Über uns – Zvířecí Potřeby
Wir sind ein tschechischer Online-Shop für Tierfutter und Tierbedarf, der bereits seit 2010 besteht. In dieser Zeit haben wir Bestellungen für Kunden aus der gesamten Tschechischen Republik abgewickelt und nach und nach ein eigenes Lager mit einer Fläche von 650 m² aufgebaut. Dennoch bleibt für uns das Wichtigste, womit wir angefangen haben: Tierhaltern hochwertige Produkte, zuverlässigen Service und einen menschlichen Umgang zu bieten.
Hinter dem Online-Shop Zvířecí Potřeby steht keine anonyme Internetplattform. Wir sind ein tschechisches Unternehmen voller Menschen, die eine echte Beziehung zu Tieren haben. Viele von uns sind selbst aktive Tierhalter und wissen genau, dass jeder Hund, jede Katze, jedes Kaninchen, jeder Papagei und jedes andere Haustier andere Bedürfnisse hat. Deshalb versuchen wir nicht einfach, möglichst viele Produkte zu verkaufen. Wir möchten unseren Kunden helfen, genau das Futter und den Tierbedarf auszuwählen, die zu ihrem Tier, ihrem Budget und ihrer Lebensweise passen.
Seit dem ersten verkauften Hundebett haben wir einen langen Weg zurückgelegt. Wir haben ein modernes Lager aufgebaut, das Sortiment um Futter erweitert, sind Importeur ausgewählter europäischer Marken geworden und haben einen neuen Online-Shop gestartet. Bei jedem weiteren Schritt bemühen wir uns jedoch, das zu bewahren, worauf wir unser Unternehmen gegründet haben: Fairness, Verantwortung, Sortimentskenntnis und Respekt gegenüber unseren Kunden und ihren Tieren.
Warum gerade bei uns kaufen?
Im Internet finden Sie heute Tausende von Shops und noch mehr verschiedene Produkte. Die Entscheidung fällt daher nicht immer leicht. Unser Ziel ist es, Ihnen ein Umfeld zu bieten, in dem Sie ein hochwertiges Sortiment, verständliche Informationen und Hilfe finden, wenn Sie sich bei der Auswahl nicht sicher sind.
Wir sind ein tschechisches Unternehmen
Mit Ihrem Einkauf bei uns unterstützen Sie ein tschechisches Unternehmen, das seit 2010 am Markt tätig ist. Unsere Firma, unser Lager und unser Team befinden sich in der Tschechischen Republik. Wir versenden Bestellungen nicht aus einem unbekannten Lager im Ausland, und unser Kundenservice wird nicht von einem anonymen Callcenter übernommen.
Wenn Sie sich an uns wenden, sprechen Sie mit Menschen, die unser Sortiment, die Bestellabläufe und den täglichen Lagerbetrieb kennen. Dadurch können wir sowohl alltägliche Fragen als auch ungewöhnliche Situationen schneller und persönlicher lösen.
Wir haben ein Lager mit 650 m² Fläche
Unser Lager haben wir langfristig in Pohořelice bei Brünn gemietet; es arbeitet zum Teil als moderner Umschlagplatz (Cross-Dock): Jeden Tag kommt Ware von unseren Lieferanten bei uns an, und noch am selben Tag verlassen fertig kommissionierte Bestellungen das Lager in Richtung Kunde. So können wir ein sehr breites Sortiment ohne unnötige Verzögerungen anbieten.
Auf unserer eigenen Lagerfläche halten wir Bestseller, in größeren Mengen zu Aktionspreisen eingekaufte Produkte und das Sortiment der Marke Nobby, deren Importeur wir sind. So verbinden wir die Schnelligkeit eines Umschlaglagers mit der Sicherheit eigener Bestände — für Hunde, Katzen, Nagetiere, Vögel, Fische, Terrarientiere und weitere Haustiere.
Wir haben mehr als 15 Jahre Erfahrung
Unseren Online-Shop betreiben wir seit 2010. In dieser Zeit haben wir zahlreiche Veränderungen in der Tierhaltung, im Online-Handel, im Versand und bei den Erwartungen der Kunden erlebt. Wir haben gelernt, dass langfristiger Erfolg nicht durch eine einzelne gelungene Werbekampagne entsteht, sondern durch tägliche zuverlässige Arbeit.
Unsere Erfahrung nutzen wir bei der Auswahl von Lieferanten, der Zusammenstellung des Sortiments, der Bearbeitung von Reklamationen und der Kommunikation mit Kunden. Wir wissen auch, dass das teuerste Produkt nicht automatisch das beste ist und dass sich die richtige Wahl vor allem nach den Bedürfnissen des jeweiligen Tieres richten muss.
Wir kennen unser Sortiment wirklich
Tierbedarf ist für uns nicht nur eine Position im Online-Katalog. Wir nehmen die Produkte täglich an, prüfen, lagern, verpacken und versenden sie. Wir kennen die Unterschiede zwischen den einzelnen Arten von Futter, Betten, Leinen, Geschirren, Transportboxen, Kratzbäumen, Einstreu, Spielzeug und weiterem Zubehör.
Zu unserem Team gehören auch aktive Tierhalter. Aus eigener Erfahrung wissen wir, dass die Beschreibung auf der Verpackung manchmal nicht ausreicht. Kunden möchten oft wissen, ob ein Geschirr für einen bestimmten Körperbau geeignet ist, wie groß der Kratzbaum sein sollte, welche Einstreu zu ihrem Haushalt passt oder welches Futter für einen Hund mit besonderen Anforderungen in Frage kommt.
Wir bieten geprüfte Originalprodukte
Unsere Ware beziehen wir von geprüften Herstellern, offiziellen Distributoren und Handelspartnern. Bei ausgewählten Marken übernehmen wir auch den Direktimport aus dem Ausland. Dadurch können wir unser Angebot um Produkte erweitern, die auf dem tschechischen Markt sonst nicht ohne Weiteres erhältlich sind.
Bei der Auswahl unserer Lieferanten achten wir nicht nur auf den Einkaufspreis. Uns interessieren auch die Herkunft der Ware, die Zuverlässigkeit des Herstellers, die Verfügbarkeit der Produkte, die Verarbeitungsqualität, die Art der Kommunikation und die Fähigkeit, eventuelle Probleme zu lösen.
Wir beraten Sie gern bei der Auswahl
Nicht jeder Kunde weiß genau, welches Produkt er braucht. Der eine sucht das erste Futter für seinen Welpen, der andere eine geeignete Einstreu für eine empfindliche Katze oder ein sicheres Geschirr für Autofahrten. Genau in solchen Situationen können Sie sich an uns wenden.
Wir empfehlen nicht automatisch die teuerste Variante. Uns interessieren Größe, Alter und Bedürfnisse des Tieres, der Verwendungszweck des Produkts und Ihre Erwartungen. Erst anhand dieser Informationen können wir eine passende Lösung suchen.
Im Online-Shop hilft Ihnen auch Zipi
Bei der Produktauswahl unterstützt Sie in unserem Online-Shop der Einkaufsassistent Zipi. Sie können ihm beschreiben, was Sie suchen, für welches Tier Sie das Produkt benötigen oder welche Anforderungen es erfüllen soll. Zipi hilft Ihnen, sich im Angebot zurechtzufinden und passende Produkte zu finden.
Technologie ersetzt jedoch nicht den menschlichen Umgang. Wenn Sie sich nicht sicher sind oder eine konkrete Situation klären möchten, können Sie sich auch direkt an unser Team wenden.
Vom ersten Hundebett zum modernen Online-Shop
Jedes Unternehmen fängt irgendwo an. In unserem Fall gab es keinen großen Investor, kein großes Distributionszentrum und keine Handelskette. Wir haben schrittweise begonnen, mit wenigen Produkten, den ersten Bestellungen und der Überzeugung, dass auch ein tschechischer Online-Shop hochwertige Ware und zuverlässigen Service bieten kann.
Das erste verkaufte Hundebett
Unser Weg begann im Jahr 2010, als wir das erste Hundebett verkauften. Damals ahnten wir noch nicht, wie stark unser Unternehmen in den folgenden Jahren wachsen würde. Die ersten Bestellungen bereiteten wir unter Bedingungen vor, die mit dem heutigen Lager nicht zu vergleichen sind, aber schon damals bemühten wir uns, jede einzelne sorgfältig und pünktlich abzuwickeln.
Nach und nach kamen weitere Kunden und neue Produkte hinzu. Aus dem ursprünglich kleinen Angebot an Tierbedarf entstand ein spezialisierter Online-Shop.
Die ersten gemieteten Räume
Mit der wachsenden Zahl an Bestellungen war es nicht mehr möglich, unter den ursprünglichen Bedingungen weiterzuarbeiten. Im Jahr 2012 mieteten wir daher die ersten Gewerberäume, die der Lagerung, dem Verpacken und dem Versand der Sendungen dienten.
Das war ein wichtiger Schritt. Wir hatten nun einen Ort, an dem wir die Bestände besser organisieren und Bestellungen effizienter vorbereiten konnten. Gleichzeitig begannen wir zu verstehen, wie anspruchsvoll es ist, die richtige Lagerverfügbarkeit zu halten und eine wachsende Zahl von Produkten zu bewältigen.
Das erste größere Lager mit 200 m²
Im Jahr 2014 zogen wir in ein Lager mit einer Fläche von rund 200 m². Für uns bedeutete das damals eine deutliche Vergrößerung. Wir konnten mehr Produkte aufnehmen, höhere Lagerbestände halten und besser auf die Nachfrage unserer Kunden reagieren.
Der Umzug bedeutete zugleich eine weitere Professionalisierung des gesamten Betriebs. Wir begannen, die Lagerorganisation, den Wareneingang, die Kontrolle der Sendungen und die Vorbereitung der Bestellungen systematischer anzugehen.
Erweiterung des Sortiments um Futter
Bis 2015 konzentrierten wir uns vor allem auf Tierbedarf. Nach und nach erhielten wir jedoch immer häufiger Anfragen nach Futter für Hunde, Katzen und andere Haustiere. Wir entschieden uns daher, das Sortiment deutlich zu erweitern.
Die Aufnahme von Futter war einer der wichtigsten Meilensteine unserer Geschichte. Von diesem Moment an konnten Kunden bei uns nicht nur Betten, Leinen, Näpfe, Spielzeug und weiteres Zubehör kaufen, sondern auch die regelmäßige Nahrung für ihre Tiere.
Die Lagerung von Futter brachte neue Anforderungen an Platz, Handling, Chargenkontrolle und Mindesthaltbarkeit mit sich. Wir lernten, nicht nur dem Produkt selbst, sondern auch der Art seiner Lagerung und seines Versands erhöhte Aufmerksamkeit zu widmen.
Import der Marke Nobby und Erweiterung des Lagers
Im Jahr 2017 wurden wir Importeur der deutschen Marke Nobby, die ein breites Sortiment an Tierbedarf anbietet. Dieser Schritt ermöglichte es uns, näher an den Hersteller heranzurücken, das Angebot zu erweitern und mehr Kontrolle über die Verfügbarkeit des ausgewählten Sortiments zu gewinnen.
Gleichzeitig erweiterten wir die Lagerfläche um weitere 300 m². Insgesamt standen uns damit rund 500 m² zur Verfügung. Zu dieser Zeit war bereits klar, dass aus dem ursprünglich kleinen Online-Shop ein vollwertiges Handels- und Logistikunternehmen wird.
Der eigene Import bedeutete für uns jedoch nie nur die Möglichkeit, mehr Ware anzubieten. Er brachte auch Verantwortung mit sich: für den Transport, die Bestandsplanung, die Kommunikation mit dem ausländischen Partner und die Sicherstellung der Produktverfügbarkeit für tschechische Kunden.
Umzug des Lagers nach Pohořelice
Das weitere Wachstum zeigte nach und nach, dass die bisherigen Räume nicht mehr ausreichten. Im Jahr 2022 zogen wir daher in unsere heutigen Räumlichkeiten in Pohořelice bei Brünn, wo uns eine Lagerfläche von rund 650 m² zur Verfügung steht.
Das neue Lager ermöglichte es uns, die einzelnen Betriebsbereiche besser zu trennen, die Bestände zu erweitern und Wareneingang und Versand effizienter zu gestalten. Wir gewannen auch Raum für die weitere Entwicklung des Unternehmens und die Aufnahme neuer Marken.
Der Umzug des gesamten Lagers bei laufendem Betrieb gehörte zu den anspruchsvollsten Phasen unserer Geschichte. Es galt, eine große Menge an Produkten zu bewegen, den Überblick über die Bestände zu behalten und gleichzeitig die Bearbeitung der Bestellungen so wenig wie möglich einzuschränken.
Neuer Online-Shop und weitere europäische Marken
Im Jahr 2023 haben wir einen neuen Online-Shop gestartet, der dem Umfang unseres Sortiments und der Art, wie Kunden heute einkaufen, besser entspricht. Wir haben uns auf übersichtlichere Kategorien, bessere Produktinformationen, eine einfachere Suche und ein bequemeres Einkaufen auf Mobilgeräten konzentriert.
Gleichzeitig begannen wir, die Zusammenarbeit mit weiteren europäischen Herstellern intensiver auszubauen und den eigenen Import zu erweitern. Dadurch können wir tschechischen Kunden interessante Marken und Produkte anbieten, die sonst schwerer erhältlich wären.
Technologie, Automatisierung und weitere Entwicklung
Die Entwicklung unseres Online-Shops endete nicht mit dem Start der neuen Version. Wir arbeiten laufend an einer besseren Suche, hochwertigeren Beschreibungen, leichter zugänglichen Informationen und einer einfacheren Produktauswahl.
Schrittweise integrieren wir auch moderne Technologien und künstliche Intelligenz in den Online-Shop. Ihr Ziel ist nicht, Mitarbeiter zu ersetzen, sondern Kunden zu helfen, sich im umfangreichen Angebot besser zurechtzufinden, und unserem Team zu ermöglichen, mehr Zeit für Situationen aufzuwenden, die menschliche Entscheidungen erfordern.
Wir erweitern unser Sortiment weiterhin, suchen neue Lieferanten und arbeiten an einem effizienteren Lagerbetrieb. Jede größere Veränderung beurteilen wir jedoch danach, ob sie unseren Kunden und ihren Tieren einen echten Nutzen bringt.
Wie wir Produkte für unser Angebot auswählen
Unser Ziel ist es nicht, im Online-Shop wahllos alles anzubieten. Ein zu umfangreiches Angebot ohne klares System kann für den Kunden eher ein Hindernis als ein Vorteil sein. Deshalb stellen wir das Sortiment so zusammen, dass verschiedene Preisklassen, Produkttypen und die Bedürfnisse der einzelnen Tiere abgedeckt sind.
Wir achten auf Qualität, Nutzen und Preis
Bei der Entscheidung über die Aufnahme eines neuen Produkts schauen wir nicht nur auf die Marke oder eine attraktive Verpackung. Wir bewerten auch Material, Verarbeitung, Praxistauglichkeit, verfügbare Varianten, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Erfahrungen unserer Kunden.
Bei Futter achten wir auf die Zusammensetzung, die Ausrichtung der Rezeptur, die Packungsgröße, die Verfügbarkeit der einzelnen Varianten und darauf, ob der Hersteller ausreichend verständliche Informationen bereitstellt. Bei Tierbedarf interessieren uns vor allem Sicherheit, Haltbarkeit, einfache Pflege und ein sinnvoller Nutzen im Alltag.
Wir suchen nicht nur die teuersten Produkte
Ein hochwertiges Produkt muss nicht immer das teuerste sein. Wir wissen, dass jeder Kunde ein anderes Budget und andere Anforderungen hat. Deshalb bieten wir sowohl erschwingliche Produkte für den täglichen Gebrauch als auch Premium-Alternativen für anspruchsvollere Tierhalter an.
Wichtig ist, dass der Preis zur Qualität und zum Zweck des Produkts passt. Ein billiges Spielzeug, das nach wenigen Minuten auseinanderfällt, ist kein guter Kauf. Ebenso wenig ist es sinnvoll, einem Kunden eine teure Lösung zu empfehlen, dem eine einfachere Variante gute Dienste leistet.
Wir hören unseren Kunden zu
Viele neue Produkte und Marken sind aufgrund von Anfragen und Erfahrungen unserer Kunden in unser Angebot gekommen. Wir beobachten, wonach Tierhalter suchen, welche Varianten ihnen im Angebot fehlen und auf welche Probleme sie bei der Auswahl stoßen.
Das Feedback hilft uns auch, Produkte zu erkennen, die die Erwartungen dauerhaft nicht erfüllen. Nicht jede Neuheit bewährt sich, und nicht jedes Produkt muss für immer im Angebot bleiben.
Wir arbeiten mit tschechischen und ausländischen Herstellern zusammen
In unserem Angebot finden Sie traditionelle tschechische Marken, bekannte europäische Hersteller und spezialisierte Produkte kleinerer Unternehmen. Bei einigen ausländischen Marken übernehmen wir den Direktimport oder arbeiten eng mit dem Hersteller zusammen.
Dadurch haben wir einen besseren Überblick über geplante Neuheiten, die Verfügbarkeit der Produkte und die Möglichkeiten, eventuelle Mängel zu beheben. Gleichzeitig bemühen wir uns, die Erfahrungen und Anmerkungen tschechischer Kunden an die Hersteller weiterzugeben.
Wie unser Lager funktioniert
Das Lager ist das Herzstück unseres gesamten Online-Shops. Genau hier entscheidet sich, ob der Kunde die richtige Ware in gutem Zustand und ohne unnötige Verzögerung erhält.
Unser Lager in Pohořelice arbeitet zum Teil als Umschlagplatz (Cross-Dock) — jeden Tag kommt eine große Menge Ware herein und eine große Menge Ware geht hinaus. Die Ware unserer Lieferanten nehmen wir an, stellen sie sofort zu Kundenbestellungen zusammen und versenden sie. Auf unserer eigenen Fläche lagern wir zugleich Bestseller, günstig eingekaufte Aktionsbestände und die Importmarke Nobby, die wir sofort versenden.
Das voraussichtliche Versanddatum finden Sie immer bei jedem Produkt. Der Termin kann sich je nach Produkt unterscheiden — bei der Bestellung mehrerer Artikel gilt der späteste der angegebenen Termine.
Wareneingang
Jede Woche treffen bei uns Sendungen von tschechischen und ausländischen Lieferanten ein. Das können einige Kartons eines kleineren Herstellers sein, aber auch ganze Paletten mit Futter, Einstreu, Betten, Kratzbäumen oder weiterem Zubehör.
Beim Wareneingang prüfen wir die Anzahl der gelieferten Stücke, den Zustand der Verpackung und die Übereinstimmung mit der Bestellung. Anschließend ordnen wir die Produkte so in die Lagerplätze ein, dass sie bei der Zusammenstellung von Kundenbestellungen schnell auffindbar sind.
Lagerung von Futter und Tierbedarf
Das Sortiment für Tiere ist sehr vielfältig. Kleine Leckerlis und Ergänzungsmittel nehmen nur wenige Zentimeter ein, während große Kratzbäume, Käfige, Futtersäcke oder voluminöse Betten deutlich mehr Platz benötigen.
Dem muss auch die Organisation des Lagers entsprechen. Wir teilen die Produkte nach Typ, Größe, Gewicht und Verkaufshäufigkeit ein. Ware, die am häufigsten versendet wird, muss leicht zugänglich sein. Zerbrechliche oder sperrige Produkte erfordern dagegen eine besondere Handhabung.
Kommissionierung der Bestellungen
Nach Eingang einer Bestellung bereitet unser Lagerteam sie für die Kommissionierung vor. Die einzelnen Produkte müssen gesucht, geprüft und zu einer Sendung zusammengestellt werden. Bei größeren Bestellungen oder schweren Futtersäcken kann es notwendig sein, die Ware auf mehrere Pakete aufzuteilen.
Vor dem Verpacken prüfen wir, ob Art, Variante, Größe und Stückzahl übereinstimmen. Auch wenn wir moderne Lagerprozesse nutzen, spielt die Sorgfalt des einzelnen Mitarbeiters nach wie vor eine wichtige Rolle.
Verpackung der Sendungen
Jedes Produkt braucht eine andere Art der Verpackung. Ein Sack Trockenfutter wird anders vorbereitet als ein Keramiknapf, Dosenfutter, Aquarientechnik oder ein großer Kratzbaum.
Unser Ziel ist es, die Ware so zu schützen, dass sie den Transport sicher übersteht, und gleichzeitig nicht unnötig viel Verpackungsmaterial zu verwenden. Deshalb nutzen wir je nach Art der Bestellung verschiedene Kartongrößen, Füll- und Fixiermaterialien.
Übergabe an den Versanddienstleister
Die fertigen Sendungen übergeben wir anschließend den einzelnen Versanddienstleistern. Ab diesem Moment liegt der Transport nicht mehr direkt in unseren Händen, dennoch bemühen wir uns, unseren Kunden auch dann zu helfen, wenn während der Zustellung ein Problem auftritt.
Wenn sich eine Sendung verzögert, beschädigt wird oder verloren geht, kommunizieren wir mit dem Versanddienstleister und suchen eine Lösung. Wir wissen, dass es dem Kunden nicht darum geht, wer genau das Problem verursacht hat. Er möchte vor allem wissen, was mit seiner Bestellung geschieht und wie die Situation gelöst wird.
Was guter Kundenservice für uns bedeutet
Guter Kundenservice beginnt unserer Meinung nach nicht erst im Moment einer Reklamation. Er beginnt mit einer verständlichen Produktbeschreibung, wahrheitsgemäßen Angaben zur Verfügbarkeit und der Möglichkeit, sich schon vor der Bestellung beraten zu lassen.
Gleichzeitig wissen wir, dass sich Fehler auch bei bestem Bemühen nicht vollständig vermeiden lassen. Es kann zu einer Produktverwechslung, einer Beschädigung beim Transport, einer ungenauen Lagerinformation oder einem anderen Problem kommen. In einer solchen Situation wollen wir keine Ausreden suchen. Wir müssen herausfinden, was passiert ist, und eine vernünftige Lösung anbieten.
Wir kommunizieren offen
Wenn wir feststellen, dass ein Produkt nicht verfügbar ist oder sich eine Bestellung verzögert, bemühen wir uns, den Kunden zu informieren und das weitere Vorgehen anzubieten. Nicht immer können wir die Geschwindigkeit eines Lieferanten oder Versanddienstleisters beeinflussen, aber wir können beeinflussen, wie wir mit Ihnen kommunizieren.
Reklamationen sehen wir als Teil des Service
Eine Reklamation ist weder für den Kunden noch für den Verkäufer angenehm. Dennoch gehört sie zum normalen Geschäftsalltag. Deshalb bemühen wir uns, sachlich vorzugehen, die Rechte der Kunden zu respektieren und jeden Fall entsprechend der konkreten Situation zu lösen.
Gleichzeitig nutzen wir das Feedback für weitere Verbesserungen. Ein wiederkehrendes Problem kann auf eine ungeeignete Verpackungsart, das Fehlen eines bestimmten Produkts oder einen Fehler in der Beschreibung hinweisen.
Unsere Werte
Fairness
Wir möchten unseren Kunden wahrheitsgemäße Informationen über Produkte, Preise, Verfügbarkeit und Einkaufsbedingungen geben. Wir wollen nichts versprechen, was wir nicht halten können, und keine wichtigen Informationen hinter komplizierten Formulierungen verstecken.
Verantwortung
Wir tragen die Verantwortung für unsere Arbeit. Jede Bestellung steht für einen konkreten Kunden und ein konkretes Tier, das auf das bestellte Futter oder Zubehör wartet. Deshalb liegt uns eine korrekte Kommissionierung, eine sorgfältige Verpackung und eine verständliche Kommunikation am Herzen.
Fachkompetenz
Das Sortiment für Tiere entwickelt sich ständig weiter. Es kommen neue Materialien, Rezepturen, Technologien und Pflegemethoden hinzu. Deshalb verfolgen wir laufend Neuheiten, kommunizieren mit Lieferanten und erweitern unser Wissen.
Menschlicher Umgang
Wir möchten nicht, dass Kunden in der Kommunikation mit uns das Gefühl haben, nur mit einem automatischen System zu tun zu haben. Technologien helfen uns, schneller zu arbeiten, aber wichtige Entscheidungen und ungewöhnliche Situationen werden nach wie vor von Menschen gelöst.
Langfristige Beziehungen
Wir schätzen Kunden, die zu uns zurückkehren. Gerade wiederholte Einkäufe und langfristiges Vertrauen sind für uns wichtiger als ein einmaliger Verkauf um jeden Preis.
Denselben Ansatz verfolgen wir auch gegenüber Mitarbeitern, Lieferanten und Geschäftspartnern. Eine stabile Zusammenarbeit entsteht unserer Meinung nach dann, wenn sie für alle Beteiligten vorteilhaft und fair ist.
Wir sind kein anonymer Marktplatz
Die Ware in unserem Online-Shop wird nicht von Hunderten unbekannter externer Verkäufer angeboten. Ihre Bestellung schließen Sie direkt mit unserem Unternehmen ab, und wir tragen auch die Verantwortung dafür.
Den Großteil des angebotenen Sortiments versenden wir aus unserem eigenen Lager. Dadurch haben wir einen besseren Überblick über die Produkte, ihre Verpackung und die Art des Versands. Wenn ein Problem auftritt, müssen Sie nicht erst herausfinden, welcher von vielen Verkäufern die Bestellung tatsächlich abgewickelt hat.
Ein Marktplatz kann eine riesige Menge an Artikeln anbieten, verfügt aber oft nicht über Fachwissen zu einem konkreten Sortiment. Wir sind seit Langem auf Futter und Bedarf für Tiere spezialisiert. Wir müssen uns nicht mit Elektronik, Möbeln, Kleidung und Tausenden weiteren Kategorien auskennen. Wir konzentrieren uns auf den Bereich, in dem wir jeden Tag arbeiten.
Ein Tag bei Zvířecí Potřeby
Für den Kunden beginnt eine Bestellung mit einem Klick auf den Button. Bei uns beginnt ihr Weg jedoch oft viel früher.
Nach Eingang der Bestellung erfolgt zunächst eine Verfügbarkeitsprüfung: Wir stellen fest, ob die Ware sofort bei uns im Lager verfügbar ist oder ob wir sie aus einem externen Lager holen bzw. beim Lieferanten bestellen. Genau deshalb finden Sie bei jedem Produkt einen voraussichtlichen Versandtermin. Sobald die Ware bei uns ist, nehmen wir sie an, prüfen und erfassen sie — und die Bestellung geht in die Kommissionierung und den Versand.
Im Laufe des Tages treffen neue Bestellungen ein. Die Lagermitarbeiter suchen anhand dieser die einzelnen Produkte heraus und bereiten sie für Kontrolle und Verpackung vor. Der Kundenservice beantwortet währenddessen Anfragen, bearbeitet Änderungen an Bestellungen, klärt die Verfügbarkeit von Waren und eventuelle Probleme beim Versand.
Zwischendurch kommen weitere Lieferanten an, Paletten werden versendet, Preise und Verfügbarkeiten aktualisiert, neue Produkte für den Online-Shop vorbereitet, und wir kommunizieren mit Herstellern in der Tschechischen Republik und im Ausland.
Am Ende des Tages verlassen die fertigen Sendungen das Lager in Richtung Versanddienstleister. Am nächsten Tag beginnt der gesamte Prozess von vorn.
Hinter jeder versendeten Bestellung stehen also die Arbeit mehrerer Menschen, ein Lagersystem, die Kommunikation mit Lieferanten und eine Reihe kleiner Kontrollen, die der Kunde nicht sehen muss. Unser Ziel ist, dass das Ergebnis einfach wirkt: Sie bestellen, und die Ware kommt richtig und in Ordnung an.
Wir helfen Tierhaltern, mit Verstand auszuwählen
Wir sind überzeugt, dass ein guter Einkauf nicht mit einem Rabatt beginnt, sondern mit der richtigen Auswahl. Ein Produkt, das nicht zu den Bedürfnissen des Tieres passt, ist unabhängig von seinem Preis kein guter Kauf.
Deshalb bemühen wir uns, im Online-Shop hochwertige Kategoriebeschreibungen, übersichtliche Parameter, Ratgeberinhalte und Vergleiche der einzelnen Möglichkeiten zu erstellen. Wir möchten, dass Sie vor dem Kauf eine informierte Entscheidung treffen können.
Wir behaupten nicht, dass es ein einziges bestes Produkt für alle gibt. Jedes Tier hat ein anderes Alter, eine andere Größe, einen anderen Gesundheitszustand, ein anderes Temperament und einen anderen Lebensstil. Ebenso erwartet jeder Tierhalter etwas anderes von einem Produkt.
Unsere Aufgabe ist es, ausreichend hochwertige Möglichkeiten anzubieten und Ihnen zu helfen, darunter die passende zu finden.
Wir schätzen auch sehr die Kunden, die immer wieder zu uns zurückkehren, uns ihren Bekannten empfehlen oder uns Feedback geben. Gerade dieses langfristige Vertrauen hat es uns ermöglicht, von der ersten verkauften Bestellung bis zur heutigen Form zu wachsen.
Wir sind nicht perfekt und haben noch immer viel zu verbessern. Wir bemühen uns aber, jedes Jahr einen Schritt weiterzukommen und dabei nicht zu verlieren, was Kunden von einem tschechischen Unternehmen erwarten: Verantwortung, erreichbare Kommunikation und echtes Interesse an ihren Bedürfnissen.
Häufige Fragen zu unserem Online-Shop
Wie lange gibt es den Online-Shop Zvířecí Potřeby schon?
Sind Sie ein tschechisches Unternehmen?
Wo befindet sich Ihr Lager?
Haben Sie die Ware tatsächlich im eigenen Lager?
Verkaufen Sie Originalware?
Sind Sie Importeur bestimmter Marken?
Wie wählen Sie die Produkte für Ihr Angebot aus?
Können Sie mich bei der Auswahl beraten?
Empfehlen Sie immer das teuerste Produkt?
Verkaufen Sie nur Bedarf für Hunde und Katzen?
Wie schnell versenden Sie Bestellungen?
Warum kann eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt werden?
Kontrollieren Sie die Mindesthaltbarkeit von Futter?
Wie gehen Sie bei einer beschädigten Sendung vor?
Was tun, wenn ich Ware zurückgeben möchte?
Haben Sie auch ein Ladengeschäft?
Kann ich bei Ihnen Ware bestellen, die aktuell nicht auf Lager ist?
Aktualisieren Sie das Angebot und die Verfügbarkeit der Produkte?
Warum kann sich der Preis eines Produkts ändern?
Bieten Sie Treuerabatte an?
Kann ich Ihnen ein Produkt oder eine Marke empfehlen?
Nutzen Sie künstliche Intelligenz?
Wer ist Zipi?
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Warum sollte ich gerade bei Ihnen kaufen?
Wir sind für Sie und Ihre Tiere da
Ob Sie das tägliche Futter, ein neues Bett, eine Leine für die ersten Spaziergänge, einen großen Kratzbaum, Einstreu oder Zubehör für ein anderes Haustier suchen — wir möchten Ihnen einen Ort bieten, an dem Sie hochwertige Produkte und die nötigen Informationen finden.
Wir danken allen Kunden, die uns seit 2010 ihr Vertrauen geschenkt haben. Ohne Sie hätten wir das heutige Lager nicht aufbauen, das Angebot nicht erweitern und den Service nicht verbessern können.
Wir schätzen es sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf ein tschechisches Unternehmen voller Tierfreunde und aktiver Tierhalter unterstützen. Wir freuen uns auf jede weitere Bestellung und tun alles dafür, dass Sie gern zu uns zurückkehren.