Warenrückgabe
Warenrückgabe (Widerruf des Vertrags)
Sie haben bei uns über den E-Shop eingekauft und möchten die Ware zurückgeben? Dazu haben Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt das Recht — ohne Angabe von Gründen. Und es ist ganz einfach.
Rückgabe in drei Schritten
Starten Sie die Rückgabe online
In der Übersicht Ihrer Bestellung finden Sie die Schaltfläche „Ware zurückgeben“. Sie wählen die Produkte aus (gern auch nur einen Teil der Bestellung) und senden die Anfrage ab. Zur Bestellübersicht gelangen Sie über die E-Mail zu Ihrer Bestellung oder über die Seite Meine Bestellung.
Senden Sie uns die Ware
Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Start der Rückgabe an folgende Adresse:
Znojemská 1155
691 23 Pohořelice
Bitte als normales Paket versenden, nicht per Nachnahme — Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Wir erstatten Ihnen das Geld
Innerhalb von 14 Tagen ab dem Widerruf (meist deutlich früher), auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben — oder auf ein Konto, das Sie uns mitteilen. Wir können den Betrag zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versand nachgewiesen haben.
In welchem Zustand soll die Ware zurückgegeben werden?
Idealerweise unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie dürfen die Ware so ausprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden — bei einer darüber hinausgehenden Nutzung und einer Wertminderung der Ware sind wir berechtigt, die Differenz vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Wann kann die Ware nicht zurückgegeben werden?
Insbesondere bei schnell verderblicher Ware und bei hygienisch verpackter Ware, die aus der Verpackung entnommen wurde — zum Beispiel geöffnete Futtermittel und Dosen.
Geld und Gebühren
Sie geben nur einen Teil der Bestellung zurück?
Wir erstatten den Kaufpreis der zurückgegebenen Ware; die Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.
Überweisung ohne Gebühr
Bei der Erstattung per Überweisung berechnen wir keine Gebühr — geben Sie daher bitte Ihre Kontonummer an.
Postanweisung ist gebührenpflichtig
Bei einer Erstattung per Postanweisung berechnen wir die tatsächlich angefallene Gebühr gemäß der gültigen Preisliste der Tschechischen Post. Weitere Gebühren berechnen wir nicht.
Sie haben Fragen?
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns — bei Rückgabe und Umtausch der Ware helfen wir Ihnen gern.