Bei jedem Produkt sehen Sie die aktuelle Verfügbarkeit und das voraussichtliche Versanddatum. Bestellen Sie mehrere Artikel, gilt der späteste Termin. Die Kurierdienste PPL und DPD liefern in der Regel am nächsten Werktag nach dem Versand, Balíkovna liefert an die Adresse innerhalb von zwei Werktagen.

Ab einem Einkauf von 1.899 CZK ist der Versand kostenlos (Sendungen bis 30 kg an alle Abholstellen und bei Hauszustellung durch Balíkovna). Ansonsten kostet der Versand ab 69 CZK. Die Selbstabholung in Brünn und in Pohořelice ist immer kostenlos. Alle Möglichkeiten und Preise finden Sie auf der Seite Versand und Zahlung.

Ja. In die Slowakei liefern wir per Kurier SPS oder DPD bis an die Haustür oder an Abholstellen. Ab 129 EUR ist der Versand kostenlos. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Versand und Zahlung.

Ja, solange wir sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben haben. Melden Sie sich so bald wie möglich unter +420 510 510 852 oder an obchod@zvireci-potreby.cz und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sobald die Sendung beim Versanddienstleister ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Wenn Sie sie übernehmen und nicht behalten möchten, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Was passiert, wenn Sie eine Sendung nicht abholen, erfahren Sie auf der Seite Nicht abgeholte Sendung.

Die Bestellung muss im E-Shop aufgegeben werden, alternativ können Sie sie uns auch per E-Mail senden. Wenn Sie nicht weiterwissen, rufen Sie uns unter +420 510 510 852 an und wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Bestellung.

Die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail und legen sie auch der Sendung bei. Wenn Sie die E-Mail nicht finden, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Registrierte Kunden finden alle Rechnungen auch in ihrem Kundenkonto. Den Status Ihrer Bestellung prüfen Sie auf der Seite Meine Bestellung.

Online per Karte, per Sofortüberweisung oder QR-Zahlung, mit Google Pay und Apple Pay (alles kostenlos), per Zahlungsaufschub PlatímPak mit bis zu 30 Tagen Zahlungsziel oder per Nachnahme für 49 CZK. Im Ladengeschäft in Brünn zahlen Sie bar oder mit Karte, an der Abholstelle in Pohořelice nur mit Karte.

Den Code geben Sie im ersten Schritt des Warenkorbs in das Feld für den Gutscheincode unter der Artikelliste ein. Eine ausführliche Anleitung mit Bildern finden Sie auf der Seite Gutscheincode eingeben.

Pro Bestellung kann ein Gutscheincode eingelöst werden. Eine Ausnahme ist der Geschenkgutschein, der sich mit einem Gutscheincode kombinieren lässt: Schreiben Sie uns nach dem Absenden der Bestellung an obchod@zvireci-potreby.cz, dann lösen wir den zweiten Code manuell ein. Eine solche Bestellung wird anschließend per Überweisung oder Nachnahme bezahlt.

Registrierte Kunden erhalten einen Rabatt von bis zu 10 %, abhängig von der Summe ihrer Einkäufe in den letzten 12 Monaten (von 1 % bei Einkäufen über 2.000 CZK bis 10 % über 10.000 CZK). Der Rabatt wird automatisch angewendet, nach der Anmeldung sehen Sie die Preise direkt mit Rabatt. Einige Produkte sind vom Rabatt ausgenommen. Alles zum Programm finden Sie auf der Seite Treuerabatte.

Bei Produkten mit Geschenk wird das Geschenk automatisch in den Warenkorb gelegt, Sie müssen nichts eingeben. Zu jedem Stück erhalten Sie ein Geschenk. Aktuelle Angebote finden Sie im Bereich Aktionen.

Ja, Geschenkgutscheine können Sie direkt im E-Shop kaufen.

Im E-Shop gekaufte Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Rückgabe starten Sie online in den Details Ihrer Bestellung, eine Registrierung ist nicht nötig. Senden Sie die Ware anschließend als gewöhnliches Paket, nicht per Nachnahme, an Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice. Den genauen Ablauf finden Sie auf der Seite Warenrückgabe.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurückgeben, erstatten wir Ihnen auch die Kosten für die Lieferung zu Ihnen. Bei Rückgabe nur eines Teils der Bestellung erstatten wir den Preis der zurückgegebenen Produkte.

Ja, in unserem Ladengeschäft im OC Kalinka, Dlouhá 577/3, Brno-Bohunice. Wir haben Mo–Fr 9:30–18:00 und samstags 9:30–13:00 geöffnet. Bringen Sie bitte die Bestellnummer oder den Kaufbeleg mit.

Am besten in der Originalverpackung, das ist aber keine Bedingung. Verpacken Sie die Ware so, dass sie auf dem Transportweg nicht beschädigt wird, bei zerbrechlichen Artikeln helfen Zeitungspapier oder Luftpolsterfolie. Legen Sie dem Paket das Rücksendeformular oder einen Zettel mit der Bestellnummer bei.

Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an und geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und nach Möglichkeit Fotos an. Viele Reklamationen lösen wir direkt, ohne dass die Ware eingeschickt werden muss. Wir bearbeiten Ihre Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen. Den Ablauf und Ihre Rechte finden Sie auf der Seite Reklamation.

Prüfen Sie die Sendung bei der Übernahme und halten Sie sichtbare Beschädigungen gemeinsam mit dem Zusteller schriftlich fest oder fotografieren Sie sie. Senden Sie die Fotos an obchod@zvireci-potreby.cz und wir vereinbaren eine Lösung. Der Anspruch auf Reklamation erlischt auch dann nicht, wenn Sie die Beschädigung erst zu Hause feststellen.

Wir füllen unser Lager laufend auf, manche Produkte werden von den Herstellern jedoch nicht mehr produziert. Klicken Sie beim ausverkauften Produkt auf „Ansehen“, und sobald es wieder auf Lager ist, schicken wir Ihnen eine E-Mail. Mit Fragen zu einem bestimmten Produkt können Sie uns auch gerne schreiben.

Gerne. Fragen Sie Zipi im Chat unten rechts, schreiben Sie uns, rufen Sie an oder besuchen Sie unser Ladengeschäft in Brünn, wo Sie unsere geschulten Mitarbeiterinnen beraten. Hilfreich sind auch die verifizierten Kundenbewertungen und der Futterrechner.

Ja. Unser Ladengeschäft in Brünn (OC Kalinka, Dlouhá 577/3, Brno-Bohunice) hat Mo–Fr 9:30–18:00 und samstags 9:30–13:00 geöffnet. An unserem Lager in Pohořelice befindet sich eine Abholstelle (Znojemská 1155), geöffnet Mo–Fr 7:30–12:00 und 12:30–16:00. Die Selbstabholung ist an beiden Standorten kostenlos.

Zipi ist unser Maskottchen, ein Lemur aus dem fernen Madagaskar. Er hat einen geringelten Schwanz, große Augen und ist unglaublich neugierig, deshalb kennt er sich in unserem E-Shop besser aus als in der Wildnis. Sie begegnen ihm in unseren Aktionen, im Chat und in unserem Ladengeschäft.