utrzymywać wyższe stany magazynowe i lepiej reagować na zapotrzebowanie klientów.
Przeprowadzka oznaczała jednocześnie dalszą profesjonalizację całej działalności. Zaczęliśmy bardziej systematycznie podchodzić do organizacji magazynu, przyjmowania towaru, kontroli przesyłek i przygotowywania zamówień.
Rozszerzenie oferty o karmy
Do 2015 roku koncentrowaliśmy się przede wszystkim na akcesoriach dla zwierząt. Stopniowo jednak coraz częściej otrzymywaliśmy pytania o karmy dla psów, kotów i innych domowych pupili. Postanowiliśmy więc znacząco rozszerzyć asortyment.
Wprowadzenie karm było jednym z najważniejszych kamieni milowych w naszej historii. Od tej chwili klienci mogli u nas kupić nie tylko legowiska, smycze, miski, zabawki i inne wyposażenie, ale także codzienne pożywienie dla swoich pupili.
Magazynowanie karm przyniosło nowe wymagania dotyczące przestrzeni, manipulacji, kontroli partii i terminów przydatności. Nauczyliśmy się więc zwracać szczególną uwagę nie tylko na sam produkt, ale również na sposób jego przechowywania i wysyłki.
Import marki Nobby i rozbudowa magazynu
W 2017 roku zostaliśmy importerem niemieckiej marki Nobby, która oferuje szeroki asortyment artykułów dla zwierząt. Ten krok pozwolił nam zbliżyć się do producenta, rozszerzyć ofertę i uzyskać większą kontrolę nad dostępnością wybranego asortymentu.
Jednocześnie powiększyliśmy powierzchnię magazynową o kolejne 300 m². Łącznie mieliśmy więc do dyspozycji około 500 m². W tym czasie było już jasne, że z początkowo małego sklepu internetowego powstaje pełnoprawna firma handlowo-logistyczna.
Własny import nigdy nie oznaczał dla nas jedynie możliwości zaoferowania większej ilości towaru. Przyniósł także odpowiedzialność za transport, planowanie zapasów, komunikację z zagranicznym partnerem i zapewnienie dostępności produktów dla czeskich klientów.
Przeprowadzka magazynu do Pohořelic
Dalszy rozwój stopniowo pokazał, że dotychczasowe pomieszczenia już nie wystarczają. W 2022 roku przeprowadziliśmy się więc do obecnej siedziby w Pohořelicach koło Brna, gdzie mamy do dyspozycji powierzchnię magazynową około 650 m².
Nowy magazyn pozwolił nam lepiej rozdzielić poszczególne strefy operacyjne, powiększyć zapasy oraz usprawnić przyjmowanie i wysyłkę towaru. Zyskaliśmy również przestrzeń na dalszy rozwój firmy i wprowadzanie nowych marek.
Przeprowadzka całego magazynu przy normalnym funkcjonowaniu należała do najtrudniejszych okresów w naszej historii. Trzeba było przenieść ogromną ilość produktów, zachować kontrolę nad zapasami, a jednocześnie jak najmniej ograniczyć realizację zamówień.
Nowy sklep internetowy i kolejne europejskie marki
W 2023 roku uruchomiliśmy nowy sklep internetowy, który lepiej odpowiada zakresowi naszego asortymentu i sposobowi, w jaki klienci dziś kupują. Skupiliśmy się na bardziej przejrzystych kategoriach, lepszych informacjach o produktach, łatwiejszym wyszukiwaniu i wygodniejszych zakupach z urządzeń mobilnych.
Jednocześnie zaczęliśmy intensywniej rozwijać współpracę z kolejnymi europejskimi producentami i rozszerzać własny import. Dzięki temu możemy oferować klientom ciekawe marki i produkty, które w innym przypadku byłyby trudniej dostępne.
Technologie, automatyzacja i dalszy rozwój
Rozwój sklepu nie zakończył się dla nas wraz z uruchomieniem nowej wersji. Na bieżąco pracujemy nad lepszym wyszukiwaniem, lepszymi opisami, łatwiej dostępnymi informacjami i prostszym wyborem produktów.
Do sklepu stopniowo wprowadzamy także nowoczesne technologie i sztuczną inteligencję. Ich celem nie jest zastąpienie pracowników, lecz pomoc klientom w lepszej orientacji w rozległej ofercie oraz umożliwienie naszemu zespołowi poświęcenia więcej czasu sytuacjom, które wymagają ludzkiej decyzji.
Wciąż rozszerzamy asortyment, szukamy nowych dostawców i pracujemy nad sprawniejszym funkcjonowaniem magazynu. Każdą większą zmianę oceniamy jednak pod kątem tego, czy przyniesie realną korzyść klientom i ich pupilom.
Jak wybieramy produkty do naszej oferty
Naszym celem nie jest mieć w sklepie bez wyboru absolutnie wszystko. Zbyt rozległa oferta bez jasnego systemu może być dla klienta raczej przeszkodą niż zaletą. Dlatego staramy się budować asortyment tak, aby były w nim reprezentowane różne kategorie cenowe, typy produktów i potrzeby poszczególnych zwierząt.
Patrzymy na jakość, użyteczność i cenę
Przy podejmowaniu decyzji o wprowadzeniu nowego produktu nie skupiamy się tylko na marce lub atrakcyjnym opakowaniu. Oceniamy również materiał, wykonanie, praktyczność, dostępne warianty, stosunek ceny do jakości i doświadczenia klientów.
W przypadku karm zwracamy uwagę na skład, przeznaczenie receptury, wielkość opakowania, dostępność poszczególnych wariantów oraz to, czy producent dostarcza wystarczająco zrozumiałych informacji. W przypadku akcesoriów interesuje nas przede wszystkim bezpieczeństwo, trwałość, łatwość konserwacji i sensowne zastosowanie w codziennym życiu.
Nie szukamy tylko najdroższych produktów
Produkt wysokiej jakości nie musi być zawsze najdroższy. Wiemy, że każdy klient ma inny budżet i inne wymagania. Dlatego staramy się oferować przystępne cenowo produkty do codziennego użytku, a także alternatywy premium dla bardziej wymagających hodowców.
Ważne, aby cena odpowiadała jakości i przeznaczeniu produktu. Tania zabawka, która rozpada się po kilku minutach, nie jest korzystnym zakupem. Tak samo nie ma sensu polecać drogiego rozwiązania klientowi, któremu dobrze posłuży prostszy wariant.
Słuchamy klientów
Wiele nowych produktów i marek trafiło do naszej oferty na podstawie pytań i doświadczeń klientów. Obserwujemy, czego szukają hodowcy, jakich wariantów brakuje im w ofercie i z jakimi problemami spotykają się przy wyborze.
Opinie pomagają nam również wykrywać produkty, które długofalowo nie spełniają oczekiwań. Nie każda nowość się sprawdza i nie każdy produkt musi pozostać w ofercie na zawsze.
Współpracujemy z czeskimi i zagranicznymi producentami
W naszej ofercie znajdziesz tradycyjne czeskie marki, znanych europejskich producentów oraz specjalistyczne produkty mniejszych firm. W przypadku niektórych zagranicznych marek zapewniamy bezpośredni import lub ścisłą współpracę z producentem.
Dzięki temu mamy lepszy wgląd w przygotowywane nowości, dostępność produktów i możliwości rozwiązywania ewentualnych niedociągnięć. Jednocześnie staramy się przekazywać producentom doświadczenia i uwagi naszych klientów.
Jak działa nasz magazyn
Magazyn jest sercem całego naszego sklepu. Właśnie tutaj rozstrzyga się, czy klient otrzyma właściwy towar, w dobrym stanie i bez zbędnej zwłoki.
Nasz magazyn w Pohořelicach działa częściowo jako punkt przeładunkowy (cross-dock) — każdego dnia mnóstwo towaru wjeżdża do środka i mnóstwo towaru wyjeżdża. Towar od dostawców przyjmujemy, od razu kompletujemy do zamówień klientów i wysyłamy. Na własnej powierzchni magazynujemy jednocześnie bestsellery, korzystnie zakupione zapasy promocyjne oraz importowaną markę Nobby, które wysyłamy natychmiast.
Przewidywaną datę wysyłki znajdziesz zawsze przy każdym produkcie. Termin może się różnić w zależności od produktu — przy zamówieniu kilku pozycji obowiązuje najpóźniejszy z podanych terminów.
Przyjęcie towaru
Każdego tygodnia przyjeżdżają do nas przesyłki od czeskich i zagranicznych dostawców. Może to być kilka kartonów od mniejszego producenta, ale także całe palety karm, żwirków, legowisk, drapaków lub innego wyposażenia.
Przy przyjęciu sprawdzamy liczbę dostarczonych sztuk, stan opakowań i zgodność z zamówieniem. Następnie umieszczamy produkty w lokalizacjach magazynowych tak, aby można je było szybko odnaleźć podczas kompletowania zamówień klientów.
Magazynowanie karm i akcesoriów dla zwierząt
Asortyment dla zwierząt jest bardzo zróżnicowany. Małe przysmaki i suplementy zajmują tylko kilka centymetrów, podczas gdy duże drapaki, klatki, worki karmy czy obszerne legowiska potrzebują znacznie więcej miejsca.
Musi temu odpowiadać także organizacja magazynu. Produkty dzielimy według typu, wielkości, wagi i częstotliwości sprzedaży. Towar, który wysyłamy najczęściej, musi być łatwo dostępny. Produkty kruche lub o dużych gabarytach wymagają natomiast szczególnego sposobu manipulacji.
Kompletowanie zamówień
Po przyjęciu zamówienia nasz zespół magazynowy przygotowuje je do kompletacji. Poszczególne produkty trzeba odszukać, sprawdzić i połączyć w jedną przesyłkę. Przy większych zamówieniach lub ciężkich workach karmy może być konieczne podzielenie towaru na kilka paczek.
Przed zapakowaniem sprawdzamy, czy zgadza się rodzaj, wariant, rozmiar i liczba sztuk. Choć korzystamy z nowoczesnych procesów magazynowych, ważną rolę wciąż odgrywa staranność konkretnego człowieka.
Pakowanie przesyłek
Każdy produkt wymaga innego sposobu pakowania. Inaczej przygotowuje się worek granulatu, inaczej ceramiczną miskę, puszki, technikę akwarystyczną czy duży drapak.
Naszym celem jest chronić towar tak, aby bezpiecznie zniósł transport, a jednocześnie nie używać niepotrzebnie dużej ilości materiałów opakowaniowych. Korzystamy więc z różnych rozmiarów kartonów, wypełniaczy i materiałów mocujących w zależności od typu zamówienia.
Przekazanie przewoźnikowi
Przygotowane przesyłki przekazujemy następnie poszczególnym przewoźnikom. Od tego momentu transport nie jest już bezpośrednio w naszych rękach, mimo to staramy się pomóc klientom także wtedy, gdy podczas doręczenia pojawi się problem.
Jeśli przesyłka się opóźni, ulegnie uszkodzeniu lub zaginie, komunikujemy się z przewoźnikiem i szukamy rozwiązania. Wiemy, że klienta nie interesuje, kto dokładnie spowodował problem. Potrzebuje przede wszystkim wiedzieć, co dzieje się z jego zamówieniem i jak sytuacja zostanie rozwiązana.
Co dla nas oznacza dobra obsługa klienta
Dobra obsługa klienta według nas nie zaczyna się dopiero w momencie reklamacji. Zaczyna się od zrozumiałego opisu produktu, prawdziwej informacji o dostępności i możliwości skonsultowania się jeszcze przed złożeniem zamówienia.
Jednocześnie wiemy, że nawet przy najlepszych staraniach nie da się całkowicie uniknąć błędów. Może dojść do pomyłki produktu, uszkodzenia w transporcie, nieprecyzyjnej informacji magazynowej lub innego problemu. W takiej sytuacji nie chcemy szukać wymówek. Musimy ustalić, co się stało, i zaproponować rozsądne rozwiązanie.
Komunikujemy się otwarcie
Jeśli stwierdzimy, że produkt jest niedostępny lub zamówienie się opóźni, staramy się poinformować klienta i zaproponować dalsze kroki. Nie zawsze możemy wpłynąć na szybkość dostawcy lub przewoźnika, ale możemy wpłynąć na sposób, w jaki będziemy się z Tobą komunikować.
Reklamacje traktujemy jako część usługi
Reklamacja nie jest przyjemna ani dla klienta, ani dla sprzedawcy. Mimo to stanowi normalną część handlu. Dlatego staramy się postępować rzeczowo, szanować prawa klientów i rozpatrywać każdy przypadek zgodnie z konkretną sytuacją.
Jednocześnie wykorzystujemy opinie do dalszego doskonalenia. Powtarzający się problem może wskazywać na niewłaściwy sposób pakowania, brak konkretnego produktu lub błąd w opisie.
Nasze wartości
Uczciwość
Chcemy przekazywać klientom prawdziwe informacje o produktach, cenach, dostępności i warunkach zakupu. Nie chcemy obiecywać czegoś, czego nie możemy spełnić, ani ukrywać ważnych informacji za skomplikowanymi sformułowaniami.
Odpowiedzialność
Za swoją pracę ponosimy odpowiedzialność. Każde zamówienie to konkretny klient i konkretne zwierzę, które czeka na zamówioną karmę lub akcesoria. Dlatego zależy nam na właściwej kompletacji, starannym pakowaniu i zrozumiałej komunikacji.
Fachowość
Asortyment dla zwierząt nieustannie się rozwija. Przybywają nowe materiały, receptury, technologie i sposoby pielęgnacji. Dlatego na bieżąco śledzimy nowości, komunikujemy się z dostawcami i poszerzamy swoją wiedzę.
Ludzkie podejście
Nie chcemy, aby klient w kontakcie z nami miał poczucie, że rozmawia wyłącznie z automatycznym systemem. Technologie pomagają nam pracować szybciej, ale ważne decyzje i nietypowe sytuacje wciąż rozwiązują ludzie.
Długotrwałe relacje
Cenimy klientów, którzy do nas wracają. Właśnie powtarzające się zakupy i długotrwałe zaufanie są dla nas ważniejsze niż jednorazowa sprzedaż za wszelką cenę.
To samo podejście stosujemy również wobec pracowników, dostawców i partnerów handlowych. Stabilna współpraca według nas powstaje wtedy, gdy jest korzystna i uczciwa dla wszystkich zaangażowanych.
Nie jesteśmy anonimowym marketplace
Towaru w naszym sklepie nie oferują setki nieznanych zewnętrznych sprzedawców. Zamówienie zawierasz bezpośrednio z naszą firmą i to my za nie odpowiadamy.
Większość oferowanego asortymentu wysyłamy z własnego magazynu. Dzięki temu mamy lepszy wgląd w produkty, ich opakowanie i sposób wysyłki. Jeśli pojawi się problem, nie musisz ustalać, który z wielu sprzedawców faktycznie realizował zamówienie.
Marketplace może zaoferować ogromną liczbę pozycji, ale często nie zapewnia fachowej znajomości konkretnego asortymentu. My od lat specjalizujemy się w karmach i artykułach dla zwierząt. Nie musimy znać się na elektronice, meblach, odzieży i tysiącach innych kategorii. Koncentrujemy się na dziedzinie, w której pracujemy każdego dnia.
Dzień w Zvířecí Potřeby
Dla klienta zamówienie zaczyna się od kliknięcia przycisku. U nas jego droga często zaczyna się jednak znacznie wcześniej.
Po przyjęciu zamówienia najpierw następuje kontrola dostępności: sprawdzamy, czy towar jest od razu dostępny u nas w magazynie, czy też sprowadzamy go z magazynu zewnętrznego lub zamawiamy u dostawcy. Właśnie dlatego przy każdym produkcie znajdziesz orientacyjny termin wysyłki. Gdy tylko towar jest u nas, przyjmujemy go, sprawdzamy i ewidencjonujemy — a zamówienie trafia do kompletacji i wysyłki.
W ciągu dnia napływają nowe zamówienia. Magazynierzy odszukują na ich podstawie poszczególne produkty i przygotowują je do kontroli i pakowania. Obsługa klienta w tym czasie odpowiada na pytania, zajmuje się zmianami w zamówieniach, dostępnością towaru i ewentualnymi problemami z transportem.
Do tego przyjeżdżają kolejni dostawcy, wysyłane są palety, aktualizowane są ceny i dostępności, przygotowywane są nowe produkty do sklepu i komunikujemy się z producentami w Republice Czeskiej i za granicą.
Pod koniec dnia przygotowane przesyłki wyjeżdżają z magazynu do przewoźników. Następnego dnia cały proces zaczyna się od nowa.
Za każdym wysłanym zamówieniem stoi więc praca kilku osób, system magazynowy, komunikacja z dostawcami i szereg drobnych kontroli, których klient nie musi widzieć. Naszym celem jest, aby efekt wyglądał prosto: zamawiasz, a towar dociera właściwie i w porządku.
Pomagamy hodowcom wybierać z rozwagą
Wierzymy, że dobry zakup nie zaczyna się od rabatu, lecz od właściwego wyboru. Produkt, który nie odpowiada potrzebom zwierzęcia, nie jest korzystny bez względu na cenę.
Dlatego staramy się tworzyć w sklepie dobre opisy kategorii, przejrzyste parametry, treści doradcze i porównania poszczególnych możliwości. Chcemy, abyś przed zakupem mógł podjąć świadomą decyzję.
Nie twierdzimy, że istnieje jeden najlepszy produkt dla wszystkich. Każdy pupil ma inny wiek, wielkość, stan zdrowia, temperament i styl życia. Tak samo każdy hodowca oczekuje od produktu czegoś innego.
Naszym zadaniem jest zaoferować wystarczająco dużo dobrych możliwości i pomóc Ci znaleźć wśród nich tę właściwą.
Bardzo cenimy również klientów, którzy do nas wielokrotnie wracają, polecają nas swoim znajomym lub przekazują nam swoje opinie. Właśnie długotrwałe zaufanie pozwoliło nam wyrosnąć z pierwszego sprzedanego zamówienia do dzisiejszej postaci.
Nie jesteśmy doskonali i wciąż mamy co poprawiać. Staramy się jednak każdego roku zrobić krok naprzód i jednocześnie nie stracić tego, czego klienci oczekują od czeskiej firmy: odpowiedzialności, dostępnej komunikacji i prawdziwego zainteresowania ich potrzebami.
Najczęstsze pytania o nasz sklep
Jak długo działa sklep Zvířecí Potřeby?
Czy jesteście czeską firmą?
Gdzie znajduje się Wasz magazyn?
Czy naprawdę macie towar we własnym magazynie?
Czy sprzedajecie oryginalny towar?
Czy jesteście importerem jakichś marek?
Jak wybieracie produkty do oferty?
Czy możecie mi doradzić przy wyborze?
Czy zawsze polecacie najdroższy produkt?
Czy sprzedajecie akcesoria tylko dla psów i kotów?
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Dlaczego zamówienie może zostać podzielone na kilka paczek?
Czy kontrolujecie terminy przydatności karm?
Jak postępujecie w przypadku uszkodzenia przesyłki?
Co zrobić, gdy chcę zwrócić towar?
Czy macie również sklep stacjonarny?
Czy mogę u Was zamówić towar, którego aktualnie nie ma w magazynie?
Czy aktualizujecie ofertę i dostępność produktów?
Dlaczego cena produktu może się zmienić?
Czy oferujecie rabaty lojalnościowe?
Czy mogę polecić Wam produkt lub markę?
Czy korzystacie ze sztucznej inteligencji?
Kim jest Zipi?
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Dlaczego powinienem kupić właśnie u Was?
Jesteśmy tu dla Ciebie i Twoich pupili
Niezależnie od tego, czy wybierasz codzienną karmę, nowe legowisko, smycz na pierwsze spacery, duży drapak, żwirek czy wyposażenie dla innego domowego pupila, chcemy zaoferować Ci miejsce, w którym znajdziesz produkty wysokiej jakości i potrzebne informacje.
Dziękujemy wszystkim klientom, którzy od 2010 roku obdarzyli nas zaufaniem. Bez Was nie moglibyśmy zbudować obecnego magazynu, rozszerzać oferty ani ulepszać usług.
Cenimy to, że swoimi zakupami wspierasz czeską firmę pełną miłośników zwierząt i aktywnych hodowców. Cieszymy się na każde kolejne zamówienie i zrobimy wszystko, abyś chętnie do nas wracał.