Niniejszy regulamin reklamacji określa sposób i warunki wykonywania uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia (reklamacji) w odniesieniu do towaru zakupionego w sklepie internetowym www.zvireci-potreby.cz oraz w sklepie stacjonarnym prowadzonych przez spółkę Profi Pet s.r.o., z siedzibą Syrovice 644, 664 67 Syrovice, IČO 29238170 (zwaną dalej „sprzedawcą”). Stanowi on integralną część warunków handlowych i podlega prawu czeskiemu: ustawie nr 89/2012 Sb., czeskiemu Kodeksowi cywilnemu, oraz ustawie nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów (Czechy), z późniejszymi zmianami.

1. Odpowiedzialność za wady

Sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że towar w chwili odbioru nie ma wad: odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i innym właściwościom, nadaje się do zwykłego celu oraz jest dostarczony z akcesoriami i instrukcją użytkowania, których można rozsądnie oczekiwać.

2. Terminy zgłoszenia wady

Kupujący będący konsumentem może zgłosić wadę, która ujawni się w towarze w okresie dwóch lat od odbioru. Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że wyklucza to charakter towaru lub wady. W przypadku towaru z oznaczoną datą przydatności do spożycia lub datą minimalnej trwałości (w szczególności karmy, przysmaki i suplementy diety) wadę można zgłosić najpóźniej do upływu tego terminu. Kupujący niebędący konsumentem zgłasza wadę bez zbędnej zwłoki po tym, jak mógł ją stwierdzić przy zachowaniu należytej staranności.

3. Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia

Jeżeli towar ma wadę, kupujący może żądać jej usunięcia, według własnego wyboru przez dostarczenie nowego towaru bez wady albo przez naprawę, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim nieproporcjonalnie kosztowny. Kupujący może żądać stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli sprzedawca odmówił usunięcia wady lub nie usunął jej należycie i w rozsądnym terminie, wada występuje ponownie, stanowi istotne naruszenie umowy albo z oświadczenia sprzedawcy lub z okoliczności wynika w sposób oczywisty, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla kupującego. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli wada jest nieistotna.

4. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można zgłosić e-mailem na adres obchod@zvireci-potreby.cz, telefonicznie pod numerem +420 510 510 852, przesyłając towar na adres Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice, lub osobiście w sklepie stacjonarnym OC Kalinka, Dlouhá 577/3, 625 00 Brno-Bohunice. Kupujący podaje numer zamówienia lub w inny sposób dokumentuje zakup, opisuje wadę i wskazuje, jakiego sposobu załatwienia żąda. Sprzedawca nie odbiera przesyłek za pobraniem. Kupującemu będącemu konsumentem sprzedawca wydaje pisemne potwierdzenie tego, kiedy reklamacja została złożona, co jest jej treścią, jakiego sposobu załatwienia kupujący żąda oraz jakie są dane kontaktowe kupującego.

5. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja, łącznie z usunięciem wady, musi zostać rozpatrzona, a kupujący będący konsumentem o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedawca uzgodni z kupującym dłuższy termin. Po bezskutecznym upływie terminu kupujący może odstąpić od umowy lub żądać stosownego obniżenia ceny. Sprzedawca wydaje kupującemu potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji. Pieniądze sprzedawca zwraca w taki sam sposób, w jaki kupujący dokonał płatności, lub na rachunek bankowy wskazany przez kupującego.

6. Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, kupujący ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych ze zgłoszeniem reklamacji, w szczególności kosztów przesyłki. O zwrot należy wystąpić bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu jednego miesiąca po upływie terminu na zgłoszenie wady.

7. Kiedy nie można wykonywać uprawnień z tytułu wadliwego świadczenia

Uprawnienia z tytułu wadliwego świadczenia nie obejmują w szczególności zużycia spowodowanego zwykłym użytkowaniem, wad spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, konserwacją, przechowywaniem lub ingerencją kupującego, w przypadku towaru sprzedawanego po niższej cenie — wady, z powodu której uzgodniono niższą cenę, a w przypadku karm i suplementów diety — wad powstałych wskutek niewłaściwego przechowywania po odbiorze lub użycia po upływie daty przydatności do spożycia. Wadą nie jest również właściwość, na którą sprzedawca wyraźnie zwrócił kupującemu uwagę przed zawarciem umowy i na którą kupujący wyraźnie wyraził zgodę.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i nadzór

Organem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży jest Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, www.coi.gov.cz, adr.coi.cz. Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków wynikających z ustawy o ochronie konsumentów sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI), a nadzór nad karmami — Centralny Instytut Kontroli i Badań Rolniczych (ÚKZÚZ).

Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje od 7.09.2026 i zastępuje poprzednie brzmienie.