Diese Reklamationsordnung regelt die Art und Weise sowie die Bedingungen der Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung (Reklamation) bei Waren, die im Online-Shop www.zvireci-potreby.cz und im Ladengeschäft gekauft wurden, die von der Gesellschaft Profi Pet s.r.o. mit Sitz in Syrovice 644, 664 67 Syrovice, IČO (Ident.-Nr.) 29238170 (nachfolgend „Verkäufer“), betrieben werden. Sie ist untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unterliegt tschechischem Recht, nämlich dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (Tschechien), und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz (Tschechien), in der jeweils geltenden Fassung.

1. Haftung für Mängel

Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist: Sie entspricht der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge, Qualität und den weiteren Eigenschaften, eignet sich für den gewöhnlichen Verwendungszweck und wird mit dem Zubehör und der Gebrauchsanleitung geliefert, die vernünftigerweise erwartet werden können.

2. Fristen für die Mängelrüge

Ein Käufer, der Verbraucher ist, kann einen Mangel rügen, der sich an der Ware innerhalb von zwei Jahren ab Übernahme zeigt. Zeigt sich der Mangel im Laufe eines Jahres ab Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, die Art der Ware oder des Mangels schließt dies aus. Bei Waren mit angegebenem Verbrauchs- oder Mindesthaltbarkeitsdatum (insbesondere Futter, Leckerlis und Nahrungsergänzungsmittel) kann der Mangel spätestens bis zum Ablauf dieser Frist gerügt werden. Ein Käufer, der kein Verbraucher ist, rügt den Mangel ohne unnötigen Verzug, nachdem er ihn bei hinreichender Sorgfalt hätte feststellen können.

3. Rechte aus mangelhafter Leistung

Weist die Ware einen Mangel auf, kann der Käufer dessen Beseitigung verlangen, und zwar nach seiner Wahl durch Lieferung neuer, mangelfreier Ware oder durch Reparatur, es sei denn, die gewählte Art ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig kostspielig. Der Käufer kann eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert oder ihn nicht ordnungsgemäß und innerhalb angemessener Zeit beseitigt hat, der Mangel wiederholt auftritt, eine wesentliche Vertragsverletzung vorliegt oder aus der Erklärung des Verkäufers oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Zeit oder nicht ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer beseitigt wird. Ein Rücktritt vom Vertrag ist nicht möglich, wenn der Mangel unerheblich ist.

4. Geltendmachung der Reklamation

Die Reklamation kann per E-Mail an obchod@zvireci-potreby.cz, telefonisch unter +420 510 510 852, durch Zusendung der Ware an die Adresse Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice, oder persönlich im Ladengeschäft OC Kalinka, Dlouhá 577/3, 625 00 Brno-Bohunice geltend gemacht werden. Der Käufer gibt die Bestellnummer an oder weist den Kauf anderweitig nach, beschreibt den Mangel und teilt mit, welche Lösung er verlangt. Sendungen per Nachnahme nimmt der Verkäufer nicht an. Der Verkäufer stellt dem Käufer, der Verbraucher ist, eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann er die Reklamation geltend gemacht hat, was ihr Inhalt ist, welche Art der Bearbeitung er verlangt und wie die Kontaktdaten des Käufers lauten.

5. Bearbeitung der Reklamation

Die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels muss spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation bearbeitet und der Käufer, der Verbraucher ist, darüber informiert werden, sofern der Verkäufer mit dem Käufer keine längere Frist vereinbart. Nach fruchtlosem Ablauf der Frist kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Preisminderung verlangen. Der Verkäufer stellt dem Käufer eine Bestätigung über das Datum und die Art der Bearbeitung der Reklamation aus, einschließlich einer Bestätigung über die Durchführung der Reparatur und deren Dauer, beziehungsweise eine schriftliche Begründung der Ablehnung der Reklamation. Der Verkäufer erstattet das Geld auf dieselbe Weise, auf die der Käufer bezahlt hat, oder auf das vom Käufer mitgeteilte Bankkonto.

6. Kosten der Reklamation

Ist die Reklamation berechtigt, hat der Käufer Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die mit der Geltendmachung der Reklamation verbunden sind, insbesondere des Portos. Der Ersatz ist ohne unnötigen Verzug zu beantragen, spätestens innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist für die Mängelrüge.

7. Wann die Rechte aus mangelhafter Leistung nicht geltend gemacht werden können

Die Rechte aus mangelhafter Leistung erstrecken sich insbesondere nicht auf die durch gewöhnlichen Gebrauch verursachte Abnutzung, auf Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung, Pflege, Lagerung oder einen Eingriff des Käufers verursacht wurden, bei zu einem niedrigeren Preis verkaufter Ware auf den Mangel, wegen dessen der niedrigere Preis vereinbart wurde, sowie bei Futter und Nahrungsergänzungsmitteln auf Mängel, die durch unsachgemäße Lagerung nach der Übernahme oder durch Verwendung nach Ablauf des Haltbarkeitsdatums entstanden sind. Ein Mangel ist auch keine Eigenschaft, auf die der Verkäufer den Käufer vor Vertragsschluss gesondert hingewiesen hat und mit der der Käufer ausdrücklich einverstanden war.

8. Außergerichtliche Streitbeilegung und Aufsicht

Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus dem Kaufvertrag ist die Tschechische Handelsinspektion (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO (Ident.-Nr.) 00020869, www.coi.gov.cz, adr.coi.cz, zuständig. Die Aufsicht über die Einhaltung der Pflichten nach dem tschechischen Verbraucherschutzgesetz übt die Tschechische Handelsinspektion (ČOI) aus, die Aufsicht über Futtermittel das Zentrale Kontroll- und Prüfinstitut für Landwirtschaft (ÚKZÚZ).

Diese Reklamationsordnung tritt am 7. 9. 2026 in Kraft und ersetzt die vorherige Fassung.