Reklamace

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.zvireci-potreby.cz provozovaném společností Profi Pet s.r.o., se sídlem Syrovice 644, 664 67 Syrovice, IČO: 292 38 170 (dále jen „prodávající“). Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a řídí se občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Jak reklamovat – doporučený postup

Chceme reklamaci vyřídit co nejrychleji a bez zbytečných komplikací. Postupujte prosím takto:

Kontaktujte nás předem.

Než zboží odešlete, napište nám na info@zvireci-potreby.cz nebo zavolejte na +420 510 510 852. Situaci posoudíme a poradíme nejvhodnější řešení. Ušetříte tím čas i náklady na dopravu.

Vyplňte reklamační protokol.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme vyplnit reklamační protokol, který obsahuje všechny potřebné údaje. Použití protokolu není povinné – stačí jakkoli jednoznačně popsat vadu a uvést číslo objednávky.

Zašlete nám zboží.

Reklamované zboží zašlete spolu s popisem vady na adresu: Profi Pet, Znojemská 1155, Pohořelice, 69123. Přiložte kopii dokladu o koupi (faktury) a pokud možno i reklamační protokol. Zboží zasílejte jako běžnou zásilku; zásilky na dobírku nepřebíráme.

Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že po dobu, po kterou lze vadu vytknout, má zboží ujednané, popřípadě obvyklé vlastnosti.

Je-li kupujícím spotřebitel, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti či dobou použitelnosti (zejména krmiva a doplňky stravy) lze práva z vadného plnění uplatnit do uplynutí této doby.

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění – podle své volby dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, projeví-li se vada opakovaně, jde-li o podstatné porušení smlouvy, nebo je-li zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro kupujícího. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

Vyřízení reklamace

Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží. Prodávající vydá kupujícímu, který je spotřebitelem, písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje a své kontaktní údaje.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Po vyřízení vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného). O úhradu těchto nákladů je nutné požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.

Kdy reklamaci nelze uznat

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
vady způsobené nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou nebo zásahem kupujícího;
vady způsobené dopravou zboží prováděnou kupujícím;
u zboží prodávaného za nižší cenu vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána;
u krmiv a doplňků stravy vady vzniklé nevhodným skladováním po převzetí (např. vlhko, teplo, otevřené balení) nebo užitím po uplynutí doby trvanlivosti.

U krmiv, konzerv a podobného zboží, u nichž máte podezření na vadu jakosti, nás prosím kontaktujte ihned a zboží zatím nelikvidujte – pomůže nám fotodokumentace a uvedení čísla šarže.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, www.coi.gov.cz, resp. adr.coi.cz.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 16.6.2026.