Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.zvireci-potreby.cz a v prodejně provozovaných společností Profi Pet s.r.o., se sídlem Syrovice 644, 664 67 Syrovice, IČO 29238170 (dále jen „prodávající"). Je nedílnou součástí obchodních podmínek a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším vlastnostem, hodí se k obvyklému účelu a je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, které lze rozumně očekávat.

2. Lhůty pro vytknutí vady

Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. U zboží s vyznačenou dobou spotřeby nebo minimální trvanlivosti (zejména krmiva, pamlsky a doplňky stravy) lze vadu vytknout nejpozději do uplynutí této doby. Kupující, který není spotřebitelem, vytkne vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.

3. Práva z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na obchod@zvireci-potreby.cz, telefonicky na +420 510 510 852, zasláním zboží na adresu Profi Pet s.r.o., Znojemská 1155, 691 23 Pohořelice, nebo osobně v prodejně OC Kalinka, Dlouhá 577/3, 625 00 Brno-Bohunice. Kupující uvede číslo objednávky nebo jinak prokáže koupi, popíše vadu a sdělí, jaké řešení požaduje. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá. Prodávající vydá kupujícímu, který je spotřebitelem, písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje a jaké jsou kontaktní údaje kupujícího.

5. Vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující, který je spotřebitelem, o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Peníze vrací prodávající stejným způsobem, jakým kupující platil, nebo na bankovní účet sdělený kupujícím.

6. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména poštovného. O náhradu je třeba požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

7. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady způsobené nesprávným užíváním, údržbou, skladováním nebo zásahem kupujícího, u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána, a u krmiv a doplňků stravy na vady vzniklé nevhodným skladováním po převzetí nebo užitím po uplynutí doby spotřeby. Vadou není ani vlastnost, na kterou prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a kupující s ní výslovně souhlasil.

8. Mimosoudní řešení sporů a dozor

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, www.coi.gov.cz, adr.coi.cz. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, dozor nad krmivy Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský.

Tento reklamační řád je účinný od 7. 9. 2026 a nahrazuje předchozí znění.