Không nhận hàng
Bạn định đặt hàng với ý nghĩ rằng sẽ còn cân nhắc thêm, và nếu quyết định không muốn hàng nữa thì đơn giản là không đến nhận? Hay bạn đã đặt hàng ở nhiều e-shop và chỉ định nhận những kiện hàng đến trước?
Khi đặt hàng từ e-shop của chúng tôi, bạn đã giao kết một hợp đồng mua bán có hiệu lực. Với tư cách bên mua, bạn có nghĩa vụ thanh toán giá mua và nhận hàng. Nghĩa vụ này được quy định bởi luật § 2118 Luật số 89/2012 Coll.. Khi không nhận kiện hàng, bạn đang vi phạm luật nói trên.
Từ e-shop của chúng tôi cũng như từ đơn vị vận chuyển bạn đã chọn, bạn sẽ nhận được thông tin về việc hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển và sau đó về việc bạn có thể nhận hàng tại điểm nhận. Chưa kể trong e-mail xác nhận gửi hàng, chúng tôi cung cấp cho bạn đường dẫn theo dõi trực tiếp hành trình kiện hàng. Như vậy bạn sẽ biết về mọi bước di chuyển của kiện hàng.
Mặc dù đó là nghĩa vụ pháp lý của bạn, bạn đã không đến nhận kiện hàng
Bây giờ có 2 cách để giải quyết việc này:
1.) Bạn vẫn quan tâm đến đơn hàng:
Chúng tôi sẽ gửi lại hàng cho bạn. Nhưng chỉ với hình thức thanh toán trước (chuyển khoản ngân hàng, thanh toán bằng thẻ hoặc hình thức thanh toán trực tuyến khác). Giá đơn hàng sẽ được cộng thêm một khoản bồi thường hợp lý cho kiện hàng không được nhận.
Ở đây tình huống phức tạp hơn một chút. Việc bạn không nhận kiện hàng không có nghĩa là bạn đã hủy đơn hàng hay đã rút khỏi hợp đồng mua bán. Điều đó chỉ có nghĩa là bạn đã vi phạm nghiêm trọng hợp đồng mua bán, theo § 2118 khoản 1 Luật số 89/2012 Coll., Bộ luật Dân sự (mới).
Bằng việc gửi đơn hàng và việc e-shop của chúng tôi sau đó tiếp nhận và xác nhận đơn hàng, một hợp đồng mua bán có hiệu lực đầy đủ đã được xác lập theo điều khoản kinh doanh của chúng tôi mà bạn đã đồng ý ở bước cuối cùng trước khi gửi đơn hàng, và theo các luật hiện hành của Cộng hòa Séc.
E-shop của chúng tôi không ghi nhận bất kỳ yêu cầu nào từ phía bạn về việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng – kể cả cho đến thời điểm cửa hàng chúng tôi xuất kho lẫn sau đó cho đến hạn cuối nhận hàng tại điểm nhận bạn đã chọn.
Theo luật, cửa hàng chúng tôi có quyền được bồi thường các chi phí đã bỏ ra cho việc xuất kho, nhập kho, bưu phí, đóng gói – từ bên mua, tức là từ bạn. Khoản bồi thường này có thể được cưỡng chế theo pháp luật, vì bằng việc không nhận hàng bạn đã vi phạm hợp đồng mua bán.
Tổng chi phí phát sinh cho kiện hàng không được nhận được ấn định là 120 Kč.
Kiện hàng bị mất hoặc hư hỏng?
Tại thời điểm không nhận kiện hàng, trách nhiệm và rủi ro về việc hàng hóa có thể bị mất hoặc hư hỏng cũng được chuyển sang bạn. Do đó nếu kiện hàng quay về trong tình trạng hư hỏng, chúng tôi có quyền yêu cầu bạn bồi thường thiệt hại đối với hàng hóa bị hư hỏng, không đầy đủ hoặc bị mất.
Trong trường hợp không nhận kiện hàng, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hóa đơn kèm thông tin thanh toán với yêu cầu bạn thanh toán khoản bồi thường trong thời gian sớm nhất – như vậy bạn sẽ tránh được những phức tạp. Thông thường đó là chi phí vận chuyển thực tế đã bỏ ra + chi phí xử lý liên quan đến việc gửi đi cũng như tiếp nhận lại kiện hàng.
Các luật hiện hành của Cộng hòa Séc cho phép các cửa hàng tự bảo vệ hiệu quả trước những khách hàng thiếu trách nhiệm không nhận kiện hàng thu tiền khi nhận hàng (COD).
Vì bạn đã vi phạm một hợp đồng có hiệu lực, việc này có thể được giải quyết theo ba cách sau:
- Chuyển nhượng khoản nợ cho công ty chuyên thu hồi nợ từ người mắc nợ của chúng tôi.
- Thông qua tòa án.
- Thanh toán cho cửa hàng chúng tôi khoản bồi thường bưu phí.
Điểm 1 và 2 tuy kéo dài và rất bất lợi về tài chính đối với bạn, nhưng đối với chúng tôi lại rất hiệu quả. (Bạn sẽ không phải là người đầu tiên hay cuối cùng.)
Điểm 3 là con đường dễ chấp nhận nhất và rẻ nhất đối với bạn.
Sau khi hàng không được nhận quay về với chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một e-mail tóm tắt tất cả các điểm nêu trong bài viết này. Tại thời điểm đó, chưa có thủ tục thu hồi nợ nào được khởi động đối với bạn. Chúng tôi tin tưởng vững chắc vào sự trung thực và tinh thần trách nhiệm của bạn, và rằng bạn sẽ thanh toán khoản bồi thường bưu phí.
Chúng tôi tin rằng bạn hoàn toàn có quyền được biết việc không thực hiện hợp đồng đã giao kết có thể dẫn đến những hậu quả gì, dù đó là hợp đồng mua bán giao kết với một cửa hàng trực tuyến.
Nếu bạn nghĩ rằng chúng tôi "chỉ đang cố dọa bạn" hoặc "bạn đã nhiều lần không nhận hàng COD mà chẳng ai có vấn đề gì", xin hãy biết rằng không phải như vậy.
Ví dụ dTest (tạp chí người tiêu dùng hàng tháng của Séc, chuyên kiểm nghiệm sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cung cấp tư vấn và lời khuyên trong lĩnh vực quyền của người tiêu dùng và quyền của người bán, thông tin về các luật mới, cảnh báo về các hành vi không lành mạnh của người bán và quảng cáo gây nhầm lẫn, tư vấn về khiếu nại v.v.) nói như sau:
„Việc khách hàng từ chối nhận bưu kiện không tự động làm bắt đầu thời hạn rút khỏi hợp đồng,“ trưởng bộ phận pháp lý của dTest Lukáš Zelený giải thích. "Do đó khách hàng sẽ phải thanh toán. Tuy nhiên họ vẫn còn khả năng rút khỏi hợp đồng. Nhưng phạt vi phạm hợp đồng và lãi chậm trả hoặc bồi thường bưu phí thì trong mọi trường hợp họ vẫn sẽ phải trả, nghĩa vụ này không bị hủy bỏ khi rút khỏi hợp đồng.“
Chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn trả bất kỳ khoản phạt hay lãi chậm trả nào. Chỉ khoản bồi thường bưu phí, chi phí đóng gói và chi phí nhập kho, xuất kho.
Vì vậy chúng tôi đề nghị bạn thực hiện nghĩa vụ của mình một cách có trách nhiệm và đến nhận hàng.