Về chúng tôi – Zvířecí Potřeby
Chúng tôi là cửa hàng trực tuyến của Séc chuyên về thức ăn và đồ dùng cho thú cưng, hoạt động từ năm 2010. Trong thời gian đó, chúng tôi đã xử lý đơn hàng cho khách hàng trên toàn Cộng hòa Séc và từng bước xây dựng kho hàng riêng với diện tích 650 m². Dù vậy, điều quan trọng nhất với chúng tôi vẫn là những gì chúng tôi đã bắt đầu: mang đến cho người nuôi thú cưng sản phẩm chất lượng, dịch vụ đáng tin cậy và cách tiếp cận gần gũi.
Đứng sau cửa hàng trực tuyến Zvířecí Potřeby không phải là một nền tảng internet vô danh. Chúng tôi là công ty Séc với những con người thực sự gắn bó với động vật. Nhiều người trong chúng tôi đang nuôi thú cưng và hiểu rõ rằng mỗi chú chó, mèo, thỏ, vẹt hay bất kỳ thú cưng nào khác đều có nhu cầu riêng. Vì vậy, chúng tôi không chỉ cố gắng bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt. Chúng tôi muốn giúp khách hàng chọn được loại thức ăn và đồ dùng phù hợp với thú cưng, ngân sách và lối sống của họ.
Từ chiếc ổ nằm đầu tiên được bán ra, chúng tôi đã đi một chặng đường dài. Chúng tôi đã xây dựng kho hàng hiện đại, mở rộng danh mục sang thức ăn, trở thành nhà nhập khẩu của một số thương hiệu châu Âu chọn lọc và ra mắt cửa hàng trực tuyến mới. Tuy nhiên, với mỗi bước tiến, chúng tôi luôn cố gắng giữ vững những giá trị nền tảng của công ty: sự công bằng, trách nhiệm, am hiểu sản phẩm và tôn trọng khách hàng cũng như thú cưng của họ.
Vì sao nên mua sắm tại chúng tôi?
Ngày nay trên internet bạn có thể tìm thấy hàng nghìn cửa hàng và còn nhiều sản phẩm hơn thế. Vì vậy việc lựa chọn không hề đơn giản. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho bạn một nơi có sản phẩm chất lượng, thông tin dễ hiểu và sự hỗ trợ khi bạn chưa chắc chắn trong việc lựa chọn.
Chúng tôi là công ty Séc
Khi mua sắm tại chúng tôi, bạn đang ủng hộ một công ty Séc hoạt động trên thị trường từ năm 2010. Công ty, kho hàng và đội ngũ của chúng tôi đều đặt tại Cộng hòa Séc. Chúng tôi không gửi đơn hàng từ một kho nước ngoài không rõ nguồn gốc và bộ phận chăm sóc khách hàng không phải là một tổng đài vô danh.
Khi liên hệ với chúng tôi, bạn sẽ trao đổi với những người am hiểu sản phẩm, quy trình đặt hàng và hoạt động hàng ngày của kho. Nhờ đó, chúng tôi có thể giải quyết các câu hỏi thông thường lẫn những tình huống đặc biệt nhanh hơn và gần gũi hơn.
Chúng tôi có kho hàng rộng 650 m²
Kho hàng của chúng tôi được thuê dài hạn tại Pohořelice gần Brno và hoạt động một phần như một trung tâm trung chuyển hiện đại (cross-dock): mỗi ngày hàng hóa từ các nhà cung cấp đến kho và ngay trong ngày các đơn hàng đã chuẩn bị xong được gửi đi cho khách hàng. Nhờ đó, chúng tôi có thể cung cấp danh mục sản phẩm rất rộng mà không bị chậm trễ không cần thiết.
Trên diện tích kho riêng, chúng tôi lưu trữ các sản phẩm bán chạy, hàng mua số lượng lớn trong các đợt khuyến mãi và danh mục thương hiệu Nobby mà chúng tôi là nhà nhập khẩu. Chúng tôi kết hợp tốc độ của trung tâm trung chuyển với sự đảm bảo của kho hàng riêng — cho chó, mèo, gặm nhấm, chim, cá, bò sát và các thú cưng khác.
Chúng tôi có hơn 15 năm kinh nghiệm
Chúng tôi vận hành cửa hàng trực tuyến từ năm 2010. Trong thời gian đó, chúng tôi đã trải qua nhiều thay đổi trong lĩnh vực chăm sóc thú cưng, bán hàng trực tuyến, vận chuyển và kỳ vọng của khách hàng. Chúng tôi đã học được rằng thành công lâu dài không đến từ một chiến dịch quảng cáo thành công, mà từ công việc đáng tin cậy mỗi ngày.
Chúng tôi vận dụng kinh nghiệm này khi lựa chọn nhà cung cấp, xây dựng danh mục sản phẩm, xử lý khiếu nại và giao tiếp với khách hàng. Chúng tôi cũng biết rằng sản phẩm đắt nhất không phải lúc nào cũng tốt nhất và lựa chọn đúng phải xuất phát trước hết từ nhu cầu của từng con vật cụ thể.
Chúng tôi thực sự am hiểu sản phẩm
Với chúng tôi, đồ dùng cho thú cưng không chỉ là những mục trong danh mục trực tuyến. Hàng ngày chúng tôi nhận, kiểm tra, lưu kho, đóng gói và gửi sản phẩm. Chúng tôi biết sự khác biệt giữa các loại thức ăn, ổ nằm, dây dắt, yếm, lồng vận chuyển, trụ cào móng, cát vệ sinh, đồ chơi và các đồ dùng khác.
Trong đội ngũ của chúng tôi cũng có những người đang nuôi thú cưng. Từ kinh nghiệm thực tế, chúng tôi biết rằng đôi khi mô tả trên bao bì là chưa đủ. Khách hàng thường cần biết liệu chiếc yếm có phù hợp với vóc dáng cụ thể không, nên chọn trụ cào móng cỡ nào, loại cát vệ sinh nào phù hợp với gia đình mình hay loại thức ăn nào có thể phù hợp với chú chó có những yêu cầu nhất định.
Chúng tôi cung cấp sản phẩm chính hãng đã được kiểm chứng
Chúng tôi nhập hàng từ các nhà sản xuất uy tín, nhà phân phối chính thức và đối tác thương mại. Với một số thương hiệu chọn lọc, chúng tôi cũng tự nhập khẩu từ nước ngoài. Nhờ đó, chúng tôi có thể mở rộng danh mục với những sản phẩm không phổ biến trên thị trường Séc.
Khi lựa chọn nhà cung cấp, chúng tôi không chỉ nhìn vào giá mua. Chúng tôi cũng quan tâm đến nguồn gốc hàng hóa, độ tin cậy của nhà sản xuất, tính sẵn có của sản phẩm, chất lượng gia công, cách giao tiếp và khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh.
Chúng tôi sẵn lòng tư vấn lựa chọn
Không phải khách hàng nào cũng biết chính xác mình cần sản phẩm gì. Có người chọn thức ăn đầu tiên cho chó con, người khác tìm cát vệ sinh phù hợp cho mèo nhạy cảm hoặc yếm an toàn để đi ô tô. Chính trong những tình huống như vậy, bạn có thể liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi không tự động giới thiệu phiên bản đắt nhất. Chúng tôi quan tâm đến kích thước, độ tuổi và nhu cầu của thú cưng, cách sử dụng sản phẩm cũng như kỳ vọng của bạn. Chỉ dựa trên những thông tin này, chúng tôi mới có thể tìm ra giải pháp phù hợp.
Trên cửa hàng trực tuyến, Zipi cũng hỗ trợ bạn
Trợ lý mua sắm Zipi sẽ giúp bạn lựa chọn sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của chúng tôi. Bạn có thể mô tả cho Zipi những gì bạn đang tìm, sản phẩm dành cho thú cưng nào hoặc cần đáp ứng những yêu cầu gì. Zipi sẽ giúp bạn định hướng trong danh mục và tìm được sản phẩm phù hợp.
Tuy nhiên, công nghệ không thay thế được cách tiếp cận của con người. Nếu bạn chưa chắc chắn hoặc cần giải quyết một tình huống cụ thể, bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ của chúng tôi.
Từ chiếc ổ nằm đầu tiên đến cửa hàng trực tuyến hiện đại
Mỗi công ty đều bắt đầu từ đâu đó. Trong trường hợp của chúng tôi, không có nhà đầu tư lớn, trung tâm phân phối rộng lớn hay mạng lưới bán hàng. Chúng tôi bắt đầu từng bước, với vài sản phẩm, những đơn hàng đầu tiên và niềm tin rằng một cửa hàng trực tuyến của Séc cũng có thể cung cấp hàng hóa chất lượng và dịch vụ đáng tin cậy.
Chiếc ổ nằm đầu tiên được bán ra
Hành trình của chúng tôi bắt đầu vào năm 2010, khi chúng tôi bán chiếc ổ nằm đầu tiên cho chó. Khi đó chúng tôi chưa hình dung được công ty sẽ phát triển đến mức nào trong những năm tiếp theo. Những đơn hàng đầu tiên được chuẩn bị trong điều kiện không thể so sánh với kho hàng hiện nay, nhưng ngay từ lúc đó chúng tôi đã cố gắng xử lý từng đơn một cách cẩn thận và đúng hạn.
Dần dần, khách hàng và sản phẩm mới ngày càng nhiều. Từ một danh mục đồ dùng thú cưng ban đầu khá nhỏ, một cửa hàng trực tuyến chuyên biệt đã hình thành.
Mặt bằng thuê đầu tiên
Với số lượng đơn hàng ngày càng tăng, chúng tôi không thể tiếp tục trong điều kiện ban đầu. Vì vậy, vào năm 2012, chúng tôi đã thuê mặt bằng phi dân cư đầu tiên để lưu kho, đóng gói và gửi hàng.
Đó là một bước quan trọng. Chúng tôi có được nơi để tổ chức hàng tồn kho tốt hơn và chuẩn bị đơn hàng hiệu quả hơn. Đồng thời, chúng tôi cũng bắt đầu hiểu việc duy trì tình trạng sẵn có của hàng hóa và quản lý số lượng sản phẩm ngày càng tăng khó khăn đến mức nào.
Kho hàng lớn hơn đầu tiên với diện tích 200 m²
Năm 2014, chúng tôi chuyển đến kho hàng có diện tích khoảng 200 m². Với chúng tôi khi đó, đây là một sự mở rộng đáng kể. Chúng tôi có thể đưa thêm nhiều sản phẩm, giữ lượng hàng tồn kho cao hơn và phản ứng tốt hơn với nhu cầu của khách hàng.
Việc chuyển kho đồng thời đánh dấu bước chuyên nghiệp hóa hơn nữa của toàn bộ hoạt động. Chúng tôi bắt đầu xử lý có hệ thống hơn việc bố trí kho, nhận hàng, kiểm tra kiện hàng và chuẩn bị đơn hàng.
Mở rộng danh mục sang thức ăn
Cho đến năm 2015, chúng tôi chủ yếu tập trung vào đồ dùng cho thú cưng. Tuy nhiên, chúng tôi ngày càng nhận được nhiều câu hỏi về thức ăn cho chó, mèo và các thú cưng khác. Vì vậy, chúng tôi quyết định mở rộng đáng kể danh mục sản phẩm.
Việc đưa thức ăn vào danh mục là một trong những cột mốc quan trọng nhất trong lịch sử của chúng tôi. Từ thời điểm đó, khách hàng không chỉ có thể mua ổ nằm, dây dắt, bát ăn, đồ chơi và các thiết bị khác, mà còn cả dinh dưỡng hàng ngày cho thú cưng của mình.
Việc lưu trữ thức ăn đặt ra những yêu cầu mới về không gian, xử lý, kiểm soát lô hàng và hạn sử dụng. Vì vậy, chúng tôi đã học cách chú ý nhiều hơn không chỉ đến bản thân sản phẩm, mà còn đến cách lưu trữ và xuất kho.
Nhập khẩu thương hiệu Nobby và mở rộng kho
Năm 2017, chúng tôi trở thành nhà nhập khẩu thương hiệu Đức Nobby, thương hiệu cung cấp danh mục đồ dùng thú cưng rộng lớn. Bước đi này giúp chúng tôi đến gần hơn với nhà sản xuất, mở rộng danh mục và kiểm soát tốt hơn tính sẵn có của các sản phẩm chọn lọc.
Đồng thời, chúng tôi mở rộng diện tích kho thêm 300 m². Tổng cộng chúng tôi có khoảng 500 m². Khi đó đã rõ ràng rằng từ một cửa hàng trực tuyến nhỏ ban đầu đang hình thành một công ty thương mại và logistics đúng nghĩa.
Nhưng với chúng tôi, việc tự nhập khẩu chưa bao giờ chỉ có nghĩa là có thể cung cấp nhiều hàng hơn. Nó cũng mang lại trách nhiệm về vận chuyển, lập kế hoạch tồn kho, giao tiếp với đối tác nước ngoài và đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm cho khách hàng Séc.
Chuyển kho đến Pohořelice
Sự phát triển tiếp theo dần cho thấy mặt bằng hiện có không còn đủ. Vì vậy, vào năm 2022, chúng tôi chuyển đến địa điểm hiện tại ở Pohořelice gần Brno, nơi chúng tôi có diện tích kho khoảng 650 m².
Kho hàng mới giúp chúng tôi phân chia tốt hơn các khu vực vận hành, mở rộng tồn kho và tối ưu việc nhận cũng như xuất hàng. Chúng tôi cũng có thêm không gian để phát triển công ty và đưa vào các thương hiệu mới.
Việc chuyển toàn bộ kho trong khi vẫn hoạt động bình thường là một trong những giai đoạn khó khăn nhất trong lịch sử của chúng tôi. Cần phải di chuyển một lượng lớn sản phẩm, duy trì kiểm soát tồn kho và đồng thời hạn chế tối đa ảnh hưởng đến việc xử lý đơn hàng.
Cửa hàng trực tuyến mới và thêm các thương hiệu châu Âu
Năm 2023, chúng tôi ra mắt cửa hàng trực tuyến mới, phù hợp hơn với quy mô danh mục sản phẩm và cách khách hàng mua sắm ngày nay. Chúng tôi tập trung vào danh mục rõ ràng hơn, thông tin sản phẩm chất lượng hơn, tìm kiếm dễ dàng hơn và mua sắm thuận tiện hơn trên thiết bị di động.
Đồng thời, chúng tôi bắt đầu phát triển mạnh hơn hợp tác với các nhà sản xuất châu Âu khác và mở rộng hoạt động nhập khẩu riêng. Nhờ đó, chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng Séc những thương hiệu và sản phẩm thú vị mà nếu không sẽ khó tiếp cận hơn.
Công nghệ, tự động hóa và phát triển tiếp theo
Với chúng tôi, việc phát triển cửa hàng trực tuyến không kết thúc khi ra mắt phiên bản mới. Chúng tôi liên tục cải thiện tìm kiếm, mô tả chất lượng hơn, thông tin dễ tiếp cận hơn và lựa chọn sản phẩm đơn giản hơn.
Chúng tôi cũng dần đưa công nghệ hiện đại và trí tuệ nhân tạo vào cửa hàng trực tuyến. Mục tiêu của chúng không phải là thay thế nhân viên, mà là giúp khách hàng định hướng tốt hơn trong danh mục rộng lớn và giúp đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những tình huống cần đến quyết định của con người.
Chúng tôi vẫn tiếp tục mở rộng danh mục, tìm kiếm nhà cung cấp mới và cải thiện hiệu quả hoạt động của kho. Nhưng mỗi thay đổi lớn đều được cân nhắc dựa trên việc liệu nó có mang lại lợi ích thực sự cho khách hàng và thú cưng của họ hay không.
Chúng tôi chọn sản phẩm vào danh mục như thế nào
Mục tiêu của chúng tôi không phải là có tất cả mọi thứ trên cửa hàng trực tuyến mà không chọn lọc. Một danh mục quá rộng không có hệ thống rõ ràng có thể là trở ngại hơn là lợi thế cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cố gắng xây dựng danh mục sao cho có đủ các phân khúc giá, loại sản phẩm và nhu cầu của từng loài vật.
Chúng tôi xem xét chất lượng, tính hữu dụng và giá cả
Khi quyết định đưa một sản phẩm mới vào danh mục, chúng tôi không chỉ nhìn vào thương hiệu hay bao bì hấp dẫn. Chúng tôi cũng đánh giá chất liệu, gia công, tính thực tế, các phiên bản có sẵn, tỷ lệ giá và chất lượng cũng như trải nghiệm của khách hàng.
Với thức ăn, chúng tôi xem xét thành phần, định hướng công thức, kích cỡ bao bì, tính sẵn có của từng phiên bản và liệu nhà sản xuất có cung cấp đủ thông tin dễ hiểu hay không. Với đồ dùng thú cưng, chúng tôi quan tâm trước hết đến độ an toàn, độ bền, dễ bảo quản và tính hữu ích trong cuộc sống hàng ngày.
Chúng tôi không chỉ tìm những sản phẩm đắt nhất
Sản phẩm chất lượng không nhất thiết phải là sản phẩm đắt nhất. Chúng tôi biết mỗi khách hàng có ngân sách và yêu cầu khác nhau. Vì vậy, chúng tôi cố gắng cung cấp cả sản phẩm giá hợp lý cho nhu cầu thông thường lẫn các lựa chọn cao cấp cho những người nuôi khắt khe hơn.
Điều quan trọng là giá cả phải tương xứng với chất lượng và mục đích sử dụng của sản phẩm. Một món đồ chơi rẻ tiền hỏng sau vài phút không phải là món hời. Nhưng cũng không có lý do gì để giới thiệu giải pháp đắt tiền cho khách hàng khi một phiên bản đơn giản hơn đã đáp ứng tốt nhu cầu của họ.
Chúng tôi lắng nghe khách hàng
Nhiều sản phẩm và thương hiệu mới đã được đưa vào danh mục dựa trên câu hỏi và trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi theo dõi người nuôi thú cưng đang tìm gì, phiên bản nào còn thiếu trong danh mục và họ gặp khó khăn gì khi lựa chọn.
Phản hồi cũng giúp chúng tôi phát hiện những sản phẩm lâu dài không đáp ứng kỳ vọng. Không phải sản phẩm mới nào cũng thành công và không phải sản phẩm nào cũng phải ở lại trong danh mục mãi mãi.
Chúng tôi hợp tác với nhà sản xuất Séc và nước ngoài
Trong danh mục của chúng tôi, bạn sẽ tìm thấy các thương hiệu truyền thống của Séc, các nhà sản xuất châu Âu nổi tiếng và sản phẩm chuyên biệt của các công ty nhỏ hơn. Với một số thương hiệu nước ngoài, chúng tôi nhập khẩu trực tiếp hoặc hợp tác chặt chẽ với nhà sản xuất.
Nhờ đó, chúng tôi nắm rõ hơn về các sản phẩm mới sắp ra mắt, tính sẵn có của sản phẩm và các phương án khắc phục thiếu sót nếu có. Đồng thời, chúng tôi cố gắng chuyển tải kinh nghiệm và góp ý của khách hàng Séc đến nhà sản xuất.
Kho hàng của chúng tôi hoạt động như thế nào
Kho hàng là trái tim của toàn bộ cửa hàng trực tuyến. Chính tại đây quyết định việc khách hàng có nhận được đúng hàng, trong tình trạng tốt và không chậm trễ hay không.
Kho hàng của chúng tôi tại Pohořelice hoạt động một phần như trung tâm trung chuyển (cross-dock) — mỗi ngày có rất nhiều hàng vào và rất nhiều hàng ra. Chúng tôi nhận hàng từ nhà cung cấp, ngay lập tức gom vào đơn hàng của khách và gửi đi. Trên diện tích riêng, chúng tôi đồng thời lưu trữ các sản phẩm bán chạy, hàng khuyến mãi mua với giá tốt và thương hiệu nhập khẩu Nobby, những mặt hàng này được xuất kho ngay lập tức.
Ngày gửi hàng dự kiến luôn được hiển thị ở từng sản phẩm. Thời hạn có thể khác nhau giữa các sản phẩm — khi đặt nhiều mặt hàng, thời hạn muộn nhất trong số đó sẽ được áp dụng.
Nhận hàng
Mỗi tuần, chúng tôi nhận các lô hàng từ nhà cung cấp Séc và nước ngoài. Có thể là vài thùng carton từ một nhà sản xuất nhỏ, nhưng cũng có thể là cả pallet thức ăn, cát vệ sinh, ổ nằm, trụ cào móng hoặc các thiết bị khác.
Khi nhận hàng, chúng tôi kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì và sự khớp với đơn đặt hàng. Sau đó, sản phẩm được xếp vào các vị trí trong kho sao cho có thể nhanh chóng tìm thấy khi gom đơn hàng của khách.
Lưu trữ thức ăn và đồ dùng thú cưng
Danh mục sản phẩm cho thú cưng rất đa dạng. Các món ăn vặt và phụ kiện nhỏ chỉ chiếm vài centimet, trong khi trụ cào móng lớn, lồng, bao thức ăn hay ổ nằm cồng kềnh cần nhiều không gian hơn đáng kể.
Việc tổ chức kho cũng phải phù hợp với điều đó. Chúng tôi phân chia sản phẩm theo loại, kích thước, trọng lượng và tần suất bán. Hàng hóa được xuất kho thường xuyên nhất phải dễ tiếp cận. Ngược lại, sản phẩm dễ vỡ hoặc cồng kềnh cần cách xử lý đặc biệt.
Gom đơn hàng
Sau khi nhận đơn hàng, đội ngũ kho của chúng tôi chuẩn bị để gom hàng. Từng sản phẩm cần được tìm, kiểm tra và ghép vào một kiện hàng. Với đơn hàng lớn hoặc bao thức ăn nặng, có thể cần chia hàng thành nhiều kiện.
Trước khi đóng gói, chúng tôi kiểm tra loại, phiên bản, kích cỡ và số lượng có khớp không. Dù áp dụng các quy trình kho hiện đại, sự cẩn thận của từng nhân viên vẫn đóng vai trò quan trọng.
Đóng gói kiện hàng
Mỗi sản phẩm cần cách đóng gói khác nhau. Bao hạt được chuẩn bị khác với bát gốm, đồ hộp, thiết bị bể cá hay trụ cào móng lớn.
Mục tiêu của chúng tôi là bảo vệ hàng hóa để vận chuyển an toàn, đồng thời không sử dụng quá nhiều vật liệu đóng gói một cách không cần thiết. Vì vậy, chúng tôi sử dụng nhiều kích cỡ thùng carton, vật liệu chèn và cố định khác nhau tùy theo loại đơn hàng.
Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Các kiện hàng đã chuẩn bị sau đó được bàn giao cho từng đơn vị vận chuyển. Từ thời điểm này, việc vận chuyển không còn trực tiếp trong tay chúng tôi, nhưng chúng tôi vẫn cố gắng hỗ trợ khách hàng nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
Nếu kiện hàng bị chậm, hư hỏng hoặc thất lạc, chúng tôi liên hệ với đơn vị vận chuyển và tìm giải pháp. Chúng tôi biết khách hàng không quan tâm chính xác ai gây ra vấn đề. Điều họ cần trước hết là biết chuyện gì đang xảy ra với đơn hàng và tình huống sẽ được giải quyết như thế nào.
Chăm sóc khách hàng chất lượng có ý nghĩa gì với chúng tôi
Theo chúng tôi, chăm sóc khách hàng tốt không bắt đầu từ lúc khiếu nại. Nó bắt đầu từ mô tả sản phẩm dễ hiểu, thông tin trung thực về tình trạng hàng và khả năng được tư vấn trước khi đặt hàng.
Đồng thời, chúng tôi biết rằng dù cố gắng hết sức cũng không thể tránh hoàn toàn sai sót. Có thể xảy ra nhầm sản phẩm, hư hỏng khi vận chuyển, thông tin tồn kho không chính xác hoặc vấn đề khác. Trong tình huống đó, chúng tôi không muốn tìm lý do bào chữa. Chúng tôi cần tìm hiểu chuyện gì đã xảy ra và đưa ra giải pháp hợp lý.
Chúng tôi giao tiếp cởi mở
Nếu phát hiện sản phẩm không có sẵn hoặc đơn hàng bị chậm, chúng tôi cố gắng thông báo cho khách hàng và đề xuất hướng xử lý tiếp theo. Không phải lúc nào chúng tôi cũng có thể tác động đến tốc độ của nhà cung cấp hay đơn vị vận chuyển, nhưng chúng tôi có thể quyết định cách giao tiếp với bạn.
Chúng tôi coi khiếu nại là một phần của dịch vụ
Khiếu nại không dễ chịu với cả khách hàng lẫn người bán. Dù vậy, đó là một phần bình thường của kinh doanh. Vì vậy, chúng tôi cố gắng xử lý khách quan, tôn trọng quyền của khách hàng và giải quyết từng trường hợp theo tình huống cụ thể.
Đồng thời, chúng tôi sử dụng phản hồi để tiếp tục cải thiện. Một vấn đề lặp lại có thể cho thấy cách đóng gói chưa phù hợp, thiếu một sản phẩm cụ thể hoặc lỗi trong mô tả.
Giá trị của chúng tôi
Công bằng
Chúng tôi muốn cung cấp cho khách hàng thông tin trung thực về sản phẩm, giá cả, tình trạng hàng và điều kiện mua hàng. Chúng tôi không muốn hứa những gì không thể thực hiện, cũng không che giấu thông tin quan trọng sau những câu chữ phức tạp.
Trách nhiệm
Chúng tôi chịu trách nhiệm về công việc của mình. Mỗi đơn hàng đại diện cho một khách hàng cụ thể và một con vật cụ thể đang chờ thức ăn hoặc đồ dùng đã đặt. Vì vậy, chúng tôi chú trọng việc gom hàng chính xác, đóng gói cẩn thận và giao tiếp rõ ràng.
Chuyên môn
Danh mục sản phẩm cho thú cưng không ngừng phát triển. Ngày càng có thêm chất liệu, công thức, công nghệ và phương pháp chăm sóc mới. Vì vậy, chúng tôi liên tục theo dõi các sản phẩm mới, trao đổi với nhà cung cấp và mở rộng kiến thức của mình.
Cách tiếp cận gần gũi
Chúng tôi không muốn khách hàng khi liên hệ với chúng tôi có cảm giác chỉ đang làm việc với một hệ thống tự động. Công nghệ giúp chúng tôi làm việc nhanh hơn, nhưng những quyết định quan trọng và tình huống đặc biệt vẫn do con người giải quyết.
Quan hệ lâu dài
Chúng tôi trân trọng những khách hàng quay lại với chúng tôi. Chính những lần mua sắm lặp lại và niềm tin lâu dài quan trọng với chúng tôi hơn một lần bán hàng bằng mọi giá.
Chúng tôi cũng áp dụng cách tiếp cận này với nhân viên, nhà cung cấp và đối tác thương mại. Theo chúng tôi, hợp tác bền vững chỉ hình thành khi nó có lợi và công bằng cho tất cả các bên.
Chúng tôi không phải là một marketplace vô danh
Hàng hóa trên cửa hàng trực tuyến của chúng tôi không được cung cấp bởi hàng trăm người bán bên ngoài không rõ danh tính. Bạn đặt hàng trực tiếp với công ty chúng tôi và chúng tôi chịu trách nhiệm về đơn hàng đó.
Phần lớn danh mục sản phẩm được xuất từ kho riêng của chúng tôi. Nhờ đó, chúng tôi nắm rõ hơn về sản phẩm, cách đóng gói và cách gửi hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, bạn không phải tìm hiểu xem người bán nào trong số nhiều người bán thực sự xử lý đơn hàng.
Marketplace có thể cung cấp số lượng mặt hàng khổng lồ, nhưng thường không có kiến thức chuyên môn về một danh mục cụ thể. Chúng tôi chuyên sâu lâu dài về thức ăn và đồ dùng cho thú cưng. Chúng tôi không cần phải hiểu về điện tử, nội thất, quần áo và hàng nghìn danh mục khác. Chúng tôi tập trung vào lĩnh vực mà chúng tôi làm việc mỗi ngày.
Một ngày tại Zvířecí Potřeby
Với khách hàng, đơn hàng bắt đầu bằng một cú nhấp chuột. Nhưng ở chúng tôi, hành trình của nó thường bắt đầu sớm hơn nhiều.
Sau khi nhận đơn hàng, trước tiên chúng tôi kiểm tra tình trạng hàng: xác định xem hàng có sẵn ngay trong kho của chúng tôi, hay cần lấy từ kho bên ngoài hoặc đặt từ nhà cung cấp. Chính vì vậy, ở mỗi sản phẩm bạn sẽ thấy thời hạn gửi hàng dự kiến. Khi hàng đã về đến kho, chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và ghi nhận — và đơn hàng được chuyển sang gom hàng và gửi đi.
Trong ngày, các đơn hàng mới liên tục đến. Nhân viên kho dựa vào đó tìm từng sản phẩm và chuẩn bị để kiểm tra và đóng gói. Trong khi đó, bộ phận chăm sóc khách hàng trả lời câu hỏi, xử lý thay đổi đơn hàng, tình trạng hàng và các vấn đề vận chuyển nếu có.
Cùng lúc đó, các nhà cung cấp khác đến giao hàng, pallet được xuất đi, giá và tình trạng hàng được cập nhật, sản phẩm mới được chuẩn bị cho cửa hàng trực tuyến và chúng tôi trao đổi với các nhà sản xuất ở Cộng hòa Séc và nước ngoài.
Cuối ngày, các kiện hàng đã chuẩn bị rời kho đến các đơn vị vận chuyển. Ngày hôm sau, toàn bộ quy trình lại bắt đầu.
Đằng sau mỗi đơn hàng được gửi đi là công việc của nhiều người, hệ thống kho, giao tiếp với nhà cung cấp và hàng loạt kiểm tra nhỏ mà khách hàng không cần thấy. Mục tiêu của chúng tôi là kết quả trông thật đơn giản: bạn đặt hàng và hàng đến đúng và nguyên vẹn.
Chúng tôi giúp người nuôi thú cưng lựa chọn hợp lý
Chúng tôi tin rằng một lần mua sắm tốt không bắt đầu từ giảm giá, mà từ lựa chọn đúng. Một sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của thú cưng thì không đáng mua, bất kể giá bao nhiêu.
Vì vậy, chúng tôi cố gắng tạo ra trên cửa hàng trực tuyến các mô tả danh mục chất lượng, thông số rõ ràng, nội dung tư vấn và so sánh các lựa chọn. Chúng tôi muốn bạn có thể đưa ra quyết định có cơ sở trước khi mua.
Chúng tôi không khẳng định rằng có một sản phẩm tốt nhất cho tất cả. Mỗi thú cưng có độ tuổi, kích thước, tình trạng sức khỏe, tính khí và lối sống khác nhau. Tương tự, mỗi người nuôi cũng kỳ vọng điều khác nhau từ sản phẩm.
Nhiệm vụ của chúng tôi là cung cấp đủ các lựa chọn chất lượng và giúp bạn tìm ra lựa chọn phù hợp trong số đó.
Chúng tôi cũng rất trân trọng những khách hàng quay lại nhiều lần, giới thiệu chúng tôi cho người quen hoặc gửi phản hồi cho chúng tôi. Chính niềm tin lâu dài đã giúp chúng tôi phát triển từ đơn hàng đầu tiên đến hình hài ngày hôm nay.
Chúng tôi không hoàn hảo và vẫn còn nhiều điều cần cải thiện. Nhưng mỗi năm chúng tôi cố gắng tiến thêm một bước, đồng thời không đánh mất những gì khách hàng kỳ vọng ở một công ty Séc: trách nhiệm, giao tiếp dễ tiếp cận và sự quan tâm thực sự đến nhu cầu của họ.
Câu hỏi thường gặp về cửa hàng trực tuyến của chúng tôi
Cửa hàng trực tuyến Zvířecí Potřeby hoạt động được bao lâu?
Các bạn có phải là công ty Séc không?
Kho hàng của các bạn ở đâu?
Các bạn có thực sự có hàng trong kho riêng không?
Các bạn có bán hàng chính hãng không?
Các bạn có phải là nhà nhập khẩu của thương hiệu nào không?
Các bạn chọn sản phẩm vào danh mục như thế nào?
Các bạn có thể tư vấn cho tôi lựa chọn không?
Các bạn có luôn giới thiệu sản phẩm đắt nhất không?
Các bạn chỉ bán đồ dùng cho chó và mèo thôi sao?
Các bạn gửi đơn hàng nhanh đến mức nào?
Vì sao đơn hàng có thể được chia thành nhiều kiện?
Các bạn có kiểm tra hạn sử dụng của thức ăn không?
Các bạn xử lý thế nào khi kiện hàng bị hư hỏng?
Tôi cần làm gì khi muốn trả lại hàng?
Các bạn có cửa hàng trực tiếp không?
Tôi có thể đặt hàng sản phẩm hiện không có sẵn trong kho không?
Các bạn có cập nhật danh mục và tình trạng sản phẩm không?
Vì sao giá sản phẩm có thể thay đổi?
Các bạn có ưu đãi cho khách hàng thân thiết không?
Tôi có thể đề xuất sản phẩm hoặc thương hiệu cho các bạn không?
Các bạn có sử dụng trí tuệ nhân tạo không?
Zipi là ai?
Tôi có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng bằng cách nào?
Vì sao tôi nên mua sắm tại các bạn?
Chúng tôi luôn ở đây vì bạn và thú cưng của bạn
Dù bạn đang chọn thức ăn hàng ngày, ổ nằm mới, dây dắt cho những lần đi dạo đầu tiên, trụ cào móng lớn, cát vệ sinh hay thiết bị cho một thú cưng khác, chúng tôi muốn mang đến cho bạn một nơi có sản phẩm chất lượng và thông tin cần thiết.
Chúng tôi cảm ơn tất cả khách hàng đã tin tưởng chúng tôi từ năm 2010. Không có bạn, chúng tôi đã không thể xây dựng kho hàng hiện tại, mở rộng danh mục hay cải thiện dịch vụ.
Chúng tôi trân trọng việc bạn ủng hộ một công ty Séc với những người yêu động vật và người nuôi thú cưng tích cực bằng mỗi lần mua sắm. Chúng tôi mong chờ từng đơn hàng tiếp theo và sẽ làm mọi thứ để bạn luôn muốn quay lại với chúng tôi.