Quy chế khiếu nại này quy định phương thức và điều kiện thực hiện các quyền phát sinh từ hàng hóa có khuyết tật (khiếu nại) đối với hàng hóa được mua tại cửa hàng trực tuyến www.zvireci-potreby.cz và tại cửa hàng do công ty Profi Pet s.r.o., trụ sở tại Syrovice 644, 664 67 Syrovice, mã số doanh nghiệp (IČO) 29238170 (sau đây gọi là „bên bán") vận hành. Quy chế này là một phần không thể tách rời của điều khoản kinh doanh và được điều chỉnh theo pháp luật Séc, cụ thể là Luật số 89/2012 Sb., Bộ luật Dân sự Cộng hòa Séc, và Luật số 634/1992 Sb. về bảo vệ người tiêu dùng (Cộng hòa Séc), theo văn bản sửa đổi, bổ sung hiện hành.

1. Trách nhiệm đối với khuyết tật

Bên bán chịu trách nhiệm trước bên mua rằng hàng hóa tại thời điểm nhận không có khuyết tật: phù hợp với mô tả, chủng loại, số lượng, chất lượng và các đặc tính khác đã thỏa thuận, phù hợp với mục đích sử dụng thông thường và được giao kèm theo phụ kiện cùng hướng dẫn sử dụng mà bên mua có thể mong đợi một cách hợp lý.

2. Thời hạn thông báo khuyết tật

Bên mua là người tiêu dùng có thể thông báo khuyết tật xuất hiện trên hàng hóa trong thời hạn hai năm kể từ ngày nhận hàng. Nếu khuyết tật xuất hiện trong vòng một năm kể từ ngày nhận hàng, hàng hóa được coi là đã có khuyết tật ngay tại thời điểm nhận, trừ khi bản chất của hàng hóa hoặc của khuyết tật loại trừ điều đó. Đối với hàng hóa có ghi hạn sử dụng hoặc thời hạn sử dụng tối thiểu (đặc biệt là thức ăn, đồ ăn vặt và thực phẩm bổ sung), khuyết tật có thể được thông báo chậm nhất cho đến khi hết thời hạn này. Bên mua không phải là người tiêu dùng phải thông báo khuyết tật không chậm trễ quá mức sau khi có thể phát hiện ra khuyết tật đó với sự cẩn trọng đầy đủ.

3. Quyền phát sinh từ hàng hóa có khuyết tật

Nếu hàng hóa có khuyết tật, bên mua có thể yêu cầu khắc phục khuyết tật, theo lựa chọn của mình, bằng cách giao hàng hóa mới không có khuyết tật hoặc sửa chữa, trừ khi phương thức được chọn là không thể thực hiện hoặc tốn kém một cách bất hợp lý so với phương thức còn lại. Bên mua có thể yêu cầu giảm giá hợp lý hoặc rút khỏi hợp đồng nếu bên bán từ chối khắc phục khuyết tật hoặc không khắc phục một cách thỏa đáng và trong thời hạn hợp lý, khuyết tật tái diễn nhiều lần, đó là vi phạm nghiêm trọng hợp đồng, hoặc từ tuyên bố của bên bán hay từ hoàn cảnh cho thấy rõ ràng rằng khuyết tật sẽ không được khắc phục trong thời hạn hợp lý hoặc không thể khắc phục mà không gây khó khăn đáng kể cho bên mua. Không thể rút khỏi hợp đồng nếu khuyết tật là không đáng kể.

4. Đưa ra khiếu nại

Khiếu nại có thể được đưa ra qua e-mail đến obchod@zvireci-potreby.cz, qua điện thoại đến số +420 510 510 852, bằng cách gửi hàng hóa đến địa chỉ Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice, hoặc trực tiếp tại cửa hàng OC Kalinka, Dlouhá 577/3, 625 00 Brno-Bohunice. Bên mua cung cấp số đơn hàng hoặc chứng minh việc mua hàng bằng cách khác, mô tả khuyết tật và cho biết phương thức giải quyết mà mình yêu cầu. Bên bán không tiếp nhận các kiện hàng gửi theo hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Bên bán cấp cho bên mua là người tiêu dùng xác nhận bằng văn bản về thời điểm đưa ra khiếu nại, nội dung khiếu nại, phương thức giải quyết mà bên mua yêu cầu và thông tin liên hệ của bên mua.

5. Giải quyết khiếu nại

Khiếu nại, bao gồm cả việc khắc phục khuyết tật, phải được giải quyết và bên mua là người tiêu dùng phải được thông báo về việc đó chậm nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày đưa ra khiếu nại, trừ khi bên bán và bên mua thỏa thuận thời hạn dài hơn. Sau khi thời hạn này hết mà khiếu nại chưa được giải quyết, bên mua có thể rút khỏi hợp đồng hoặc yêu cầu giảm giá hợp lý. Bên bán cấp cho bên mua xác nhận về ngày và phương thức giải quyết khiếu nại, bao gồm xác nhận về việc thực hiện sửa chữa và thời gian sửa chữa, hoặc văn bản nêu lý do từ chối khiếu nại. Bên bán hoàn tiền theo cùng phương thức mà bên mua đã thanh toán, hoặc vào tài khoản ngân hàng do bên mua cung cấp.

6. Chi phí khiếu nại

Nếu khiếu nại là hợp lệ, bên mua có quyền được hoàn trả các chi phí phát sinh hợp lý liên quan đến việc đưa ra khiếu nại, đặc biệt là cước phí bưu điện. Yêu cầu hoàn trả phải được đưa ra không chậm trễ quá mức, chậm nhất trong vòng một tháng sau khi hết thời hạn thông báo khuyết tật.

7. Khi nào không thể thực hiện quyền phát sinh từ hàng hóa có khuyết tật

Quyền phát sinh từ hàng hóa có khuyết tật đặc biệt không áp dụng đối với hao mòn do sử dụng thông thường, khuyết tật do bên mua sử dụng, bảo quản, lưu trữ không đúng cách hoặc can thiệp vào hàng hóa, đối với hàng hóa bán với giá thấp hơn thì không áp dụng đối với khuyết tật mà vì đó giá thấp hơn đã được thỏa thuận, và đối với thức ăn cùng thực phẩm bổ sung thì không áp dụng đối với khuyết tật phát sinh do lưu trữ không phù hợp sau khi nhận hàng hoặc do sử dụng sau khi hết hạn sử dụng. Đặc tính mà bên bán đã lưu ý riêng cho bên mua trước khi giao kết hợp đồng và bên mua đã đồng ý rõ ràng cũng không được coi là khuyết tật.

8. Giải quyết tranh chấp ngoài tòa án và giám sát

Cơ quan có thẩm quyền giải quyết ngoài tòa án các tranh chấp tiêu dùng phát sinh từ hợp đồng mua bán là Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, mã số doanh nghiệp (IČO) 00020869, www.coi.gov.cz, adr.coi.cz. Việc giám sát tuân thủ các nghĩa vụ theo luật bảo vệ người tiêu dùng do Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (ČOI) thực hiện; việc giám sát đối với thức ăn chăn nuôi do Viện Kiểm tra và Thử nghiệm Nông nghiệp Trung ương (ÚKZÚZ) thực hiện.

Quy chế khiếu nại này có hiệu lực từ ngày 07/09/2026 và thay thế văn bản trước đó.