U každého produktu vidíte aktuální dostupnost a předpokládané datum odeslání. Když objednáte víc položek, platí nejpozdější z termínů. Kurýři PPL a DPD doručují obvykle následující pracovní den po odeslání, Balíkovna na adresu do dvou pracovních dnů.

Při nákupu od 1 899 Kč máte dopravu zdarma (zásilky do 30 kg na všechna výdejní místa a při doručení domů Balíkovnou). Jinak doprava stojí od 69 Kč. Osobní odběr v Brně a v Pohořelicích je vždy zdarma. Všechny možnosti a ceny najdete na stránce Doprava a platba.

Ano. Na Slovensko doručujeme kurýrem SPS nebo DPD až domů i na výdejní místa. Od 129 EUR je doprava zdarma. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.

Ano, dokud ji nepředáme dopravci. Ozvěte se nám co nejdřív na +420 510 510 852 nebo na obchod@zvireci-potreby.cz a uveďte číslo objednávky. Jakmile je zásilka u dopravce, změnit ani zrušit ji už nejde. Pokud ji převezmete a nechcete ji, můžete ji do 14 dnů vrátit. Co se stane, když zásilku nepřevezmete, popisuje stránka Nepřevzetí zásilky.

Objednávku je potřeba vytvořit v e-shopu, případně nám ji můžete poslat e-mailem. Když si nebudete vědět rady, zavolejte nám na +420 510 510 852 a objednávkou vás krok za krokem provedeme.

Fakturu vám pošleme e-mailem a přiložíme ji i k zásilce. Pokud e-mail nevidíte, podívejte se prosím do složky se spamem. Registrovaní zákazníci najdou všechny faktury i ve svém účtu. Stav objednávky si ověříte na stránce Moje objednávka.

Kartou online, rychlým převodem nebo QR platbou, přes Google Pay a Apple Pay (vše zdarma), s odloženou platbou PlatímPak až za 30 dní, nebo dobírkou za 49 Kč. V prodejně v Brně zaplatíte hotově i kartou, na výdejním místě v Pohořelicích pouze kartou.

Kód vložíte v prvním kroku košíku do pole pro slevový kupon pod seznamem zboží. Podrobný návod s obrázky najdete na stránce Kam zadat slevový kupon.

Na jednu objednávku lze uplatnit jeden slevový kupon. Výjimkou je dárkový poukaz, který se dá se slevovým kuponem zkombinovat: po odeslání objednávky nám napište na obchod@zvireci-potreby.cz a druhý kód uplatníme ručně. Taková objednávka se pak platí převodem nebo dobírkou.

Registrovaní zákazníci dostávají slevu až 10 % podle součtu nákupů za posledních 12 měsíců (od 1 % při nákupech nad 2 000 Kč po 10 % nad 10 000 Kč). Sleva se uplatní sama, po přihlášení vidíte ceny rovnou po slevě. Některé zboží je ze slevy vyjmuté. Všechno o programu najdete na stránce Věrnostní slevy.

U produktů s dárkem se dárek přidá do košíku automaticky, nic nezadáváte. Ke každému kusu dostanete jeden dárek. Aktuální nabídky najdete v sekci Akce.

Ano, dárkové poukazy můžete koupit přímo v e-shopu.

Zboží koupené v e-shopu můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Vrácení zahájíte online v detailu objednávky, nemusíte být registrovaní. Zboží pak pošlete jako běžný balík, ne na dobírku, na adresu Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice. Celý postup najdete na stránce Vrácení zboží.

Náklady na odeslání zboží zpět hradí kupující. Když vracíte celou objednávku, vrátíme vám i peníze za dopravu k vám. Při vrácení jen části objednávky vracíme cenu vrácených produktů.

Ano, v prodejně v OC Kalinka, Dlouhá 577/3, Brno-Bohunice. Otevřeno máme po–pá 9:30–18:00 a v sobotu 9:30–13:00. Vezměte s sebou číslo objednávky nebo doklad o koupi.

Nejlépe v původním obalu, ale není to podmínka. Zboží zabalte tak, aby se cestou nepoškodilo, u křehkých věcí pomohou noviny nebo bublinková fólie. Do balíku přiložte vratkový formulář nebo lístek s číslem objednávky.

Napište nám nebo zavolejte, uveďte číslo objednávky, popis vady a pokud možno fotky. Řadu reklamací vyřešíme rovnou, bez posílání zboží. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Postup a vaše práva najdete na stránce Reklamace.

Zásilku si při převzetí prohlédněte a viditelné poškození sepište s dopravcem nebo vyfoťte. Fotky pošlete na obchod@zvireci-potreby.cz a domluvíme se na řešení. Nárok na reklamaci nezaniká, ani když poškození zjistíte až doma.

Zboží průběžně naskladňujeme, některé produkty ale výrobci přestávají vyrábět. U vyprodaného produktu klikněte na „Hlídat“ a jakmile bude skladem, pošleme vám e-mail. S dotazem na konkrétní produkt nám můžete i napsat.

Rádi. Zeptejte se Zipiho v chatu vpravo dole, napište nám, zavolejte, nebo přijďte do prodejny v Brně, kde vám poradí proškolené kolegyně. Pomůžou i ověřené recenze zákazníků a kalkulačka krmné dávky.

Ano. Prodejna v Brně (OC Kalinka, Dlouhá 577/3, Brno-Bohunice) má otevřeno po–pá 9:30–18:00 a v sobotu 9:30–13:00. U skladu v Pohořelicích je výdejní místo (Znojemská 1155) otevřené po–pá 7:30–12:00 a 12:30–16:00. Osobní odběr je na obou místech zdarma.

Zipi je náš maskot, lemur z dalekého Madagaskaru. Má pruhovaný ocas, velké oči a je neuvěřitelně zvědavý, takže se v e-shopu vyzná líp než v divočině. Najdete ho v akcích, v chatu i v naší prodejně. Víc o něm prozrazuje článek Náš maskot Zipi.