Tại mỗi sản phẩm, quý khách có thể xem tình trạng hàng hiện tại và ngày gửi hàng dự kiến. Khi đặt nhiều sản phẩm, thời hạn muộn nhất sẽ được áp dụng. Các hãng chuyển phát PPL và DPD thường giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo sau khi gửi, Balíkovna giao tận nhà trong vòng hai ngày làm việc.

Với đơn hàng từ 1 899 Kč, quý khách được miễn phí vận chuyển (kiện hàng đến 30 kg gửi tới tất cả các điểm nhận hàng và giao tận nhà qua Balíkovna). Trong các trường hợp khác, phí vận chuyển từ 69 Kč. Nhận hàng trực tiếp tại Brno và Pohořelice luôn miễn phí. Tất cả các lựa chọn và mức giá có tại trang Vận chuyển và thanh toán.

Có. Chúng tôi giao hàng sang Slovakia qua SPS hoặc DPD tận nhà và tới các điểm nhận hàng. Từ 129 EUR được miễn phí vận chuyển. Thông tin chi tiết có tại trang Vận chuyển và thanh toán.

Có, miễn là chúng tôi chưa giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt qua số +420 510 510 852 hoặc e-mail obchod@zvireci-potreby.cz và cho biết số đơn hàng. Khi kiện hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng không thể thay đổi hay hủy nữa. Nếu quý khách đã nhận hàng nhưng không muốn giữ lại, quý khách có thể trả hàng trong vòng 14 ngày. Điều gì xảy ra khi quý khách không nhận kiện hàng được mô tả tại trang Không nhận hàng.

Đơn hàng cần được tạo trên cửa hàng trực tuyến, hoặc quý khách có thể gửi đơn hàng cho chúng tôi qua e-mail. Nếu gặp khó khăn, quý khách hãy gọi cho chúng tôi theo số +420 510 510 852, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách đặt hàng từng bước.

Chúng tôi gửi hóa đơn cho quý khách qua e-mail và cũng kèm theo trong kiện hàng. Nếu không thấy e-mail, quý khách vui lòng kiểm tra cả thư mục thư rác (spam). Khách hàng đã đăng ký có thể xem tất cả hóa đơn trong tài khoản của mình. Quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng tại trang Đơn hàng của tôi.

Bằng thẻ trực tuyến, chuyển khoản nhanh hoặc thanh toán qua mã QR, qua Google Pay và Apple Pay (tất cả đều miễn phí), bằng hình thức thanh toán sau PlatímPak trong vòng đến 30 ngày, hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD) với phí 49 Kč. Tại cửa hàng ở Brno, quý khách có thể trả bằng tiền mặt hoặc thẻ, tại điểm nhận hàng ở Pohořelice chỉ thanh toán bằng thẻ.

Quý khách nhập mã ở bước đầu tiên của giỏ hàng, vào ô mã giảm giá bên dưới danh sách sản phẩm. Hướng dẫn chi tiết kèm hình ảnh có tại trang Nhập mã giảm giá ở đâu.

Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng được một mã giảm giá. Ngoại lệ là phiếu quà tặng, có thể kết hợp với mã giảm giá: sau khi gửi đơn hàng, quý khách vui lòng viết cho chúng tôi qua obchod@zvireci-potreby.cz, chúng tôi sẽ áp dụng mã thứ hai thủ công. Đơn hàng như vậy sau đó được thanh toán bằng chuyển khoản hoặc khi nhận hàng (COD).

Khách hàng đã đăng ký được giảm giá đến 10 % tùy theo tổng giá trị mua hàng trong 12 tháng gần nhất (từ 1 % khi mua trên 2 000 Kč đến 10 % khi mua trên 10 000 Kč). Ưu đãi được áp dụng tự động, sau khi đăng nhập quý khách sẽ thấy ngay giá đã giảm. Một số sản phẩm không được áp dụng ưu đãi. Mọi thông tin về chương trình có tại trang Ưu đãi khách hàng thân thiết.

Với các sản phẩm có quà tặng, quà sẽ tự động được thêm vào giỏ hàng, quý khách không cần nhập gì. Mỗi sản phẩm quý khách nhận được một món quà. Các chương trình hiện tại có trong mục Khuyến mãi.

Có, quý khách có thể mua phiếu quà tặng trực tiếp trên cửa hàng trực tuyến.

Hàng mua tại cửa hàng trực tuyến có thể được trả lại mà không cần nêu lý do trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận. Quý khách bắt đầu thủ tục trả hàng trực tuyến trong phần chi tiết đơn hàng, không cần đăng ký tài khoản. Sau đó, vui lòng gửi hàng dưới dạng bưu kiện thông thường, không gửi theo hình thức thu tiền khi nhận hàng (COD), đến địa chỉ Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice. Toàn bộ quy trình có tại trang Trả hàng.

Chi phí gửi trả hàng do người mua chịu. Nếu quý khách trả lại toàn bộ đơn hàng, chúng tôi cũng hoàn lại phí vận chuyển đến quý khách. Nếu chỉ trả lại một phần đơn hàng, chúng tôi hoàn lại giá của các sản phẩm được trả.

Có, tại cửa hàng tại OC Kalinka, Dlouhá 577/3, Brno-Bohunice. Chúng tôi mở cửa từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 9:30 đến 18:00 và thứ Bảy từ 9:30 đến 13:00. Quý khách vui lòng mang theo số đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.

Tốt nhất là trong bao bì gốc, nhưng đây không phải là điều kiện bắt buộc. Quý khách hãy đóng gói sao cho hàng không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; với đồ dễ vỡ, có thể dùng giấy báo hoặc màng xốp hơi. Vui lòng gửi kèm trong kiện hàng phiếu trả hàng hoặc một tờ giấy ghi số đơn hàng.

Quý khách hãy viết hoặc gọi điện cho chúng tôi, cung cấp số đơn hàng, mô tả khuyết tật và nếu có thể, kèm theo ảnh chụp. Nhiều khiếu nại chúng tôi có thể giải quyết ngay mà không cần gửi trả hàng. Chúng tôi giải quyết khiếu nại chậm nhất trong vòng 30 ngày. Quy trình và quyền của quý khách có tại trang Khiếu nại.

Quý khách vui lòng kiểm tra kiện hàng khi nhận và lập biên bản về hư hỏng nhìn thấy được với đơn vị vận chuyển hoặc chụp ảnh lại. Hãy gửi ảnh đến obchod@zvireci-potreby.cz, chúng tôi sẽ cùng quý khách thống nhất cách giải quyết. Quyền khiếu nại không mất đi ngay cả khi quý khách chỉ phát hiện hư hỏng khi về đến nhà.

Chúng tôi nhập hàng thường xuyên, tuy nhiên một số sản phẩm đã bị nhà sản xuất ngừng sản xuất. Tại sản phẩm đã hết hàng, quý khách hãy bấm “Theo dõi”, ngay khi có hàng chúng tôi sẽ gửi e-mail cho quý khách. Quý khách cũng có thể viết cho chúng tôi để hỏi về một sản phẩm cụ thể.

Rất sẵn lòng. Quý khách hãy hỏi Zipi trong khung chat ở góc dưới bên phải, viết hoặc gọi điện cho chúng tôi, hoặc ghé cửa hàng ở Brno, nơi các nhân viên được đào tạo sẽ tư vấn cho quý khách. Các đánh giá của khách hàng đã được xác minh và công cụ tính khẩu phần ăn cũng sẽ giúp ích.

Có. Cửa hàng tại Brno (OC Kalinka, Dlouhá 577/3, Brno-Bohunice) mở cửa từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 9:30 đến 18:00 và thứ Bảy từ 9:30 đến 13:00. Tại kho hàng ở Pohořelice có điểm nhận hàng (Znojemská 1155), mở cửa từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 7:30 đến 12:00 và từ 12:30 đến 16:00. Nhận hàng trực tiếp tại cả hai nơi đều miễn phí.

Zipi là linh vật của chúng tôi, một chú vượn cáo đến từ đảo Madagascar xa xôi. Zipi có chiếc đuôi khoang, đôi mắt to và cực kỳ tò mò, vì vậy rành cửa hàng trực tuyến còn hơn cả rừng hoang. Quý khách có thể gặp Zipi trong các chương trình khuyến mãi, trong khung chat và tại cửa hàng của chúng tôi.